merokok dan buang sampah pada tempatnya di tempel pada dinding ruang tunggu.
Ruangan dokter umum dalam kondisi bersih dan rapih. Fasilitas
ruangan yaitu ruangan ber-AC, ranjang pemeriksaan untuk pasien, westafel,
tempat sampah, meja dan kursi untuk pemeriksa pasien, pintu masuk antara
pasien dan dokter dibedakan. Beberapa lemari arsip dan meja obat.
Sedangkan pada dinding ruangan di pajang surat izin praktek dokter umum, jam dinding dan kalender. Pada meja dokter ada catatan jenis-jenis
penyakit dan cara penanganan yang tepat, buku resep obat dan surat izin dokter. Peralatan medis steril. Kebanyakan pasien adalah ibu dan anak. Untuk
pemeriksaan kesehatan secara umum dilakukan oleh dokter kepada pasien dengan waktu 5-16 menit disesuaikan diagnosa jenis penyakit bukan pada
banyak antrian pasien. Pada pukul 11.15 WIB waktu istirahat untuk dokter melakukan ishoma. Untuk pemeriksaan dokter umum dilanjutkan pukul 13.00
sd 15.30 WIB. Ruang bidan dalam kondisi rapih
dan bersih. Fasilitas ruangan yaitu ruangan ber-AC, lemari es yang berisi
obat-obat yang harus didinginkan, kasur pemeriksaan, meja dan kursi pemeriksa,
wetafel, tempat sampah, pintu masuk pasien dan bidan dibedakan. Terdapat
alat USG namun belum dipergunakan karena belum adanya dokter ahli kandungan.
Dinding ruangan di pajang surat izin praktek bidan, rujuk ibu, tanda bahaya pada masa mengandung, frame cuci tangan yang efektif, pertumbuhan
dan perkembangan balita, 40 minggu perkembangan janin, kalender, jam dinding. Persetujuan Untuk pemeriksaan bidan antara 4-16 menit namun saat
ini penulis mengamati satu orang ibu hamil yang sedang meriksakan kandungan bersama suaminya berlangsung selama 4 menit.
Ruangan persalinan dilengkapi fasilitas ruangan ber-AC dan kipas angin,
kamar mandi dan westafel untuk pasien pasca melahirkan, gambar hand manuver
KBI-KBE di dinding, westafel, lemari baju dan perlengkapan ibu dan bayi,
lemari obat-obatan, semua alat medis dalam keadaan steril, alat standard inkubator bayi, dua tempat tidur pasien
dan perlengkapan untuk persalinan, tempat tidur bayi untuk mengukur tinggi dan berat bayi, tabung oksigen, 2 buah lampu sorot, 4 buah clemek untuk
bidan dan perawat. Satu kursi duduk, 1 jemuran tuk handuk. Ruangan tertata rapih dan
bersih namun saat penulis masuk ada bercak betadine, tak berapa lama petugas membersihkan ruangan.
Ruangan rawat pasien setelah melahirkan terbagi menjadi dua
ruangan dan Acnya jadi satu, fasilitasnya lima tempat tidur untuk
ibu dan lima box bayi, tirai horden yang menutupi antara pasien satu
dengan yang lain, lima meja+lemari buat pakaian. Ruangan ini tertutup
untuk umum hanya pihak keluarga dan orang yang diizinkan RBG boleh masuk. Ruangan ini bersih dan rapih.
Ruangan depo obat mempunyai fasilitas sebagai berikut ber-AC, 3 lemari
obat, satu set komputer, meja racik obat, westafel, ruangan terjaga kebersihannya.
Untuk meracik obat butuh waktu 15 menit satu pasien namun jika saat yang berobat
banyak maka terjadi antrian. Toilet khusus pasien RBG berada di depan ruangan bidan, saat pagi toilet
dalam keadaan bersih dan tertata rapih. Untuk fasilitas yang ada di dalam yaitu tempat sampah, keset, cuci tangan detol, westafel, closed duduk dalam
kondisi tertutup, bak air dan gayung. Ruang istirahat dokter berada di depan ruang persalinan. Fasilitas dalam
ruangan ini yaitu dua kasur busa, dua lemari pakaian, kipas angin dan AC, dialasi matras untuk shalat dan duduk-duduk, kebersihan terjaga. Ruangan ini
agak sedikit berantakan penataan barang-barang. Ruangan ini digunakan oleh perawat dan bidan untuk bermalam dan setiap hari jaga 24 jam secara
bergiliran untuk melayani proses persalinan normal. Ruangan proyek baksos kesehatan berada paling ujung dekat tangga
lantai dua dan samping dapur. Fasilitas ruang proyek terdiri dari kamar mandi, ruangan khusus obat-obatan jadi satu dengan tempat sholat, satu set
komputer + printer, meja dan kursi kerja, kipas angin, telepon dan lemari arsip data kegiatan baksos kesehatan.
