Uji Simultan F-hitung Hasil Uji Hipotesis

dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan minimarket Indomaret, sehingga hipotesis kedua terbukti. Hasil penelitan menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat dibangun melalui peningkatan komitmen pelanggan minimarket Indomaret yang mencakup: komitmen afektif dan komitmen kontinue. Komitmen pelanggan mempunyai peran penting dalam relationship marketing. Hal ini berarti komitmen pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam mensukseskan hubungan baik dan jangka panjang antara pelanggan dengan minimarket Indomaret sehingga loyalitas pelanggan akan tercapai. Hasil penelitian ini mendukung hasil studi Fullerton 2003, dan hasil studi Pitchard, Havitz dan Howard 1991. 3. Pengaruh Komunikasi Word of Mouth terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan hasil uji parsial t-hitung pengaruh komunikasi word of mouth terhadap loyalitas pelanggan diperoleh koefisien regresi 0,723 dan t-hitung sebesar 12,787 dengan signifikansi sebesar 0 , 000. Jadi dapat disimpulkan komunikasi word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan minimarket Indomaret, sehingga hipotesis ketiga terbukti. Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi word of mouth mempunyai pengaruh paling dominan terhadap loyalitas pelanggan minimarket Indomaret karena memiliki t-hitung yang paling besar. Hal ini berarti komunikasi word of mouth memainkan peran penting dalam analisis sikap dan perilaku konsumen. Komunikasi word of mouth menjadi dasar komunikasi pribadi yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terutama dalam evaluasi produk dan keputusan pembelian. Hasil penelitian ini mendukung hasil studi Brunner, Stocklin dan Opwis 2008. 4. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Komitmen Pelanggan dan Komunikasi Word of Mouth terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan hasil uji simultan menunjukkan bahwa nilai F- hitung sebesar 331,08 dengan signifikansi sebesar 0,000. Apabila dibandingkan dengan tingkat signifikansi yang diharapkan yaitu 5 berarti signifikansi F-hitung lebih kecil dari tingkat signifikan yang diharapkan 05. Dengan demikian kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan dan komunikasi word of mouth secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan pelanggan, peningkatan komitmen pelanggan dan peningkatan komunikasi word of mouth secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa loyalitas pelanggan minimarket Indomaret dapat dibangun melalui pendekatan kesikapan dan pendekatan keperilakuan melalui beberapa tahap yaitu: loyalitas kognitif, loyalitas afektif,