4.5.1 Uji Pengaruh Secara Parsial uji-t 4.5.1.1 Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Pengguna
Untuk mengetahui secara parsial pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan
pengguna dapat dilihat pada Tabel 4.38 di atas. Berdasarkan Tabel 4.38, diketahui nilai t hitung sebesar 1,971 dengan tingkat signifikansi 0,48. sedangkan nilai t tabel
pada tingka t kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 1,645. oleh karena nilai t hitung t
tabel dengan tingkat signifikansi 0,048 0,05 maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa dimensi bukti fisik dengan indikator-
indikatonya penampilan pustakwan, suasana perpustakaan serta peralatan kerja perpustakaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna
dalam memanfaatkan perpustakaan UNIMED. Hasil pengujian ini juga dibuktikan oleh data analisis deskriptif dari dimensi
bukti fisik yaitu responden yang menyatakan pada pertanyaan Pertama, sangat menarik dan menarik lebih banyak dari pada responden yang menyatakan kurang
menarik dan tidak menarik. Pada pertanyaan kedua responden yang menyatakan sangat memadai dan memadai lebih banyak dari dari pada responden yang
menyatakan kurang memadai dan tidak memadai. Pada pertanyaan ketiga responden yang menyatakan sangat jelas dan jelas lebih banyak dari pada responden yang
menyatakan kurang jelas dan tidak jelas.
4.5.1.2 Pengaruh Kehandalan Terhadap Kepuasan Pengguna.
Berdasarkan Tabel 4.38 diketahui nilai t hitung sebesar 0,859 dengan tingkat signifikansi 0,391. sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05
adalah 1,645. Oleh karena nilai t hitung t tabel dengan tingkat signifikansi 0,391 0,05 maka H
o
diterima dan H
a
ditolak. Artinya dimensi kehandalan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna
dalam menggunakan layanan perpustakaan tidak terpengaruh oleh indikator waktu pelayanan perpustakaan maupun informasi yang diberikan pustakawan UNIMED.
Sesuai dengan data deskriptif, responden yang menyatakan dengan pertanyataan waktu pelayanan perpustakaan sudah memadai dan informasi yang
Universitas Sumatera Utara
diberikan pustakawan jelas, lebih banyak dari pada responden yang menyatakan tidak memadai dan tidak jelas. Tetapi setelah peneliti melakukan uji regresi dan
signifikansi ternyata hal ini tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna perpustakaan UNIMED.
4.5.1.3 Pengaruh Daya tanggap Terhadap Kepuasan Pengguna Untuk mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan pengguna dapat
dilihat pada Tabel 4.38 Berdasarkan Tabel 4.38, diketahui nilai t hitung sebesar 2,224 dengan tingkat signifikansi 0,027. Sedangkan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan
95 α = 0,05 adalah 1,645. Oleh karena nilai t hitung t tabel dengan tingkat signifikansi 0,027 0,05 maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa dimensi daya tanggap yang indikatornya terdiri dari melayani
dengan cepat dan tepat serta siap membantu pengguna berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dalam memanfaatkan Perpustakaan UNIMED.
Berdasarkan hasil analisis deskriptif dari dimensi daya tanggap yaitu responden yang menyatakan pada pertanyaan pertama, sangat cepat dan tepat serta
cepat dan tepat lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kurang cepat dan tepat serta tidak cepat dan tepat. Pada pertanyaan kedua responden yang
menyatakan selalu dan sering lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kadang-kadang dan tidak bersedia. Pada pertanyaan ketiga responden
yang menyatakan selalu dan sering lebih besar dibandingkan dengan responden yang menyatakan kadang-kadang dan tidak pernah
4.5.1.4 Pengaruh Jaminan Terhadap Kepuasan Pengguna