Ruangan lainnya yang terbuka terdapat cadangan ranjang tidur pasien, box bayi, dua kursi dorong untuk pasien, lemari yang berisikan sprai, selimut,
sarung bantal yang sudah bersih dan distrika tersusun rapih. Untuk ruang tunggu pasien melahirkan ada di dalam fasilitas kipas angin,
lemari TV+TV, bangku tunggu, lemari es berisikan makanan dan minuman untuk pekerja.
Ruangan dapur ada di paling pojok dalam bangunan. Penataan ruangan ini kurang rapi, ruangan ini kebersihannya terjaga dalam ruangan ini ada
ruangan yang menyatu dengan gudang yang tidak boleh dibuka, fasilitas
dalam ruang dapur yaitu mesin cuci, kompor gas, galon-galon air, rak sepatu, sepeda, panci dan termos.
Ruangan manajemen terdapat di lantai dua yang terdiri dari ruang kerja, ruang tamu dan kamar mandi pegawai. Tiga set meja+kursi kerja yang
dilengkapi komputer, ber-AC, ruang sholat dan lemari arsip data anggota yang mendapat pelayanan kesehatan gratis. ruang tamu yang berisi sofa, meja
dan lemari TV+TV, kipas angin. Mushollah ada di atas depo obat lantai dua agak sulit di jangkau sama
pasien yang ingin sholat.
PEDOMAN WAWANCARA LEMBAGA
1. Sejak kapan Rumah Bersalin Gratiis mulai berkiprah untuk membantu
kesehatan masyarakat? 2.
Apa yang menjadi dasar melatarbelakangi berdirinya RBG dimasyarakat? 3.
Apa tujuan visi dan misi RBG? 4.
Program pelayanan apa saja yang terdapat di RBG untuk kesehatan masyarakat?
5. Fasilitas apa saja yang tersedia di RBG?
6. Kendala atau masalah apa saja yang RBG temui dalam proses member?
kendala dari member itu sendiri atau dari RBG kepada member? 7.
Rujukan jika member pendarahan atau ada masalah itu tempatnya dimana? Kalo membernya tidak punya uang solusi RBG seperti apa? apakah
dibebaskan biaya?
8. RBG selain masalah pengobatan pernah mengadakan penyuluhan dan
bimbingan kepada masyarakat tentang pola hidup sehat yang murah dan menyehatkan? Berapa kali? RutinTidak? dilakukan dimana biasanya? siapa
nara sumbernya? bagaimana tanggapan masyarakat?
9. Apakah RBG melakukan kerjasama kepada Posyandu? bagaimana bentuk
kerjasama tersebut diwilayah mana aja? 10.
Jika RBG ingin melakukan suatu perubahan biasanya dibidang mana?alasannya?
11. Fungsi dan peran dokter umum, bidan, dan perawat dalam pelayanan
kesehatan di RBG? 12.
Pernah nga ada member yang melahirkan anaknya cacat atau meninggal? Alasannya? Berapa Banyak?
13. Apakah semua pelaksanaan program harus mengikuti SOP? ada kah
pelanggaran dalam pelaksanaan program di luar SOP? bagaimana solusinya?
14. Untuk program member itu seperti apa prosesnya apakah ada waktu2
tertentu seperti pendaftaran murid baru di sekolah? saat mengisi formulir pasien ada yang tungguin atau formulirnya dibawa pulang dulu? berapa
lembar formulirnya? berisikan apa saja? adakah kriteria khusus untuk menjadi member kesehatan? prosesnya berapa lama? saat formulir dah
dikumpul langsung di proses atau nunggu beberapa orang member lagi baru diproses?
15. Survey dilakukan saat apa? siapa yang survey, berapa orang dengan berapa
pertanyaan, berapa lama waktunya? kriteria waktu survey apa saja? adakah pelatihan untuk petugas survey bentuknya seperti apa?
16. Siapa saja yang berperan dalam memberikan informasi kepada masyarakat
miskin yang sedang hamil untuk gabung jadi member? 17.
Apakah selain dokter dan bidan, pegawai di RBG lulusan keperawatan? bagian mana saja yang perawat?
18. Kalo dari wawancara awal dengan bapak RBG pernah melakukan evaluasi
pada program member adanya perubahan awalnyakan member berlaku 5 tahun, cakupan seluruh anggota keluarga inti tanpa ada batasan tetapi
sekarang berubah member berlaku 3 tahun dan hanya 5 orang saja gimana kalo ada alasan mengapa harus ada perubahan?
19. Untuk pemutusan member terjadi pada saat apa? jika dalam satu tahun ada
member yang ekonominya meningkat apakah member akan diputuskan atau bagaimana kebijakan RBG?
20. Apakah monitoring kepada member dilakukan saat survey aja atau ada
waktu tertentu yang harus dilakukan monitoring ulang ke member?
HASIL WAWANCARA PENULIS DENGAN PIHAK RUMAH BERSALIN GRATIIS
1. Sejak kapan Rumah Bersalin Gratiis mulai berkiprah untuk membantu
kesehatan masyarakat? 9
Sejak tahun 1998 sd 2009 kegiatan kesehatan bersifat charity. Sebelumnya ada klinik pada tahun 2005, termasuk klinik pertama di
Bandung. Rumah bersalin gratiis di Jakarta Timur didirikan tanggal 26 Februari 2007, beralamat di Jalan Taruna no. 43, Pulogadung. Di
Taruna lebih dekat ke mustahik. Tahun 2010 sampai sekarang menjadi alat transformasi dan pembangunan pada bidang kesehatan.
