Kesimpulan Saran KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan dalam bab-bab sebelumnya, maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut: 1. Secara parsial dimensi bukti fisik, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan dimensi kehandalan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. 2. Kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna yang berarti dimensi kualitas pelayanan beserta indikator-indikatornya memberikan pengaruh nyata terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan perpustakaan UNIMED. 3. Dimensi empati emphaty yang meliputi kemampuan pustakakawan dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna, jangka waktu peminjaman yang diberikan memadai, prosedur pelayanan yang baik dan pemberian denda pada setiap keterlambatan pengembalian mempunyai pengaruh yang sangat signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan UNIMED. 4. Variabel kepuasan pengguna sebesar 49,9 dapat dijelaskan oleh dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Selebihnya 50,1 kepuasan pengguna yang menggunakan perpustakaan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terungkap pada penelitian ini. Universitas Sumatera Utara

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan di atas, penulis mengemukakan saran sebagai berikut: 1. Oleh karena kualitas pelayanan bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati diketahui berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna hendaknya pihak perpustakaan meningkatkan kualitas pelayanan agar pengguna lebih sering memanfaatkan layanan perpustakaan, sehingga tujuan perpustakaan dapat tercapai. 2. Oleh karena kualitas pelayanan mempunyai kontribusi pengaruh sebesar 49,9 terhadap kepuasan pengguna perpustakaan yang berarti masih ada 50,1 pengaruh variabel lain, maka pihak perpustakaan perlu memperhatikan variabel lain tersebut agar kepuasan pengguna perpustakaan dapat lebih maksimal. Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Ari, Sudrajad. 2001. Pelayanan di Perpustakaan : Sebuah Jasa. Info Persada, Media Informasi Perpustakaan. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma, Vol. 1 No. 1 Oktober: 2-4. Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Darmono. 2001. Manajemen dan Tata Kerja Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Gramedia Widiasarana. Dwijati, Siti. 2006. Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Layanan Informasi di Perpustakaan. “Media Informasi dan Komunikasi Kepustakaan”. Vol. 1 No.2 Juli-Desember: 58-62. Universitas Airlangga Hadi, Sutrisno. 1981. Metodologi Research Yogyakarta : Yayasan Penelitian Fakultas Ilmu Psikologi UGM Hartinah, Sri. 2002. Layanan referensi: Makalah Teknik Wawancara Referensi. Jakarta: PDII-LIPI. Hermawan, Rachman dan Zulfikar Zen. 2006. Etika kepustakawanan : Suatu Pendekatan terhadap Profesi dan Kode Etik Pustakawan Indonesia. Cet 1. Jakarta: Sagung Seto. Irianto, H. Agus. 2004. Statistik: Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: Kencana. Kotler, Philip. 1997. Marketing Management the Milennium Edision. America: Prentice Hall International. --------. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Prenhallindo. --------. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat. Kurniawati, R. Deffi. 2007. Peranan Perpustakaan dalam Meningkatkan Minat Baca Masyarakat: Survei pada Perpustakaan Umum Kota Madya Jakarta-Selatan. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Yogyakarta: Perpustakaan Universitas Gajah Mada, Vol. 3 No. 7 2007. Universitas Sumatera Utara Kusumah, Hayun. 2001. Aspek Manusia. http:digilip.itb.ac.idgdl.php?mod=browseop=readid=gdlhub-gdl-grey- 2001-hayun-1560-manusia. 31032008. Lasa HS. 1994. Jenis- Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. ---------. 1994. Pengelolaan Terbitan Berkala. Yogyakarta: Kanisius. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek. Edisi 1. Jakarta: Salemba Empat. Murtiningsih, Tris. 2006. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Prima di Perpustakaan. http:www.perpusjatim.go.idberita-artikel.php?aid=36 3062006 Martoatmojo, Karmidi. 