serta Taylor, Celuch, dan Goodwin 2004. Instrumen yang digunakan berjumlah 4 Indikator dengan 9 item yang diukur dengan menggunakan
skala Likert 7 point.
2. Variabel Independen
Variabel Independen adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen terikat
Sugiyono, 2009:59. Variabel independen dalam penelitian ini adalah :
a. Kepercayaan Pelanggan
Kepercayaan pelanggan menurut para ahli sebagai perilaku dari kepercayaan terhadap reliabilitas dan integritas perusahaan untuk
memenuhi harapan pelanggan pada masa yang akan datang Moorman et.al, 1992; Morgan dan Hunt, 1994; Selnes, 1998: Zineldin dan
Johnson, 2000. Kepercayaan pelanggan diukur dengan menggunakan instrumen
yang dikembangkan oleh Garbarino dan Johnson 1999. Instrumen yang digunakan berjumlah 3 indikator dengan 7 item. Masing-masing
item diukur dengan menggunakan skala Likert7 point.
b. Komitmen Pelanggan
Komitmen dapat didefinisikan sebagai keinginan abadi untuk memelihara nilai keberlangsunan hubungan Moorman, et al, 1993;
Garbarino dan Johnson, 1999. Komitmen pelanggan diukur dengan menggunakan instrumen yang dikembangkan oleh Shemawell et.al.
1998, Gundlach et.al. 1995, serta Garbarino dan Johnson 1999.
Instrumen yang digunakan berjumlah 2 indikator dengan 18 item. Masing-masing item diukur dengan menggunakan skala Likert 7 point.
c. Komunikasi word of mouth
Arndt 1967 mendefinisikanWord of mouth WOM adalah komunikasi oral orang ke orang antara penerima informasi. Orang
yang memiliki pengalaman baik dari barang ataupun jasa akan senang menceritakan pengalaman tersebut kepada pihak lain kepada keluarga,
tetangga maupun teman, dengan demikian akan berpengaruh terhadap pihak lain dalam menentukan suatu keputusan pembelian.Komunikasi
word of mouth merupakan informasi penting bagi konsumen dan word of mouthmendasari komunikasi antar pribadi yang secara signifikan
mempengaruhi evaluasi produk dan keputusan pembelian Mahajan, 1990.
Komunikasi word of mouth diukur dengan menggunakan instrumen yang dikembangkan oleh Harrison dan Walker 2001.
Instrumen yang digunakan berjumlah 2 indikator dengan 10 item. Masing-masing item diukur dengan menggunakan skala Likert 7 point.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT Indomarco Primatama. Pengambilan data dilakukan di minimarket Indomaret Jl. Demangan Baru,
Depok, Sleman, Yogyakarta mulai bulan Desember 2014 sampai April 2015.