2. Apa yang menjadi dasar melatarbelakangi berdirinya RBG dimasyarakat?
9 Hambatan ekonomi masyarakat yang menyebabkan tidak mendapat
akses kesehatan. 3.
Apa tujuan visi dan misi RBG? 9
Visi: menjadi pusat pemberdayaan kesehatan masyarakat yang bersifat universal.
9 Misi
- Menyelenggarakan program kesehatan yang bersifat komperhensif di
seluruh Indonesia menuju pemerataan akses pelayanan kesehatan yang berkualitas.
- Menintegrasikan nilai-nilai universal dalam setiap aktifitas dan kebijakan
lembaga. -
Menyempurnakan seluruh proses lembaga berbasis teknologi, komunikasi dan informasi untuk mencapai kinerja yang optimal.
- Menumbuhkan usaha di sektor produktif dalam rangka menunjang
kontiniutas menyelenggarakan program lembaga. 4.
Program pelayanan apa saja yang terdapat di RBG untuk kesehatan masyarakat?
9 Jenis Layanan Rumah Bersalin Gratiis
Praktek Jenis Layanan
Program Pelayanan Kesehatan
Dokter Umum Layanan
Umum Hari: Senin-Sabtu
Jam: 08.00-16.00 WIB Hari libur tidak praktek.
j. Pelayanan
kesehatan umum
Bidan k.
Pelayanan persalinan
Layanan Ibu Hamil
Setiap Hari 24 Jam
l. Pelayanan
prenatal Hari: Senin-Sabtu
Layanan Ibu dan Anak
Jam: 08.00-16.00 WIB m.
Pelayanan postnatal dan
neonatus n.
Pelayanan KB o.
Pelayanan
Imunisasi p.
Mobil ambulance dan
mobil jenazah Kendaraan Medis
Layanan Jasa Hari: Senin-Sabtu
Jam: 08.00-16.00 WIB q.
Edukasi kesehatan dan
pembinaan anggota
Oncall
r. Pelayanan
rujukan
5. Fasilitas apa saja yang tersedia di RBG?
9 Fasilitas untuk pasien yang berstatus member yaitu kartu berobat
pasien, kartu keanggotaan yang lengkap dengan nama keluarga inti maksimal 5 orang, mendapat fasilitas program pelayanan kesehatan
sesuai dengan jenis layanan yang dibutuhkan secara gratis dan penggunaan kartu keanggotaan layanan kesehatan rumah bersalin
gratiis berfungsi selama tiga tahun. Fasilitas dalam persalinan diantaranya perlengkapan medis saat melahirkan, perawatan setelah
melahirkan ± satu hari, makan dan minum disesuaikan dengan kondisi kedatangan pasien ± 2-3 kali, sebelum pulang bayi dimandikan,
imunisasi awal, bingkisan dan pulang di antar ambulance sesuai permintaan pasien. Fasilitas untuk non member yaitu mendapat kartu
berobat, mendapatkan program pelayanan kesehatan sesuai dengan jenis layanan yang dibutuhkan dan dikenakan infaq sebagai berikut:
5
Dokter umum dikenakan infaq sebesar Rp.5000,-. 6
Bidan dikenakan infaq sebesar Rp.3000,-. 7
Obat dikenakan infaq sesuai jumlah dan jenis obat yang diresepkan. 8
Persalinan dikenakan infaq antara Rp.350.000,- sampai dengan Rp.400.000,-.
6. Kendala atau masalah apa saja yang RBG temui dalam proses member?
kendala dari member itu sendiri atau dari RBG kepada member? 9
Kalau dari RBG sendiri kendalanya dalam proses survey calon member, sering tertunda sampai beberapa hari karna RBG tidak punya surveyor
khusus untuk survey data calon member. Selama ini jika calon member itu ada di wilayah ICD Rumah Zakat maka yang survey MRO...di
wilayah luar ICD, RBG memberdayakan PIC dari relawan.Kalo kendala dari membernya, dalam hal administrasi yang di butuhkan
sebagai kelengkapan persyaratan menjadi member.................seringnya tidak lengkap..mis..karena mereka kebanyakan pendatang, KTP dan KK
tidak ada.
7. Rujukan jika member pendarahan atau ada masalah itu tempatnya dimana?
Kalo membernya tidak punya uang solusi RBG seperti apa? apakah dibebaskan biaya?
9
Dari awal kememberan, dari kami sudah menjelaskan kepada pasien, jika persalinannya di rujuk, maka biaya di
tanggung sendiri oleh pasien,karena RBG belum punya dana khusus untuk memback up biaya rujukan, jika ada donasi dari donatur untuk
member RBG, maka dana itu baru bisa di keluarkan untuk membantu biaya persalinana member yang di rujuk.Solusi yang sering kami
berikan ke pasien saat di rujuk, mereka harus buat SKTM agar bisa di bebaskan dari biaya persalinan di RS atau Klinik lain. Pasien RBG
biasanya di rujuk ke Klinik Harmoni atau RS terdekat atau bisa atas pilihan pasien sendiri.
