apabila terjadi kenaikan variabel komunikasi word of mouth sebesar 1 ceteris paribus, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,
723.
3. Hasil Uji Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini ada 4 empat. Pengujian terhadap hipotesis pertama, kedua, dan ketiga untuk
mengetahui pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen dengan menggunakan uji parsial t-hitung dan
pengujian terhadap hipotesis keempat untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen dengan
menggunakan uji simultan F-hitung. a.
Uji Parsial t-hitung
Koefisien regresi digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel
kepercayaan pelanggan,
komitmen pelanggan
dan komunikasi word of mouth secara parsial terhadap loyalitas
pelanggan. Untuk menguji signifikansi koefisien regresi digunakan t- hitung. Apabila probabilitas kesalahan dari t-hitung lebih kecil dari
tingkat signifikansi tertentu signifikan 5, maka variabel independen secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap variabel dependen. Hasil dari perhitungan koefisien regresi menggunakan program SPSS adalah sebagai berikut:
Tabel 21. Hasil Uji Parsial
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
-,374 ,171
-2,186 ,030
Kepercayaan Pelanggan ,128
,064 ,102
2,015 ,045
Komitmen Pelanggan ,208
,077 ,171
2,713 ,007
Komunikasi Word of Mouth ,723
,057 ,677
12,787 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber: Data Primer Diolah 2015
Berdasarkan Uji Parsial dengan konstanta = 5 diatas maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
1 Pengaruh X
1
terhadap Y dengan probabilitas sebesar 0,045 0,05, menunjukkan bahwa variabel kepercayaan pelanggan secara
signifikan dan positif mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hasil uji ini mendukung hipotesis pertama yang dikemukakan
2 Pengaruh X
2
terhadap Y dengan probabilitas sebesar 0,007 0,05, menunjukkan bahwa variabel komitmen pelanggan secara
signifikan dan positif mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hasil uji ini mendukung hipotesis kedua yang dikemukakan.
3 Pengaruh X
3
terhadap Y dengan probabilitas sebesar 0,000 0,05, menunjukkan bahwa variabel komunikasi word of mouth
secara signifikan dan positif mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hasil uji ini mendukung hipotesis ketiga yang dikemukakan.
b. Uji Simultan F-hitung
Untuk menganalisis besarnya pengaruh variabel independen yaitu kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan dan komunikasi
word of mouth secara simultan terhadap variabel dependen yaitu
