Instrumen yang digunakan berjumlah 2 indikator dengan 18 item. Masing-masing item diukur dengan menggunakan skala Likert 7 point.
c. Komunikasi word of mouth
Arndt 1967 mendefinisikanWord of mouth WOM adalah komunikasi oral orang ke orang antara penerima informasi. Orang
yang memiliki pengalaman baik dari barang ataupun jasa akan senang menceritakan pengalaman tersebut kepada pihak lain kepada keluarga,
tetangga maupun teman, dengan demikian akan berpengaruh terhadap pihak lain dalam menentukan suatu keputusan pembelian.Komunikasi
word of mouth merupakan informasi penting bagi konsumen dan word of mouthmendasari komunikasi antar pribadi yang secara signifikan
mempengaruhi evaluasi produk dan keputusan pembelian Mahajan, 1990.
Komunikasi word of mouth diukur dengan menggunakan instrumen yang dikembangkan oleh Harrison dan Walker 2001.
Instrumen yang digunakan berjumlah 2 indikator dengan 10 item. Masing-masing item diukur dengan menggunakan skala Likert 7 point.
C. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada perusahaan PT Indomarco Primatama. Pengambilan data dilakukan di minimarket Indomaret Jl. Demangan Baru,
Depok, Sleman, Yogyakarta mulai bulan Desember 2014 sampai April 2015.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan Sugiyono, 2005. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan minimarket Indomaret Jl.
Demangan Baru, Depok, Sleman, Yogyakarta sejak tahun 2014.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2005.Sampel ditentukan dengan
metode purposive sampling merupakan metode pemilihan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu Cooper dan Emory, 1995; Babbie,
1995. Adapun kriteria pelanggan yang dijadikan sampel merupakan pelanggan yang berbelanja minimal dua kali sejak tahun 2014 di
minimarket Indomaret Jl. Demangan Baru, Depok, Sleman,Yogyakarta. Dari bermacam-macam kelompok masyarakat yang menjadi pelanggan,
yang dipilih sebagai responden adalah masyarakat yang berumur minimal 18 tahun. Pemilihan berdasarkan usia dianggap telah dewasa dan dapat
menjawab pertanyaan yang diajukan dalam penelitian. Dalam penelitian ini populasinya tidak diketahui, sehingga jumlah
sampel ditentukan sebesar 220 responden. Penentuan jumlah sampel 220 responden
ditentukan berdasarkan
pendapat Solimun
2005 mengemukakan bahwa untuk analisis multivariate besarnya sampel