8. RBG selain masalah pengobatan pernah mengadakan penyuluhan dan
bimbingan kepada masyarakat tentang pola hidup sehat yang murah dan menyehatkan? Berapa kali? RutinTidak? dilakukan dimana biasanya? siapa
nara sumbernya? bagaimana tanggapan masyarakat? 9
Iya. sebulan sekali ada pembinaan posyandu, UKS atau siaga sehat, dan selalu di sertai dengan penyuluhan PHBS. Dilakukan di daerah2
wilayah ICD RZ, atau daerah2 yang memang sudah di tunjuk oleh donatur untuk di berikan bantuan. nara sumbernya dari dokter, bidan
yang ada di RBG. Alhamdulilah direspon positif oleh masyarakat.
9. Apakah RBG melakukan kerjasama kepada Posyandu? bagaimana bentuk
kerjasama tersebut diwilayah mana aja? 9
Iya. Saat ini yang rutin baru di wilayah posyandu yang ada di Pulogadung. Pemberian PMT untuk balita, pemeriksaan kesehatan dan
pemberian bantuan alat2 medis, mis timbangan bayi dll. 10.
Jika RBG ingin melakukan suatu perubahan biasanya dibidang mana?alasannya?
9 Semua bidang pasti kami ingin selalu ada perubahan, perubahan dalam
rangka pengembangan sehingga kami bisa memberikan layanan yang semaksimal mungkin kepada semua masyarakat.Dan keberadaan RBG
bisa di rasakan oleh semua lapisan masyarakat.
11. Fungsi dan peran dokter umum, bidan, dan perawat dalam pelayanan
kesehatan di RBG? 9
Sebagai fasilitator layanan RBG yang berhubungan langsung dengan pasien atau masyarakat yang datang ke RBG.
12. Pernah nga ada member yang melahirkan anaknya cacat atau meninggal?
Alasannya? Berapa Banyak? 9
Kalo member seinget ku belum ada...tapi kalo non member ada yang cacat dan akhrinya meninggal....
13. Apakah semua pelaksanaan program harus mengikuti SOP? ada kah
pelanggaran dalam pelaksanaan program di luar SOP? bagaimana solusinya?
9 Pelaksanaan program untuk layanan medis di RBG sudah ada SOPnya
yang baru saja disahkan. Sampai sekarang berkas yang sudah disahkan dikirimkan ke pusat untuk direview, namun belum dikirim balik ke
cabang. Pelaksanaan SOP dilakukan di forum audit medis untuk SOP medis, sedang SOP non medis dilakukan lewat forum konseling
masing-masing karyawan sesuai jobdescnya. Jika ada pelanggaran dari SOP, kalau kriterianya masuk untuk diberikan sanksi administrasi mulai
dari ST atau SP, akan diberikan ST atau SP. Namun kalau tidak
termasuk dalam kriteria mendapat sanksi, maka sampai sekarang baru sebatas teguran lisanperingatan.
14. Untuk program member itu seperti apa prosesnya apakah ada waktu2
tertentu seperti pendaftaran murid baru di sekolah? saat mengisi formulir pasien ada yang tungguin atau formulirnya dibawa pulang dulu? berapa
lembar formulirnya? berisikan apa saja? adakah kriteria khusus untuk menjadi member kesehatan? prosesnya berapa lama? saat formulir dah
dikumpul langsung di proses atau nunggu beberapa orang member lagi baru diproses?
9
Form member ada di bagian pendaftaran, silakan diambil. Pengajuan member bisa melalui dua rute, melalui pemeriksaan bidan terlebih
dahulu, atau mendaftar administrasi lebih dahulu, yang mana duluan tidak masalah. Intinya, persyaratan yang harus dipenuhi adalah telah
diperiksa oleh bidan dan dibuatkan berita acara pemeriksaan yang hasilnya secara medis direkomendasikan untuk jadi member karena
kemungkinan persalinannya akan berlangsung normal dan bisa ditolong di RBG. Sedangkan persyaratan administrasi dibutuhkan untuk
membuktikan bahwa member adalah termasuk dalam kategori mustahik, yang dibuktikan dengan data2 keluarga, penghasilan,
rekomendasi RTRW dan masjid, dll. Formulir member dapat dibawa pulang, dan dikembalikan setelah seluruh persyaratan lengkap. Setelah
lengkap, berkas akan langsung difollow up melalui survey. Untuk yang di wilayah ICD akan direkap dan disurvey bersamaan setiap hari selasa
oleh MRO, sedang untuk di wilayah non ICD akan langsung disurvey oleh surveyor internal RBG.
15. Survey dilakukan saat apa? siapa yang survey, berapa orang dengan berapa
pertanyaan, berapa lama waktunya? kriteria waktu survey apa saja? adakah pelatihan untuk petugas survey bentuknya seperti apa?
