Bukti Fisik Tangible HASIL DAN PEMBAHASAN

4.3 Analisis Deskriptif

Adapun hasil deskripsi dari masing- masing variabel sebagai berikut:

4.3.1 Variabel Bebas Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap,Jaminan dan Empati.

a.Bukti Fisik Tangible

Tanggapan responden terhadap dimensi bukti fisik dapat dilihat pada tabel 4.15 sampai tabel 4.17 berikut ini: Tabel 4. 15 Pustakawan Berpenampilan Menarik Tanggapan Responden Jawaban Jumlah Sangat Menarik Menarik Kurang Menarik Tidak Menarik F F F F Pustakawan berpenampilan menarik 148 43,5 157 46,2 26 7,7 9 2,6 340 100 Sumber: Hasil penelitian, 2009 Berdasarkan data pada Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap pernyataan pustakawan berpenampilan sangat menarik adalah sebanyak 43,5 dan 46,2 menarik, yang menjawab kurang menarik adalah sebanyak 7,7 dan tidak menarik sebanyak 2,6. Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya responden menyatakan bahwa penampilan para pustakawan UNIMED menarik. Tabel 4.16 Suasana Perpustakaan Nyaman Tanggapan Responden Jawaban Jumlah Sangat Nyaman Nyaman Kurang Nyaman Tidak Nyaman F F F F Suasana perpustakaan Nyaman 34 10,0 225 66,1 74 21,8 7 2,1 340 100 Sumber: Hasil penelitian, 2009 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan data pada Tabel 4.16 tanggapan responden terhadap pernyataan suasana perpustakaan sangat nyaman adalah 10,0 dan nyaman sebanyak 66,1, yang menjawab kurang nyaman sebanyak 21,8 dan tidak nyaman 2,1. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan bahwa mereka merasa nyaman pada saat berada di dalam perpustakaan. Tabel 4.17 Peralatan kerja Perpustakaan Memadai Tanggapan Responden Jawaban Jumlah Sangat Memadai Memadai Kurang Memadai Tidak Memadai F F F F Peralatan kerja perpustakaan memadai 14 4,1 183 53,9 137 40,2 6 1,8 340 100 Sumber: Hasil penelitian, 2009 Berdasarkan data pada Tabel 4.17 tanggapan responden terhadap pernyataan peralatan kerja perpustakaan sangat memadai adalah sebanyak 4,1 dan 53,9 menjawab memadai, yang menjawab kurang memadai sebanyak 40,2 dan tidak memadai sebanyak 1,8. Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa peralatan kerja yang dimiliki perpustakaan UNIMED sudah memadai.

b. Kehandalan