X
I
D. Paradigma Penelitian
t
3
Gambar 1. Paradigma Penelitian Keterangan :
Y : Variabel dependen Loyalitas Pelanggan
X
1 :
Variabel Independen Kepercayaan Pelanggan X
2 :
Variabel Independen Komitmen Pelanggan X
3 :
Variabel Independen Komunikasi Word of Mouth F
: Uji F Pengujian simultan t
1
, t
2,
t
3 :
Uji t Pengujian parsial : Pengaruh masing-masing X
1,
X
2,
danX
3
terhadap Y : Pengaruh X
1,
X
2,
danX
3,
secara simultan terhadap Y
X
2
X
3
Y
t
1
F
t
2
E. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah dan kajian empiris yang telah dilakukan sebelumnya, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :
Ha
1 :
Kepercayaan pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Ha
2
: Komitmen pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Ha
3
: Komunikasi word of mouth mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Ha
4
: Kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan dan komunikasi word of mouth berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama
simultan terhadap loyalitas pelanggan.
34
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang
bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih Umar, 2005.Dalam penelitian ini variabel independen adalah kepercayaan
pelanggan , komitmen pelanggan, dan komunikasi word of mouth sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas pelanggan.
B. Definisi Operasional Variabel
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Variabel Dependen
Variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel independen bebas
Sugiyono, 2009:59 .
Variabel dependen
dalam penelitian
ini adalah
loyalitas pelanggan.Menurut Sheth dan Mittal 2004 dalam Tjiptono 2007
mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif dan
tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.Loyalitas pelanggan diukur dengan menggunakan instrumen yang dikembangkan oleh
Chaudhuri dan Holbrook 2001, Oliver 1997, Pitchard et.al. 1999,
Kategori