9 Survey dilakukan oleh 2 pihak, surveyor MRO pendamping ICD atau
surveyor internal RBG. Untuk wilayah ICD, survey dilakukan MRO, setiap selasa pada setiap pekan. Sedangkan untuk wilayah non ICD,
survey dilakukan oleh surveyor internal RBG, yang waktunya bebas, setiap kali ada data masuk langsung disurvey. Form survey ada di
pendaftaran, silakan minta. Pelatihan untuk surveyor diberikan oleh branch manager pada saat awal rekrutmen sebagai surveyor, atau saat
awal tahun, atau ketika ada perubahan komponen yang harus disurvey. Calon member yang sudah disurvey diminta untuk
menelponkonfirmasi ke RBG 3 hari pasca survey untuk menanyakan statusnya apakah di acc atau tidak.
16. Siapa saja yang berperan dalam memberikan informasi kepada masyarakat
miskin yang sedang hamil untuk gabung jadi member? 9
Bidan, ketika ada ibu hamil mustahik yang berkunjung. MRO di wilayah masing-masing. Tim RBG ketika melakukan aksi siaga sehat
pengobatan massal di wilayah ICD. 17.
Apakah selain dokter dan bidan, pegawai di RBG lulusan keperawatan? bagian mana saja yang perawat?
9 Karyawan yang memiliki latar belakang keperawatan adalah perawat.
Sisanya sesuai jabatan masing-masing asisten apoteker lulusan sekolah farmasi, finance lulusan akuntansi, dst.
18. Kalo dari wawancara awal dengan bapak RBG pernah melakukan evaluasi
pada program member adanya perubahan awalnyakan member berlaku 5 tahun, cakupan seluruh anggota keluarga inti tanpa ada batasan tetapi
sekarang berubah member berlaku 3 tahun dan hanya 5 orang saja gimana kalo ada alasan mengapa harus ada perubahan?
9
Keputusan ini dari Rumah Zakat Pusat, karena ada perubahan pola intervensi pemberdayaan yang coba dilakukan. Jangka waktu 3 tahun
disesuaikan dengan jangka waktu pembinaan ICD rumah zakat, dengan asumsi sebagian besar member berdomisili di wilayah ICD. Jumlah 5
orang lebih ke mengedukasi keluarga member untuk memilki perencanaan dalam keluarga anak.
19. Untuk pemutusan member terjadi pada saat apa? jika dalam satu tahun ada
member yang ekonominya meningkat apakah member akan diputuskan atau bagaimana kebijakan RBG?
9 Idealnya, setiap tahun dilakukan verifikasi survey ulang data seluruh
member. Namun, sampai tahun ini hal ini belum dilakukan. Kendalanya 1 kekurangan SDM 2 data domisili dan kontak member yang kurang
valid, mengingat sebagian besar member tidak memiliki tempat tinggal yang permanen, bahkan cukup banyak member yang bukan penduduk
asli Jakarta, sehingga ketika didatangi rumahnya sedang berada di kampung halamannya.
20. Apakah monitoring kepada member dilakukan saat survey aja atau ada
waktu tertentu yang harus dilakukan monitoring ulang ke member? 9
Monitoring member dilakukan pada saat pembinaan member yang dilakukan terintegrasi dengan sektor lain, yakni MRO dan Mentor Anak
Asuh. Sedangkan waktu pembinaan member yang diadakan sendiri oleh tim RBG, sempat berjalan pada awal 2010 hingga pertengahan,
namun berhenti karena kendala pendanaan. Waktu pembinaan dari Mentor Anak Asuh diadakan sebulan sekali, sedangkan pembinaan
pengajian dari MRO diadakan sepekan dua kali, namun mencakup beberapa wilayah. Ketika pembinaan, perkembangan member dicek
melalui penerapan komitmen hidup sehat islami sesuai nota kesepahaman member.
PEDOMAN WAWANCARA INFORMAN
A. Indikator Penerima Bantuan Persalinan Gratis di Rumah Bersalin Gratiis
RBG. 1.
Dalam hal ini peneliti menuliskan latar belakang informan yang terdiri dari:
a. Nama istri dan suami.
b. Umur.
c. Alamat rumahtempat tinggal.
d. Pekerjaan istri dan suami.
e. Jumlah anak.
f. Penghasilan untuk memenuhi kebutuhan keluarga.
g. Kepemilikan rumah.
h. Status pasien.
i. Golongan.
2. Wawancara kepada informan secara langsung.
B. Indikator Evaluasi Program Rumah Bersalin Gratiis.
1. Indikator InputMasukan
a. Bagaimana menurut anda kondisi setiap ruangan RBG?
b. Apakah menurut anda pelayanan tindakan, pemeriksaan, persalinan dan
ruang tunggu sudah nyaman dan aman? c.
Siapa saja selain anda yang ada diruang pemeriksaan dokterbidan? d.
Bagaimana penataan ruangan menurut anda sudah sesuai dan memadai? e.
Memudahkan atau membuat anda sulit dalam kunjungan? f.
Bagaimana menurut anda tempat parkir di RBG? g.
