diberikan pustakawan jelas, lebih banyak dari pada responden yang menyatakan tidak memadai dan tidak jelas. Tetapi setelah peneliti melakukan uji regresi dan
signifikansi ternyata hal ini tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan UNIMED.
4.5.1.3 Pengaruh Daya tanggap Terhadap Kepuasan Pengguna Untuk mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan pengguna dapat
dilihat pada Tabel 4.38 Berdasarkan Tabel 4.38, diketahui nilai t hitung sebesar 2,224 dengan tingkat signifikansi 0,027. Sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan
95 α = 0,05 adalah 1,645. Oleh karena nilai t hitung t tabel dengan tingkat signifikansi 0,027 0,05 maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa dimensi daya tanggap yang indikatornya terdiri dari melayani
dengan cepat dan tepat serta siap membantu pengguna berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan UNIMED.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif dari dimensi daya tanggap yaitu responden yang menyatakan pada pertanyaan pertama, sangat cepat dan tepat serta
cepat dan tepat lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang cepat dan tepat serta tidak cepat dan tepat. Pada pertanyaan kedua responden yang
menyatakan selalu dan sering lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kadang-kadang dan tidak bersedia. Pada pertanyaan ketiga responden
yang menyatakan selalu dan sering lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kadang-kadang dan tidak pernah
4.5.1.4 Pengaruh Jaminan Terhadap Kepuasan Pengguna
Berdasarkan Tabel 4.38 diketahui nilai t hitung sebesar 3,559 dengan tingkat signifikansi 0,000. sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05
adalah 1,645. Oleh karena nilai t hitung t tabel dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05 maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa dimensi jaminan yang indikatornya terdiri dari pustakawan dalam memberikan
kepercayaan, pustakawan yang terampilan serta sikap pustakawan yang ramah kepada
Universitas Sumatera Utara
pengguna berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan UNIMED.
Hasil pengujian ini didukung oleh hasil analisis deskriptif dari dimensi jaminan yaitu responden yang menyatakan pada pertanyaan pertama, sangat percaya
dan percaya lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang percaya dan tidak percaya. Pada pertanyaan kedua responden yang menyatakan
sangat terampil lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang terampil dan tidak terampil. Pada pertanyaan ketiga responden yang menyatakan
sangat ramah dan ramah lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang ramah dan tidak ramah.
4.5.1.5 Pengaruh Empati Terhadap Kepuasan Pengguna
Untuk mengetahui secara parsial pengaruh empati terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada Tabel 3.38 di atas. Berdasarkan Tabel 4.38, diketahui
nilai t hitung sebesar 6,634 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 1,645. Oleh karena nilai t hitung t
tabel dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05 maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan ini dapat dijelaskan bahwa dimensi empati yang indikatornya terdiri dari
kemampuan pustakakawan dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna, jangka waktu peminjaman yang diberikan memadai, prosedur pelayanan yang baik
dan pemberian denda pada setiap keterlambatan pengembalian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan
Perpustakaan UNIMED yaitu dengan tingkat signifikansi sebesar 99 high significant.
Berdasarkan Tabel 4.37 dapat diketahui bahwa dimensi empati mempunyai nilai t hitung lebih besar dari nilai t hitung dimensi lainnya dan dimensi empati juga
mempunyai nilai standardized coefficients lebih besar dari dimensi yang lainnya. Maka dapat dijelaskan bahwa dimensi empati emphaty adalah merupakan dimensi
yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan UNIMED.
Universitas Sumatera Utara
4.5.2 Uji Pengaruh Secara Serempak uji-F
