Berdasarkan data pada Tabel 4.16 tanggapan responden terhadap pernyataan suasana perpustakaan sangat nyaman adalah 10,0 dan nyaman sebanyak 66,1,
yang menjawab kurang nyaman sebanyak 21,8 dan tidak nyaman 2,1. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden
menyatakan bahwa mereka merasa nyaman pada saat berada di dalam perpustakaan.
Tabel 4.17 Peralatan kerja Perpustakaan Memadai
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Memadai
Memadai Kurang
Memadai Tidak
Memadai
F F
F F
Peralatan kerja perpustakaan
memadai 14
4,1 183 53,9
137 40,2 6
1,8 340
100 Sumber: Hasil penelitian, 2009
Berdasarkan data pada Tabel 4.17 tanggapan responden terhadap pernyataan peralatan kerja perpustakaan sangat memadai adalah sebanyak 4,1 dan 53,9
menjawab memadai, yang menjawab kurang memadai sebanyak 40,2 dan tidak memadai sebanyak 1,8.
Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa peralatan kerja yang dimiliki perpustakaan UNIMED
sudah memadai.
b. Kehandalan
Kehandalan dapat diartikan sebagai kemampuan pustakawan dalam memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai dengan yang
dijanjikan dan dapat dihandalkan. Dalam dimensi kehandalan terdapat beberapa indikator yaitu waktu pelayanan yang memadai dan informasi dari pustakawan jelas.
Tanggapan responden terhadap dimensi kehandalan dapat dilihat pada tabel 4.18 samapai tabel 4.19 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Waktu Pelayanan Perpustakaan Sudah Memadai
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Memadai
Memadai Kurang
Memadai Tidak
Memadai
F F
F F
Waktu pelayanan perpustakaan sudah
memadai 25
7,4 185 54,4
120 35,3
10 2,9
340 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan waktu pelayanan perpustakaan sudah sangat memadai adalah 7,4 dan memadai sebanyak 54,4, yang
menjawab kurang memadai sebanyak 35,3 dan tidak memadai 2,9. Berdasarkan data di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar
responden menyatakan bahwa waktu pelayanan perpustakaan UNIMED sudah memadai.
Tabel 4.19 Informasi Yang Diberikan Pustakawan Jelas
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Jelas
Jelas Kurang Jelas
Tidak Jelas
F F
F F
Informasi yang diberikan
pustakawan jelas 25
7,4 166 48,8
136 40
13 3,8
339 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan informasi yang diberikan pustakawan sangat jelas adalah 7,4 dan jelas sebanyak 48,8, yang menjawab
kurang jelas sebanyak 40 dan tidak jelas 3,8. Dari persentase di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden
menyatakan bahwa informasi yang diberikan oleh pustakawan jelas.
c. Daya Tanggap responsiveness
Tanggapan responden terhadap dimensi daya tanggap dapat dilihat pada Tabel 4.20 samapai tabel 4.22 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4. 20
Pustakawan Melayani Cepat dan Tepat
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Cepat dan
Tepat Cepat dan
Tepat Kurang
Cepat dan Tepat
Tidak cepat dan Tepat
F F
F F
Pustakawan melayani cepat dan
tepat 23
6,7 198 58,3
68 20
51 15
340 100
Sumber: Hasil penelitian,2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan pustakawan melayani sangat cepat dan tepat adalah 6,7 dan cepat dan tepat sebanyak 58,3, yang menjawab
kurang cepat dan tepat sebanyak 20 dan tidak cepat dan tepat 15. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden
menyatakan bahwa para pustakawan memberikan layanan yang mereka butuhkan dengan cepat dan tepat.
Tabel 4.21 Pustakawan Bersedia Membantu
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Selalu Sering
Kadang- kadang
Tidak Bersedia
F F
F F
Pustakawan bersedia membantu
115 29,9 181 53,2 33
9,7 11
3,2 340
100 Sumber: Hasil penelitian,2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan Pustakawan selalu membantu adalah 29,9 dan sering sebanyak 53,2, yang menjawab kadang-kadang
sebanyak 9,7 dan tidak bersedia3,2. Berdasarkan persentase di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya
responden menyatakan bahwa pustakawan membantu saat mereka mengalami kesulitan.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.22 Pustakawan Selalu Membantu
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Selalu Sering
Kadang- kadang
Tidak Pernah
F F
F F
Pustakawan selalu membantu
18 5,3
264 77,7
49 14,4
9 2,6
340 100
Sumber: Hasil penelitian,2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan Pustakawan selalu membantu adalah 5,3 dan sering sebanyak 77,7, yang menjawab kadang-kadang
sebanyak 14,4 dan tidak pernah 2,6. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden
menyatakan bahwa mereka sering meminta bantuan dari pustakawan saat mencari informasi yang dibutuhkan.
d. Jaminan assurance