Apakah menurut anda alat-alat medis di RBG sudah lengkap serta sesuai standar? Apakah sudah terjaga kebersihannya?
h. Bagaimana penampilan petugas menurut anda dalam berpakaian?
Apakah dokterbidanperawatpegawai selalu rapih dalam berpakaian? i.
Tindakan apa saja yang diberikan perawat pada anda? Siapa yang menentuka anda harus ke dokterbidan?
j. Apakah dokterbidan selalu cepat tanggap dengan keluhan penyakit
anda? k.
Sejak kapan anda mendapat bantuan program persalinan di RBG? Saat itu anda sedang mengandung anak ke berapa? Berapa bulan usia
kandungan anda, saat itu? l.
Dari mana anda mendapatkan informasi persalinan gratiis di RBG? m.
Apa saja persyaratan yang anda harus lengkapi saat mengajukan permohonan member di RBG? Kartu member anda berlaku sampai
kapan? 2.
Indikator Proses Efisiensi a.
Berapa kali anda memeriksakan kehamilan? Apakah ada masalah dalam kandungan selama pemeriksaan? Apakah bidan memberitahu pantangan
selama mengandung? b.
Apakah menurut anda prosedur layanan kesehatan di RBG berbelit? Bagaimana alur kunjungan saat anda berobat?
c. Bagaimana menurut anda jadwal pelayanan di RBG?
d. Bagaimana waktu pemeriksaan dan persalinan? Berapa lama anda
diruangan dokter? Berapa lama anda diruangan bidan? Berapa lama anda diruangan depo obat?
e. Pada saat akan melahirkan apakah bidan selalu mengingatkan untuk
anda punya uang simpanan untuk jaga-jaga jika terjadi pendarahan akan dirujuk?
f. Apa saja perlengkapan yang anda harus dibawa saat persalinan? Siapa
saja yang berada dalam proses persalinan anda? g.
Pada masa perawatan sampai dengan pulang anda dapat fasilitas apa saja?
h. Saat persalinan jam berapa anda melahirkan? Dan jam berapa anda
pulang ke rumah? i.
Berapa kali anda melakukan kontrol nifas? j.
Berapa kali anda, melakukan imunisasi untuk anak anda? Apa saja jenis imunisasinya? Apakah bidanperawat memberitahu waktu imunisasi?
k. Apakah yang membedakan RBG dengan layanan kesehatan yang lain?
3. Indikator OutputKeluaran
a. Apakah dokterbidan memberikan pengetahuan kepada anda selama
pemeriksaan kandungan? Berupa apa saja? b.
Bagaimana kondisi anda setelah melahirkan? Butuh waktu berapa lama untuk pemulihan? Berapa kali anda dijahit? Adakah obat yang harus
diminum setelah melahirkan? c.
Bagaimana kondisi anak yang dilahirkan? Berapa berat badannya? Berapa tingginya?
d. Apakah anda KB di sini?
e. Apakah layanan kesehatan anda di RBG sudah sesuai tindakan
medisnya? Berapa lama anda sembuh? Apakah selama ini obat yang diberikan cocok? Apakah anda pernah alergi obat?
f. Bagaimana perasaan anda dapat bantuan persalinan gratis? Manfaat apa
yang anda rasakan? g.
Apakah semua layanan kesehatan di RBG gratis? Apakah layanannya sudah cukup puas bagi anda?
4. Indikator ImpactDampak
a. Apakah ada pembagian makanan atau susu formula untuk andaanak
anda? b.
Apa saja saran dari bidandokter kepada anda dan suami? Apakah anda dan suami menerapkannya?
c. Apakah anda dan suami diajari cara memandikan bayi, mengganti tali
pusar, saat membedong, saat menggendong?
WAWANCARA PASIEN DARI RUMAH BERSALIN GRATIIS RBG RUMAH ZAKAT
HariTanggal : Senin2 Mei 2011
Jam :
10.54-11.13 WIB
Tempat Wawancara : Rumah Bersalin Gratiis Informan
: Ibu Dianti
Identitas Pasien
Nama :
Dianti Nama Suami
: Friadi Umur
: 29
Tahun Alamat
: Jalan Kayu Mas No. 2, RT. 004RW. 004, Pulogadung Jakarta Timur
Pekerjaan Ibu : Ibu Rumah Tangga
Pekerjaan Bapak : Supir Pribadi
Jumlah Anak : 3 orang
Penghasilan : Rp 1.000.000,- perbulan
Rumah : Kontrak dengan biaya Rp 300.000,- perbulan
Status : Member RBG tahun 2010
Golongan : Orang miskin mustahik
Hasil Wawancara 1.
Indikator InputMasukan
a. Bagaimana menurut anda kondisi setiap ruangan RBG?
Ruangannya bersih dan rapih , nga ada sampah berantakan. b.
Apakah menurut anda pelayanan tindakan, pemeriksaan, persalinan dan ruang tunggu sudah nyaman dan aman?
Menurut saya nyaman dan aman, kalo mau periksa cuman antri. c.
