1. Home
  2. Lainnya

Berdasarkan Umur Berdasarkan Pendidikan

Tabel 13. Kategori Variabel Kepercayaan Pelanggan Kategori Interval Skor Frekuensi Persentase Tinggi X 5,42 66 30,0 Sedang 3,49 X 5,42 134 60,9 Rendah X 3,49 20 9,1 Total 220 100 Sumber: Data Primer Diolah 2015 Tabel tersebut menunjukan bahwa responden memberikan penilaian terhadap variabel kepercayaan pelanggan dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 66 orang 30,0, responden memberikan penilaian terhadap variabel kepercayaan pelanggan dalam kategori sedang yaitu sebanyak 134 orang 60,9, dan responden memberikan penilaian terhadap variabel kepercayaan pelanggan dalam kategori rendah yaitu sebanyak 20 orang 9,1.

b. Komitmen Pelanggan

Penilaian 220 responden terhadap komitmen pelanggan diukur dengan 18 butir pertanyaan dengan skala likert 1 sampai dengan 7. Hasil analisa deskripsi terhadap variabel komitmen pelanggan diperoleh nilai sebagai berikut: Minimun = 2,00 Maximum = 6,90 Mean = 4,49 Standar Deviasi = 0,99330 Kategori variabel komitmen pelanggan pada pelanggan minimarket Indomaret adalah sebagai berikut: Tabel 14. Kategori Variabel Komitmen Pelanggan Kategori Interval Skor Frekuensi Persentase Tinggi X 5,48 65 29,5 Sedang 3,49 X 5,48 141 64,1 Rendah X 3,49 14 6,4 Total 220 100 Sumber: Data Primer Diolah 2015 Tabel tersebut menunjukan bahwa responden memberikan penilaian terhadap variabel komitmen pelanggan dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 65 orang 29,1, responden memberikan penilaian terhadap variabel komitmen pelanggan dalam kategori sedang yaitu sebanyak 141 orang 64,1, dan responden memberikan penilaian terhadap variabel komitmen pelanggan dalam kategori rendah yaitu sebanyak 14 orang 6,4.

c. Komunikasi Word of Mouth

Penilaian 220 responden terhadap komunikasi word of mouth diukur dengan 10 butir pertanyaan dengan skala likert 1 sampai dengan 7. Hasil analisa deskripsi terhadap variabel komunikasi word of mouth diperoleh nilai sebagai berikut: Minimun = 1,50 Maximum = 6,50 Mean = 4,35 Standar Deviasi = 1,13481 Kategori variabel komunikasi word of mouthpada pelanggan minimarket Indomaret adalah sebagai berikut:

Dokumen yang terkait

Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara)

5 47 79

Pengaruh Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Axis (Studi Kasus Mahasiswa S1 Keperawatan FK USU)

2 47 67

Pengaruh Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Positive Word Of Mouth (Studi Pada Pelanggan Toko Online Lazada.co.id)

10 55 172

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Astra Honda Motor Sragen).

0 1 14

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Astra Honda Motor Sragen).

1 4 13

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, HARGA DAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Harga Dan Keluhan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kantor Pos Surakarta.

0 1 12

PENDAHULUAN Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Harga Dan Keluhan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kantor Pos Surakarta.

0 1 6

DAFTAR PUSTAKA Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Harga Dan Keluhan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kantor Pos Surakarta.

0 2 5

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, HARGA DAN KELUHAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Harga Dan Keluhan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kantor Pos Surakarta.

0 1 15

PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP WORD OF MOUTH, NIAT BELI DAN RETENSI PELANGGAN GERAI INDOMARET DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 16