Tabel 16. Kategori Variabel Loyalitas Pelanggan
Kategori Interval Skor
Frekuensi Persentase
Tinggi X 5,79
56 25,5
Sedang 3,14 X 5,49
131 59,5
Rendah X 3,14
33 15,0
Total 220
100
Sumber: Data Primer Diolah 2015 Tabel tersebut menunjukan bahwa mayoritas responden
memberikan penilaian terhadap variabel loyalitas pelanggan dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 56 orang 25,5, responden
memberikan penilaian terhadap variabel loyalitas pelanggan dalam kategori sedang yaitu sebanyak 131 orang 59,5, dan responden
memberikan penilaian terhadap variabel loyalitas pelanggan dalam kategori rendah yaitu sebanyak 33 orang 15,0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap variabel kepercayaan pelanggan, komitmen pelanggan,
komunikasi word of mouth dan loyalitas pelanggan sebagian besar lebih dari 50 termasuk dalam kategori sedang.
B. Hasil Penelitian
1. Uji Asumsi Klasik
Persamaan regresi yang diperoleh dari analisis data harus menghasilkan estimator linear tidak terbatas atau bersifat BLUE Best
Linear Unbias Estimator sehingga dalam pengambilan keputusan yang BLUE maka harus dipenuhi beberapa asumsi.
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah masing- masing variabel berdistribusi normal atau tidak Ghozali, 2009. Uji
normalitas data dalam penelitian ini menggunakan Kolmogorov- Smirnov Test. Pengujian normalitas dilakukan dengan melihat 2-
tailed significant. Jika data memiliki tingkat signifikasi lebih besar dari 0,05 atau 5, maka dapat disimpulkan data berdistribusi
normal. Hasil pengujian diperoleh sebagai berikut:
Tabel 17. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 220
Normal Parameters
a,b
Mean ,0000000
Std. Deviation ,51207901
Most Extreme Differences Absolute
,064 Positive
,064 Negative
-,033 Kolmogorov-Smirnov Z
,947 Asymp. Sig. 2-tailed
,331 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. Sumber: Data Primer Diolah 2015
Hasil pengujian menunjukkan bahwa data memiliki tingkat signifikansi sebesar 0,331. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat
signifikansi yang dihasilkan lebih besar dari 0,05. Dengan demikian data yang dianalisis dalam penelitian ini berdistribusi normal.
b. Uji Linieritas
Uji linieritas bertujuan untuk mengetahui hubungan antara variabel bebas dan variabel terkait linier atau tidak. Dua variabel
dikatakan mempunyai hubungan linier apabila memiliki signifikansi