Siapa saja selain anda yang ada diruang pemeriksaan dokterbidan? Ada dokterbidan sama saya dan suster aja.
d. Bagaimana penataan ruangan menurut anda sudah sesuai dan memadai?
Ya, cukup memadailah sekarang sih lebih bagus waktu saya sih belum seperti ini keadaannya masih terbuka. Kalo sekarang sudah tertutup dan
ruangannya lebih besar.
e. Memudahkan atau membuat anda sulit dalam kunjungan?
Lebih mudah lagi nga berebutan. f.
Bagaimana menurut anda tempat parkir di RBG? Kurang memadai penempatan saat parkirnya.
g. Apakah menurut anda alat-alat medis di RBG sudah lengkap serta sesuai
standar? Apakah sudah terjaga kebersihannya? Alat-alat sudah cukup memadai dan keberihannya terjaga.
h. Bagaimana penampilan petugas menurut anda dalam berpakaian? Apakah
dokterbidanperawatpegawai selalu rapih dalam berpakaian?
Petugasnya rapih dan pakaiannya bersih serta sama. i.
Tindakan apa saja yang diberikan perawat pada anda? Siapa yang menentuka anda harus ke dokterbidan?
Tindakan perawat tensi darah, nimbang dan yang nentuin perawat mau kemananya.
j. Apakah dokterbidan selalu cepat tanggap dengan keluhan penyakit anda?
Dokterbidan cepat nanganinya, semuanya enak menurut saya. k.
Sejak kapan anda mendapat bantuan program persalinan di RBG? Saat itu anda sedang mengandung anak ke berapa? Berapa bulan usia kandungan
anda, saat itu? Pada tahun 2010 pas lahir sampai sekarang. Anak ke tiga. Waktu itu saya
ngurus member pas kandungan 8 bulan lebih. Selama pemeriksaan kandungan saya bayar antara Rp 8.000,- sd Rp 17.000,- sekali periksa.
l. Dari mana anda mendapatkan informasi persalinan gratiis di RBG?
Pas pemeriksaan saat berobat ditawarin sama bidan untuk masuk member terus saya mau karena suami saat itu sedang di PHK.
m. Apa saja persyaratan yang anda harus lengkapi saat mengajukan
permohonan member di RBG? Kartu member anda berlaku sampai kapan? Fotocopy KK, KTP, Foto, surat keterangan tidak mampu dari RTRW,
DKM masjid, USG iya. Berlaku sampai 3 tahun untuk satu keluarga saya aja. Suami, saya dan anak.
2. Indikator Proses Efisiensi
a. Berapa kali anda memeriksakan kehamilan? Apakah ada masalah dalam
kandungan selama pemeriksaan? Apakah bidan memberitahu pantangan selama mengandung?
Periksa kehamilan sebulan sekali, nga ada masalah. Diajarin waktu hamil pas bulannya jangan banyak makan, banyak gerak tuk olahraga, istirahat,
minum susu dikurangi waktu mau persalinan.
b. Apakah menurut anda prosedur layanan kesehatan di RBG berbelit?
Bagaimana alur kunjungan saat anda berobat? Nga ribet sih. Pertama ke pendaftaran lalu ke perawat tuk di tensi dan
ditimbang setelah itu baru ke dokterke bidan terakhir adalah ke depo obat nunggu obat.
c. Bagaimana menurut anda jadwal pelayanan di RBG?
Jadwalnya sudah sesuai. d.
Bagaimana waktu pemeriksaan dan persalinan? Berapa lama anda diruangan dokter? Berapa lama anda diruangan bidan? Berapa lama anda
diruangan depo obat? 14 jam baik pemeriksaan dokter umum maupun bidan. Antri di depo obat
ya ½ jam. e.
Pada saat akan melahirkan apakah bidan selalu mengingatkan untuk anda punya uang simpanan untuk jaga-jaga jika terjadi pendarahan akan
dirujuk? Nga dikasih tau akan dirujuk kan dari pemeriksaan dah bisa lahir normal.
Ada tetangga saya lahir di sini trus dirujuk ke harmoni bayarnya itu seadanya uang aja, besokkannya uang dia di kembalikan pihak RBG.
f. Apa saja perlengkapan yang anda harus dibawa saat persalinan? Siapa saja
yang berada dalam proses persalinan anda? Bawa baju bayi, kain, ambet, baju ganti saya, pembalut dan gendongan
bayi.
g. Pada masa perawatan sampai dengan pulang anda dapat fasilitas apa saja?
Dapat makan, minum, obat, terus dapat tas bingkisan dari RBG diantar dengan Ambulance ke rumah.
h. Saat persalinan jam berapa anda melahirkan? Dan jam berapa anda pulang
ke rumah? Saya datang jam 07.00 WIB melahirkan jam 09.00 WIB dan pulang habis
maghrib. i.
Berapa kali anda melakukan kontrol nifas? Hanya sekali.
j. Berapa kali anda, melakukan imunisasi untuk anak anda? Apa saja jenis
imunisasinya? Apakah bidanperawat memberitahu waktu imunisasi? 4 kali yaitu imunisasi BCG, DPT, Polio, Hepatitis. Nanti bulan Agustus
disuruh balik untuk imunisasi campak.
k. Apakah yang membedakan RBG dengan layanan kesehatan yang lain?
