4.4. Pencarian Informasi
Pencarian informasi didefinisikan sebagai aktifitas yang termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan jangka panjang Engel et al.
1995. Pencarian informasi yang dilakukan baik pencarian internal peneropongan ingatan, maupun pencarian eksternal pengumpulan
informasi dari pasar. Dengan pencarian informasi, konsumen akan membuat pilihan konsumsi yang lebih baik dan mengembangkan dasar
pengetahuan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan di masa yang akan datang.
Sumber utama informasi yang diperoleh konsumen berasal dari berbagai macam media antara lain berupa media cetak koranmajalah, media
elektronik televisi dan radio, dan dari perorangan anggota keluarga, temankenalan. Sumber informasi yang diperoleh responden ditunjukkan
pada Tabel 9. Berdasarkan informasi dari Tabel 8, dapat digambarkan bahwa
responden cenderung memperoleh informasi mengenai pasta gigi Pepsodent melalui media televisi. Hal ini didukung oleh gencarnya pelaksanaan iklan
mengenai pasta gigi Pepsodent yang dilakukan oleh Unilever pada setiap stasiun televisi dengan frekuensi yang tinggi, maka peluang untuk melihat
iklan Pepsodent juga besar pada setiap responden. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa promosi melalui iklan di televisi bagi Pepsodent sangat
efektif dan berperan besar dalam menumbuhkan brand awareness konsumen mengenai pasta gigi Pepsodent.
Tabel 9. Sebaran Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Sumber Informasi tentang Pasta Gigi Pepsodent.
Sumber Informasi Jumlah
Persentase
Iklan di televisi 88
55,000 Anggota keluarga
57 35,625
Iklan di koranmajalah 9
5,625 Iklan radio
3 1,875
Temankenalan 2 1,250
Lihat di toko 1
0,625
Total 160 100
Salah satu cara untuk memperkenalkan dan mempromosikan pasta gigi Pepsodent adalah melalui iklan dan promosi, dimana proses
penyampaiannya pada konsumen sangat penting diperhatikan oleh Unilever. Informasi mengenai unsur utama dari iklan dan promosi yang paling
diperhatikan konsumen terdapat pada Gambar 12. Gambar 12. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Unsur
Utama Dari Iklan yang Paling Diperhatikan.
58.75
31.88
9.38 0.00
10.00 20.00
30.00 40.00
50.00 60.00
Isi Pesan Cara Penyampaian Pesan
Tokoh pembaw a pesan
Gambar 12 menunjukkan, bahwa isi pesan cenderung merupakan bagian yang penting dan menarik bagi sebagian besar responden dalam
memperhatikan suatu iklan. Sedangkan cara penyampaian pesan merupakan terbanyak kedua yang paling penting dan menarik bagi sebagian lain
responden dalam memperhatikan suatu iklan. Pepsodent dalam memberikan janji isi pesan sebaiknya jangan terlalu berlebihan agar konsumen tidak
merasa dibohongi atau kecewa bila ternyata hasil pemakaian tidak sesuai dengan iklan, sehingga Pepsodent harus memperhatikan cara penyampaian
pesan yang menarik tetapi harus sesuai dengan realita yang ada. Informasi produk khususnya berkaitan dengan informasi manfaat dan
hasil dari pemakaian pasta gigi Pepsodent. Pasta gigi Pepsodent merupakan produk pembersih gigi dengan manfaat yang beragam, maka diperlukan
informasi tentang manfaat dan hasil dari pemakaian pasta gigi, sehingga konsumen dapat menyesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan gigi dan
mulut. Informasi mengenai informasi produk yang diperhatikan oleh responden pada kemasan pasta gigi Pepsodent terdapat pada Tabel 10.
Tabel 10. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Jenis Informasi Produk yang Paling Diperhatikan oleh Responden
Jenis Informasi Produk Jumlah
Persentase
Manfaat dan hasil 106
66,250 Variasi jenis pasta gigi
24 15,000
Tidak memperhatikan 18
11,250 Kandungan bahan baku
10 6,250
Layanan informasi dan keluhan 2
1,250
Total 160 100
Berdasarkan informasi pada Tabel 10, terlihat bahwa manfaat dan hasil adalah informasi produk yang paling banyak mendapatkan perhatian dari
responden. Hal ini merupakan tantangan bagi Pepsodent untuk membuat informasi manfaat dan hasil pemakaian pasta giginya benar-benar dapat
terwujud, sehingga dapat memuaskan konsumen dan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap pasta gigi Pepsodent.
Pasta gigi Pepsodent memiliki manfaat yang berbeda-beda pada setiap variasi jenisnya. Gambar 13 memperlihatkan bahwa sebagian besar
responden mengetahui manfaat pasta gigi Pepsodent selain sebagai pembersih gigi.
Responden dapat menjawab lebih dari satu manfaat. Berdasarkan informasi pada Tabel 11 tersebut, sebagian besar responden yang
mengetahui manfaat lain pasta gigi Pepsodent tersebut, mengetahui manfaat untuk nafas segar dan harum. Sementara manfaat gigi putih adalah yang
kedua terbanyak diketahui oleh responden. Gambar
13. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan
Pengetahuan Mengenai Manfaat Pasta Gigi Pepsodent selain sebagai Pembersih Gigi
Ya, 62.50 Tidak,
37.50
0.00 10.00
20.00 30.00
40.00 50.00
60.00 70.00
Pengetahuan responden mengenai manfaat pasta gigi Pepsodent selain sebagai pembersih gigi disajikan pada Tabel 11.
Tabel 11. Sebaran Jumlah Persentase Responden Berdasarkan Manfaat Pasta Gigi Pepsodent selain sebagai Pembersih Gigi.
Manfaat Jumlah
Persentase
Nafas segar dan harum 46
44,660 Gigi putih
14 13,592
Gigi kuat dan sehat 14
13,592 Lindungi gigi
10 9,709
Cegah gigi berlubang 9
8,738 Mengurangi pembentukan plak
4 3,884
Gigi kesat 2
1,942 Gigi bersih
1 0,971
Mengurangi radang gusi 1
0,971 Mencegah sariawan
1 0,971
Menjaga email gigi 1
0,971
Total 103 100
4.5. Evaluasi Alternatif