Uji Pengaruh Secara Serempak uji-F Koefisien Determinasi

4.5.2 Uji Pengaruh Secara Serempak uji-F

Tabel 4.39 Hasil Uji Satatistik Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan Pengguna ANOVA b 1731,457 5 346,291 68,455 ,000 a 1684,549 333 5,059 3416,006 338 Regres sion Residual Total Model 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Predictors: Constant, Empati X5, Daya Tanggap X3, Kehandalan X2, Bukti Fis ik X1, Jaminan X4 a. Dependent Vari able: Kepuas an Pengguna b. Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2009 Untuk mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.39 di atas. Berdasarkan Tabel 3.39 dapat diketahui bahwa nilai F hitung adalah sebesar 68,455 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan nilai F tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 2,21. Oleh karena nilai F hitung nilai F tabel dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05 yang disebut juga dengan high significant maka H o ditolak dan H a diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dimensi kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan UNIMED. Universitas Sumatera Utara

4.5.3 Koefisien Determinasi

Hasil regresi koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 12 berikut ini: Tabel 4.40 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2009 Dari Tabel 4.40 dapat diketahui bahwa nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,499. Hal ini menunjukkan bahwa 49,9 variabel kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sedangkan sisanya sebesar 50,1 adalah merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak dijelaskan oleh model penelitian ini. Model Summ ary b ,712 a ,507 ,499 2,24916 1,883 Model 1 R R Square Adjust ed R Square St d. E rror of the Es timate Durbin- W atson Predic tors: Constant, Em pati X5, Daya Tanggap X3, Kehandalan X2, B ukti Fisi k X1, Jaminan X4 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna b. Universitas Sumatera Utara

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab-bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Secara parsial dimensi bukti fisik, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dimensi kehandalan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. 2. Kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna yang berarti dimensi kualitas pelayanan beserta indikator-indikatornya memberikan pengaruh nyata terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan perpustakaan UNIMED. 3. Dimensi empati emphaty yang meliputi kemampuan pustakakawan dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna, jangka waktu peminjaman yang diberikan memadai, prosedur pelayanan yang baik dan pemberian denda pada setiap keterlambatan pengembalian mempunyai pengaruh yang sangat signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan UNIMED. 4. Variabel kepuasan pengguna sebesar 49,9 dapat dijelaskan oleh dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Selebihnya 50,1 kepuasan pengguna yang menggunakan perpustakaan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terungkap pada penelitian ini. Universitas Sumatera Utara