Tabel 14. Kategori Variabel Komitmen Pelanggan
Kategori Interval Skor
Frekuensi Persentase
Tinggi X 5,48
65 29,5
Sedang 3,49 X 5,48
141 64,1
Rendah X 3,49
14 6,4
Total 220
100
Sumber: Data Primer Diolah 2015 Tabel tersebut menunjukan bahwa responden memberikan
penilaian terhadap variabel komitmen pelanggan dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 65 orang 29,1, responden memberikan
penilaian terhadap variabel komitmen pelanggan dalam kategori sedang yaitu sebanyak 141 orang 64,1, dan responden
memberikan penilaian terhadap variabel komitmen pelanggan dalam kategori rendah yaitu sebanyak 14 orang 6,4.
c. Komunikasi Word of Mouth
Penilaian 220 responden terhadap komunikasi word of mouth diukur dengan 10 butir pertanyaan dengan skala likert 1 sampai
dengan 7. Hasil analisa deskripsi terhadap variabel komunikasi word of mouth diperoleh nilai sebagai berikut:
Minimun = 1,50
Maximum = 6,50
Mean = 4,35
Standar Deviasi = 1,13481
Kategori variabel komunikasi word of mouthpada pelanggan minimarket Indomaret adalah sebagai berikut:
Tabel 15. Kategori Variabel Komunikasi Word of Mouth
Kategori Interval Skor
Frekuensi Persentase
Tinggi X 5,48
64 29,1
Sedang 3,21 X 5,48
128 58,2
Rendah X 3,21
28 12,7
Total 220
100
Sumber: Data Primer Diolah 2015 Tabel tersebut menunjukan bahwa responden memberikan
penilaian terhadap variabel komunikasi word of mouth dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 64 orang 29,1, responden
memberikan penilaian terhadap variabel komunikasi word of mouth dalam kategori sedang yaitu sebanyak 128 orang 58,2, dan
responden memberikan penilaian terhadap variabel komunikasi word of mouth dalam kategori rendah yaitu sebanyak 28 orang
12,7.
d. Loyalitas Pelanggan
Penilaian 220 responden terhadap loyalitas pelanggan diukur dengan 9 butir pertanyaan dengan skala likert 1 sampai dengan 7.
Hasil analisa deskripsi terhadap variabel loyalitas pelanggan diperoleh nilai sebagai berikut:
Minimun = 1,44
Maximum = 6,80
Mean = 4,28
Standar Deviasi = 1,21162
Kategori variabel loyalitas pelanggan pada pelanggan minimarket Indomaret adalah sebagai berikut: