D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan Sugiyono, 2005. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan minimarket Indomaret Jl.
Demangan Baru, Depok, Sleman, Yogyakarta sejak tahun 2014.
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2005.Sampel ditentukan dengan
metode purposive sampling merupakan metode pemilihan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu Cooper dan Emory, 1995; Babbie,
1995. Adapun kriteria pelanggan yang dijadikan sampel merupakan pelanggan yang berbelanja minimal dua kali sejak tahun 2014 di
minimarket Indomaret Jl. Demangan Baru, Depok, Sleman,Yogyakarta. Dari bermacam-macam kelompok masyarakat yang menjadi pelanggan,
yang dipilih sebagai responden adalah masyarakat yang berumur minimal 18 tahun. Pemilihan berdasarkan usia dianggap telah dewasa dan dapat
menjawab pertanyaan yang diajukan dalam penelitian. Dalam penelitian ini populasinya tidak diketahui, sehingga jumlah
sampel ditentukan sebesar 220 responden. Penentuan jumlah sampel 220 responden
ditentukan berdasarkan
pendapat Solimun
2005 mengemukakan bahwa untuk analisis multivariate besarnya sampel
adalah antara 100 hingga 200 dengan minimumnya adalah 50, dan sama dengan 5 hingga 10 kali jumlah parameter dalam model penelitian. Studi
ini menggunakan 4 variabel yang terdiri dari 44 item. Dengan demikian, jumlah sampel yang digunakan 44 x 5 = 220 responden.
E. Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer. Data primer digunakan sebagai bahan untuk menganalisis variabel-
variabel penelitian. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan kepada responden yang berisi tentang
kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan, komunikasi word of mouth dan loyalitas pelanggan.
F. Instrumen Penelitian dan Skala Pengukurannya
Variabel penelitian diukur dengan menggunakan instrumen dalam bentuk kuesioner, yang berisi sejumlah pertanyaan secara tertulis guna
memperoleh data dari responden. Instrumen tentang kepercayaan pelanggan digunakan dari instrumen yang disusun oleh Garbarino dan
Johnson 1999. Kepercayaan pelanggan ini terdiri dari 7 item, dan masing-masing diukur dengan menggunakan skala likert 7 point. Angka
satu mewakili jawaban sangat tidak setuju, angka dua mewakili jawaban tidak setuju, angka tiga mewakili jawaban kurang setuju, angka empat
mewakili jawaban netral, angka lima mewakili jawaban agak setuju, angka
Kategori