4.3 Analisis Deskriptif
Adapun hasil deskripsi dari masing- masing variabel sebagai berikut:
4.3.1 Variabel Bebas Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap,Jaminan dan Empati.
a.Bukti Fisik Tangible
Tanggapan responden terhadap dimensi bukti fisik dapat dilihat pada tabel 4.15 sampai tabel 4.17 berikut ini:
Tabel 4. 15 Pustakawan Berpenampilan Menarik
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Menarik
Menarik Kurang
Menarik Tidak
Menarik
F F
F F
Pustakawan berpenampilan
menarik 148
43,5 157
46,2 26
7,7 9
2,6 340
100 Sumber: Hasil penelitian, 2009
Berdasarkan data pada Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa tanggapan responden terhadap pernyataan pustakawan berpenampilan sangat menarik adalah
sebanyak 43,5 dan 46,2 menarik, yang menjawab kurang menarik adalah sebanyak 7,7 dan tidak menarik sebanyak 2,6.
Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya responden menyatakan bahwa penampilan para pustakawan UNIMED menarik.
Tabel 4.16 Suasana Perpustakaan Nyaman
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Nyaman
Nyaman Kurang
Nyaman Tidak
Nyaman
F F
F F
Suasana perpustakaan
Nyaman 34
10,0 225 66,1 74
21,8 7
2,1 340
100 Sumber: Hasil penelitian, 2009
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data pada Tabel 4.16 tanggapan responden terhadap pernyataan suasana perpustakaan sangat nyaman adalah 10,0 dan nyaman sebanyak 66,1,
yang menjawab kurang nyaman sebanyak 21,8 dan tidak nyaman 2,1. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden
menyatakan bahwa mereka merasa nyaman pada saat berada di dalam perpustakaan.
Tabel 4.17 Peralatan kerja Perpustakaan Memadai
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Memadai
Memadai Kurang
Memadai Tidak
Memadai
F F
F F
Peralatan kerja perpustakaan
memadai 14
4,1 183 53,9
137 40,2 6
1,8 340
100 Sumber: Hasil penelitian, 2009
Berdasarkan data pada Tabel 4.17 tanggapan responden terhadap pernyataan peralatan kerja perpustakaan sangat memadai adalah sebanyak 4,1 dan 53,9
menjawab memadai, yang menjawab kurang memadai sebanyak 40,2 dan tidak memadai sebanyak 1,8.
Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa peralatan kerja yang dimiliki perpustakaan UNIMED
sudah memadai.
b. Kehandalan