1994 . Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas Terbuka, Depdikbud Indonesia. Menteri Pendayagunaan dan Aparatur Negara. 2006 : Surat Keputusan MENPAN No. 132 Tahun 2002 Tentang Jabatan Fungsional Pustakawan dan Angka Kreditnya. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI. Mustafa, Badollahi. 1996. Promosi Jasa Perpustakaan. Jakarta: Universitas Terbuka Depdikbud. Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia. Nazir, Mohammad. 2005. Metode Penelitian . Jakarta : Ghalia Indonesia Nugroho, Bhuono Agung. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik dengan Penelitian SPSS. Yogyakarta : Andi. Pedoman Umum Perpustakaan Perguruan Tinggi. 1979. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, Depdikbud. Pedoman Umum Pengelolaan Koleksi Perpustakaan Perguruan tinggi. 1999. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI. Pedoman Pelayanan Sirkulasi dan Referensi Perpustakaan Perguruan Tinggi. 1982. Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, Depdikbud. Perpustakaan Perguruan Tinggi : Buku Pedoman. 2004. Edisi 3. Jakarta: Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, Depdiknas. Universitas Sumatera Utara Proboyekti, Umi. 2008. Konsep Pengembangan Perpustakaan. http:sambungjaring.blogspot.com200803library-20 konseppengembangan.html 7052008. Pusat Layanan Pustaka. 2008. Manajemen Perpustakaan Perguruan Tinggi. http:pustaka.ut.ac.idlearning.php?m=learning2id=348 2 April 2008. Ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Saleh, Abdul Rahman dan Yuyu Yulia. 1996. Pengelolaan Terbitan Berseri. Cet 1. Jakarta: Universitas Terbuka, Depdikbud. Sekaran, Uma. 2000. Reserch Methods For Business : A Skill Building Approach. New York : Jhon Wiley Sons. Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Soeatminah. 1992. Perpustakaan, Kepustakawanan, dan Pustakawan. Cet 1. Yogyakarta: Kanisius. Soerono. 1996. Pendidikan Pengguna pada Perpustakaan Perguruan Tinggi. Media Komunikasi Antar Perpustakaan, vol. 3 no.4 Desember.--- Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. -----------. 2006. Metode Penelitian Bisnisi. Bandung: Alfabeta. Suhernik. 2006. Superior dan Layanan Prima Sebagai bentuk Layanan Berkualitas bagi Perpustakaan Profesional, “Buletin Media Informasi dan Komunikasi Kepustakawanan”. Volume 1, Nomor 2. Juli-Desember. Surabaya: Universitas Airlangga. Sulistyo-Basuki. 1991. Penghantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sumardji, P. 1992. Pelayanan Perpustakaan : Tatakerja Pelayanan Sirkulasi Melayani Peminjaman dan Pengembalian buku. Jakarta: Kanisius. Supardi, A. 1979. Statistik . Bandung: Fakultas tasbiyah IAIN Sunan Gunung Jati. Supranto, J. 2001 Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta. Universitas Sumatera Utara Sutardji. 2006. Analisis Beberapa Faktor yang Berpengaruh pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studi Kasus di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-Kacangan dan Umbi-Umbian http: pustaka- deptan.go.idpublikasipp152062.pdf 12052008. Sutarno, NS. 2006. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto. Syahrial-Pamuntjak, Rusina. 2000. Pedoman Penyelenggaraan Perpustakaan. Edisi Rev. Cet 5. Jakarta: Djambatan. Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi. ---------.1999. Perspektif Manajemen Pemasaran Kontenporer. Yogyakarta: Andi. Trimo, Soedjono. 1992. Pedoman Pelaksanaan Perpustakaan. Bandung: Remaja Rosdakarya. Uyanto, Stanislaus S. 2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta : Graha Ilmu. Yusuf, Pawit M. 1995. Pedoman Praktis Mencarii Informasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. Yusuf, Taslimah.1996. Manajemen Perpustakaan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka. Zeithhaml, VA,A. Parasuraman and Leornad L.Berry. 1990. The Nature and Determinants of Customer Expectiations of Service. New York: Press Universitas Sumatera Utara GAMBARAN UMUM PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI MEDAN UNIMED

1.1 Sejarah Singkat Perpustakaan UNIMED