Hasil Uji Koefisien Determinasi

pelanggan minimarket Indomaret karena memiliki t-hitung yang paling besar. Hal ini berarti komunikasi word of mouth memainkan peran penting dalam analisis sikap dan perilaku konsumen. Komunikasi word of mouth menjadi dasar komunikasi pribadi yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terutama dalam evaluasi produk dan keputusan pembelian. Hasil penelitian ini mendukung hasil studi Brunner, Stocklin dan Opwis 2008. 4. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Komitmen Pelanggan dan Komunikasi Word of Mouth terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan hasil uji simultan menunjukkan bahwa nilai F- hitung sebesar 331,08 dengan signifikansi sebesar 0,000. Apabila dibandingkan dengan tingkat signifikansi yang diharapkan yaitu 5 berarti signifikansi F-hitung lebih kecil dari tingkat signifikan yang diharapkan 05. Dengan demikian kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan dan komunikasi word of mouth secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan pelanggan, peningkatan komitmen pelanggan dan peningkatan komunikasi word of mouth secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa loyalitas pelanggan minimarket Indomaret dapat dibangun melalui pendekatan kesikapan dan pendekatan keperilakuan melalui beberapa tahap yaitu: loyalitas kognitif, loyalitas afektif, loyalitas konatif, dan loyalitas tindakan Dharmesta, 1999. Dalam hal ini maka kepercayaan pelanggan dan komitmen pelanggan merupakan loyalitas konatif. Sedangkan komunikasi word of mouth merupakan loyalitas tindakan. Kualitas pelayanan dapat diukur melalui variabel kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan dapat diukur melalui variabel komitmen pelanggan minimarket Indomaret. Dengan demikian, hasil penelitian ini mendukung hasil studi Dick dan Basu 1994, hasil studi Darsono dan Dharmesta 2005, serta hasil studi Brunner, Stocklin dan Opwis 2008. 82

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pengujian hipotesis pada minimarket Indomaret Jl Demangan Baru, Depok, Sleman, Yogyakarta dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan hasil uji parsial t-hitung pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan diperoleh koefisien regresi 0,128 dan t-hitung sebesar 2,015 dengan signifikansi sebesar 0 , 045. Jadi dapat disimpulkan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan minimarket Indomaret, sehingga hipotesis pertama terbukti. 2. Pengaruh Komitmen Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan hasil uji parsial t-hitung pengaruh komitmen pelanggan terhadap loyalitas pelanggan diperoleh koefisien regresi 0,208dan t-hitung sebesar 2,713 dengan signifikansi sebesar 0 , 007. Jadi dapat disimpulkan komitmen pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan minimarket Indomaret, sehingga hipotesis kedua terbukti.