4.5.2 Uji Pengaruh Secara Serempak uji-F
Tabel 4.39 Hasil Uji Satatistik Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan
dan Empati Terhadap Kepuasan Pengguna
ANOVA
b
1731,457 5
346,291 68,455
,000
a
1684,549 333
5,059 3416,006
338 Regres sion
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, Empati X5, Daya Tanggap X3, Kehandalan X2, Bukti Fis ik X1, Jaminan X4
a. Dependent Vari able: Kepuas an Pengguna
b.
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2009
Untuk mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.39 di atas. Berdasarkan Tabel 3.39 dapat diketahui bahwa nilai F hitung adalah sebesar 68,455 dengan tingkat
signifikansi 0,000. Sedangkan nilai F tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 2,21. Oleh karena nilai F hitung nilai F tabel dengan tingkat signifikansi
0,000 0,05 yang disebut juga dengan high significant maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dimensi kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama
mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan UNIMED.
Universitas Sumatera Utara
4.5.3 Koefisien Determinasi
Hasil regresi koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 12 berikut ini:
Tabel 4.40
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2009
Dari Tabel 4.40 dapat diketahui bahwa nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0,499. Hal ini menunjukkan bahwa 49,9 variabel kepuasan pengguna dapat
dijelaskan oleh dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sedangkan sisanya sebesar 50,1 adalah merupakan pengaruh dari variabel bebas
lain yang tidak dijelaskan oleh model penelitian ini.
Model Summ ary
b
,712
a
,507 ,499
2,24916 1,883
Model 1
R R Square
Adjust ed R Square
St d. E rror of the Es timate
Durbin- W atson
Predic tors: Constant, Em pati X5, Daya Tanggap X3, Kehandalan X2, B ukti Fisi k X1, Jaminan X4
a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
b.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab-bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Secara parsial dimensi bukti fisik, daya tanggap, jaminan dan empati
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dimensi kehandalan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.
2. Kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan
empati secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna yang berarti dimensi kualitas pelayanan beserta indikator-indikatornya
memberikan pengaruh nyata terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan perpustakaan UNIMED.
3. Dimensi empati emphaty yang meliputi kemampuan pustakakawan dalam
memahami kebutuhan dan harapan pengguna, jangka waktu peminjaman yang diberikan memadai, prosedur pelayanan yang baik dan pemberian denda pada
setiap keterlambatan pengembalian mempunyai pengaruh yang sangat signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan
UNIMED. 4.
Variabel kepuasan pengguna sebesar 49,9 dapat dijelaskan oleh dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Selebihnya 50,1
kepuasan pengguna yang menggunakan perpustakaan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terungkap pada penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara