Tabel 4.22 Pustakawan Selalu Membantu
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Selalu Sering
Kadang- kadang
Tidak Pernah
F F
F F
Pustakawan selalu membantu
18 5,3
264 77,7
49 14,4
9 2,6
340 100
Sumber: Hasil penelitian,2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan Pustakawan selalu membantu adalah 5,3 dan sering sebanyak 77,7, yang menjawab kadang-kadang
sebanyak 14,4 dan tidak pernah 2,6. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden
menyatakan bahwa mereka sering meminta bantuan dari pustakawan saat mencari informasi yang dibutuhkan.
d. Jaminan assurance
Jaminan dapat diartikan sebagai kemampuan pustakawan untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan terhadap janji yang telah dikemukakan kepada pengguna.
Dalam dimensi jaminan terdapat beberapa indikator yaitu pustakawan memberi informasi yang dapat dipercaya, pustakawan terampil dan pustakawan bersikap
ramah. Tanggapan responden terhadap dimensi jaminan dapat dilihat pada Tabel 4.23
samapi tabel 4.25 berikut ini:
Tabel 4.23 Informasi Dari Pustakawan Dipercaya
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Percaya
Percaya Kurang
Percaya Tidak
Percaya
F F
F F
Informasi dari pustakawan
dipercaya 10
2,9 217
63,9 100
29,4 13
3,8 340
100 Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan informasi dari pustakawan sangat dipercaya adalah 2,9 dan setuju percaya 63,9, yang menjawab kurang percaya
sebanyak 29,4 dan s tidak percaya 3,8.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa mereka percaya dengan informasi yang diberikan oleh
pustakawan kepada mereka.
Tabel 4.24 Pustakawan Terampil Saat Melayani
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Terampil
Terampil Kurang
Terampil Tidak
Terampil
F F
F F
Pustakawan terampil saat
melayani 30
8,9 155 45,5
143 42,1
12 3,5
340 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan pustakawan sangat terampil saat melayani adalah 8,9 dan terampil sebanyak 45,5, yang menjawab kurang
terampil sebanyak 42,1 dan tidak terampil 3,5. Berdasarkan persentase di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
responden menyatakan bahwa pustakawan bagian sirkulasi terampil saat melayani mereka.
Tabel 4.25 Pustakawan Bersikap Ramah
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Ramah
Ramah Kurang
Ramah Tidak
Ramah
F F
F F
Pustakawan bersikap ramah
24 7,1
183 53,8 129
37,9 4
1,2 340
100 Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan pustakawan bersikap sangat ramah adalah 7,1 dan ramah sebanyak 53,8, yang menjawab kurang ramah sebanyak
37,9 dan tidak ramah 1,2. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden
menyatakan bahwa saat memberikan pelayanan pustakawan bersikap ramah kepada mereka.
Universitas Sumatera Utara
a. Empati emphaty
