a. Menerima pertanyaan–pertanyaan dari para pemakai perpustakaan dan
kemudian menjawab dengan menggunakan koleksi referensi. b.
Memberikan bimbingan untuk menemukan koleksi referensi yang diperlukan untuk menemukan informasi yang dibutuhkan oleh
pemakai.
c. Memberikan bimbingan kepada pemakai perpustakaan bagaimana
menggunakan setiap bahan pustaka koleksi referensi.
Sedangkan Darmono 2001 : 141, menyatakan bahwa: Layanan koleksi referensi adalah layanan yang diberikan oleh perpustakaan
untuk koleksi–koleksi khusus seperti kamus, ensiklopedi, almanak, direktori, buku tahunan yang berisi informasi teknis dan singkat. Koleksi ini tidak boleh
dibawa pulang oleh pengguna perpustakaan tetapi hanya untuk dibaca di tempat.
Hal yang senada juga didefinisikan oleh Trimo 1990 : 74 “layanan referensi yaitu pemberian bantuan secara langsung dan bersifat personal oleh perpustakaan
kepada masyarakat yang dilayaninya yang sedang mencari atau membutuhkan keterangan–keterangan tertentu”.
Dari ketiga definisi di atas dapat disimpulkan bahwa layanan referensi adalah bentuk layanan yang diberikan oleh perpustakaan untuk membantu pengguna
menemukan informasi dengan cara menjawab pertanyaan dengan menggunakan koleksi referensi, serta memberi bimbingan untuk menggunakan dan menemukan
koleksi referensi.
2.3.2.1 Tujuan Layanan Referensi
Sebagai suatu kegiatan yang diselenggarakan perpustakaan untuk membantu pengguna menemukan informasi serta memanfaatkan koleksi perpustakaan
semaksimal mungkin, layanan referensi memiliki tujuan sebagai berikut: 1.
Memungkinkan pengguna menemukan informasi dengan cepat dan tepat. 2.
Memungkinkan pengguna menemukan informasi dengan pilihan yang lebih luas.
3. Memungkinkan pengguna perpustakaan menggunakan koleksi referensi
dengan lebih tepat guna. Hartinah, 2002 : 5
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan menurut P. Sumardji 1992 : 11 -12 tujuan pelayanan referensi adalah:
1. Mengarahkan pemakai atau pengunjung perpustakaan menemukan informasi yang dibutuhkan dengan tepat dan cepat.
2. Memampukan pemakai atau penunjang perpustakaan menelusur informasi dengan menggunakan berbagai pilihan sumber informasi yang lebih luas.
3. Memampukan pemakai atau pengunjung perpustakaan menggunakan setiap bahan pustaka koleksi referensi dengan lebih tepat guna.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa tujuan pelayanan referensi adalah untuk membimbing pengguna perpustakaan menemukan informasi yang
dibutuhkan dengan cepat dan tepat.
2.3.2.2 Fungsi Layanan Referensi
Tujuan di atas hanya akan dapat dicapai dengan baik jika petugas perpustakaan memahami dan dapat melaksanakan fungsi – fungsi layanan referensi.
Adapun fungsi layanan referensi menurut Hartinah 2002 : 5 yaitu: 1.
Suvervisi, yang menciptakan tata kerja layanan yang rapi dan memudahkan bagi pengguna, termasuk pengaturan staf, koleksi, tata letak,
peralatan serta jenis layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
2. Informasi, yaitu memberikan informasi yang sesuai dengan permintaan
pengguna, dengan menjawab pertanyaan–pertanyaan pengguna. 3.
Bimbingan, yaitu memberikan bimbingan dalam menemukan bahan pustaka yang sesuai dengan keinginan pengguna, misalnya memberikan
bimbingan dalam menggunakan katalog atau OPAC, pemakaian buku– buku refensi dan sebagainya.
4. Pengarahan atau instruksi, yaitu memberikan pengarahan dan bantuan
pada pengguna mengenai cara menggunakan perpustakaan maupun koleksi referensi.
5. Bibliografi, yaitu menyusun bibliografi ataupun daftar publikasi untuk
keperluan pengguna maupun untuk keperluan perpustakaan sendiri, atas permintaan maupun inisiatif perpustakaan.
6. Penilaian atau evaluasi, yaitu penilaian koleksi dan layanan maksimal
kepada pengguna perpustakaan. Hartinah, 2001 : 5.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan menurut buku pedoman pelayanan sirkulasi dan referensi 1982 : 37 fungsi dari layanan referensi, yaitu:
1. Informasi
Memberikan jawaban atas pertanyaan–pertanyaan dan kebutuhan pemakai akan informasi.
2. Bimbingan
Untuk menemukan buku-buku yang tepat, sesuai dengan bidang minat pemakai.
3. Pengarahan
Memberikan pngarahan dan bantuan bagaimana cara-cara menggunakan sumber-sumber bibliografi dan koleksi referensi lainnya.
4. Supervisi
Untuk menciptakan tata kerja pelayanan yang rapi dan memudahkan. 5. Penilaian
Penilaian terhadap bahan koleksi referensi agar diperoleh daya guna yang maksimal.
Uraian di atas menyatakan bahwa pada dasarnya fungsi dari layanan referensi adalah untuk membimbing dan membantu para pengguna perpustakaan dalam
mencari dan menemukan informasi yang dikehendaki.
2.3.2.3 Kegiatan Pelayanan Referensi
