Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan setuju bahwa setiap keterlambatan pengembalian buku di
kenakan denda sebesar Rp.500hari.
4.3.2 Variabel Terikat Kepuasan Pengguna
Tanggapan responden terhadap variabel kepuasan pengguna dapat dilihat pada tabel 4.30 sampai tabel 4.36 berikut ini:
Tabel 4.30
Kondisi Fisik Koleksi Baik
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Baik
Baik Kurang
Baik Tidak
Baik
F F
F F
Kondisi fisik koleksi baik
35 10,3
172 50,5
106 31,2
27 8
340 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan kondisi fisik koleksi sangat baik adalah 10,3 dan baik sebanyak 50,5,, yang menjawab kurang baik sebanyak
31,2 dan tidak baik 8. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar
responden menyatakan bahwa kondisi fisik koleksi perpustakaan UNIMED baik.
Tabel 4.31 Koleksi Yang Tersedia Memenuhi Kebutuhan Pengguna
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Memenuhi
Memenuhi Kurang
Memenuhi Tidak
memenuhi
F F
F F
Koleksi yang tersedia memenuhi
kebutuhan pengguna
45 13,2
143 42,1
125 36,7
27 8
340 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan koleksi yang tersedia sangat memenuhi kebutuhan pengguna adalah 13,7 dan memenuhi sebanyak 42,1,
yang menjawab kurang memenuhi sebanyak 36,7 dan tidak memenuhi 8.
Universitas Sumatera Utara
Dari persentase di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa koleksi yang tersedia dapat memenuhi informasi yang mereka
butuhkan.
Tabel 4.32 Emosional Pustakawan Terkendali
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Terkendali
Terkendali Kurang
Terkendali Tidak
Terkendali
F F
F F
Emosional pustakawan
terkendali 30
8.9 143 42,1
131 38,5
36 10,5
340 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan emosional pustakawan sangat terkendali adalah 8,9 dan terkendali sebanyak 42,1, yang menjawab kurang
terkendali sebanyak 38,5 dan tidak terkendali 10,5. Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden
menyatakan bahwa emosional pustakawan bagian peminjaman dan pengembalian terkendali pada saat melayani.
Tabel 4.33
Sistem Pelayanan Perpustakaan Baik
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Baik
Baik Kurang
Baik Tidak
Baik
F F
F F
Sistem pelayanan perpustakaan baik
46 13,5
241 70,9
43 12,6
10 3
340 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan sistem pelayanan perpustakaan sangat baik adalah 13,5 dan baik sebanyak 70,9, yang menjawab kurang baik
sebanyak 12,6 dan t tidak baik 3.
Universitas Sumatera Utara
Dari persentase di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan bahwa sistem pelayanan di UNIMED baik
Tabel 4.34 Penelusuran Informasi Melalui Opac Sangat Mudah
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Mudah
Meudah Kurang
Mudah Tidak
Mudah
F F
F F
Penelusuran informasi melalui
OPAC sangat mudah
77 22,6 204
60 42
12,4 17
5 340
100 Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan penelusuran informasi melaui OPAC sangat mudah adalah 22,6 dan mudah banyak 60, yang menjawab
kurang mudah sebanyak 12,4 dan tidak mudah 5. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya
responden menyatakan bahwa dengan bantuan OPAC mereka dapat dengan mudah menelusur informasi yang mereka inginkan.
Tabel 4.35 Buku di Rak Mudah Dicari
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Sangat Memudahkan
Memudahkan Kurang
Memudahkan Tidak
Memudahkan
F F
F F
Buku di rak mudah
dicari 28
8,2 219
64,4 75
22,1 18
5,3 340
100 Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan buku di rak sangat mudah dicari adalah 8,2 dan mudah sebanyak 64,4, yang menjawab kurang mudah
sebanyak 22,1 dan tidak mudah 5,3.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa susunan buku di rak memudahkan mereka mencari buku yang
mereka butuhkan.
Tabel 4.36 Menganjurkan Orang Lain Memanfaatkan
Tanggapan Responden
Jawaban Jumlah
Selalu Sering
Kadang- kadang
Tidak Pernah
F F
F F
Menganjurkan orang lain
memanfaatkan 64
18,9 131 38,5 129
37,9 16
4,7 340
100 Sumber: Hasil penelitian, 2009
Tanggapan responden terhadap pernyataan selalu menganjurkan orang lain memanfaatkan perpustakaan adalah 18,9 dan sering sebanyak 38,5, yang
menjawab kadang-kadang sebanyak 37,9 dan tidak pernah 4,7. Berdasarkan persentase di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
responden menyatakan bahwa mereka sering menganjurkan orang lain memanfaatkan perpustakaan.
4.4 Evaluasi Model