Obat yang digunakan lebih bagus daripada puskesmas.
3. Indikator OutputKeluaran
a. Apakah dokterbidan memberikan pengetahuan kepada anda selama
pemeriksaan kandungan? Berupa apa saja? Makanan harus bergizi kalo bisa nga ada bahan pengawetnya.
b. Bagaimana kondisi anda setelah melahirkan? Butuh waktu berapa lama
untuk pemulihan? Berapa kali anda dijahit? Adakah obat yang harus diminum setelah melahirkan?
Lemas butuh waktu 2 jam tuk memulihkan. Saat itu nga dijahit. Ada obat penambah darah dan vitamin.
c. Bagaimana kondisi anak yang dilahirkan? Berapa berat badannya? Berapa
tingginya? Sehat dan normal. Beratnya 2,7 kg, Tingginya 49 cm.
d. Apakah anda KB di sini?
Ya, KB suntik 3 bulan sekali berdasarkan tanggal. e.
Apakah layanan kesehatan anda di RBG sudah sesuai tindakan medisnya? Berapa lama anda sembuh? Apakah selama ini obat yang diberikan cocok?
Apakah anda pernah alergi obat? Sudah sesuai, dua hari dah sembuh. Cocok obatnya nga alergi.
f. Bagaimana perasaan anda dapat bantuan persalinan gratis? Manfaat apa
yang anda rasakan? Senang. Ngebantu banget waktu suami saya lagi nga kerja lantaran
dikeluarin dari tempat kerjanya.
g. Apakah semua layanan kesehatan di RBG gratis? Apakah layanannya
sudah cukup puas bagi anda? Iya, gratis. Sangat puas, kualitasnya bagus lah.
4. Indikator ImpactDampak
a. Apakah ada pembagian makanan atau susu formula untuk andaanak anda?
Nga ada. b.
Apa saja saran dari bidandokter kepada anda dan suami? Apakah anda dan suami menerapkannya?
Iya, suruh rajin sholat biar ngebantu saat persalinan. Larangan merokok dilaksanain nga sepenuhnya. Ngerokok dulunya sehari satu bungkus jadi
setengah sekarang.
c. Apakah anda dan suami diajari cara memandikan bayi, mengganti tali
pusar, saat membedong, saat menggendong? Nga.
WAWANCARA PASIEN DARI RUMAH BERSALIN GRATIIS RBG RUMAH ZAKAT
HariTanggal : Senin2 Mei 2011
Jam :
11.58-12.40 WIB
Tempat Wawancara : Rumah Bersalin Gratiis Informan
: Ibu Marlina
Identitas Pasien
Nama :
Marlina Nama Suami
: Umar Iswanto Umur
: 25
Tahun Alamat
: Jalan Kp Pulo Jahe, RT. 005RW. 014, Pulogadung Jakarta Timur
Pekerjaan Ibu : Ibu Rumah Tangga
Pekerjaan Bapak : Supir KWK
Jumlah Anak : 3 orang
Penghasilan : Rp 30.000,- perbulan
Rumah : Kontrak dengan biaya Rp 200.000,- perbulan
Status : Member RBG tahun 2010
Golongan : Orang miskin mustahik
Hasil Wawancara 1.
Indikator InputMasukan
a. Bagaimana menurut anda kondisi setiap ruangan RBG?
Ruangannya bagus sih rapih, sampah sih kata saya nga ada. b.
Apakah menurut anda ruang tindakan, pemeriksaan, persalinan dan ruang tunggu sudah nyaman dan aman?
Sudah cukup, dulu beda sama sekarang lebih nyaman sekarang lebih rapi banget, beda dikit aja sih. Lingkungan aman
c. Siapa saja selain anda yang ada diruang pemeriksaan dokterbidan?
Ada dokterbidan sama saya. d.
Bagaimana penataan ruangan menurut anda sudah sesuai dan memadai? Tata ruang rapih sih
e. Memudahkan atau membuat anda sulit dalam kunjungan?
Kalo bisa sih tempat pendaftaran sama tensi berdekatan jangan berjauhan nga mondar-mandir lah
f. Bagaimana menurut anda tempat parkir di RBG?
Tempat parkir belum rapih, pada parkir motor sendiri-sendiri. g.
Apakah menurut anda alat-alat medis di RBG sudah lengkap serta sesuai standar? Apakah sudah terjaga kebersihannya?
Alat-alat medis belum lengkap nga ada USG, Rongent, dan suntik mantub. Bersih dan steril sih alat-alatnya.
h. Bagaimana penampilan petugas menurut anda dalam berpakaian? Apakah
dokterbidanperawatpegawai selalu rapih dalam berpakaian? Cakep-cakep deh, rapih, bersih dan seragam.
i. Tindakan apa saja yang diberikan perawat pada anda? Siapa yang
menentuka anda harus ke dokterbidan? Tindakan uap, suntik, tensi, nimbang, dokter cuma periksa doang. Ditanya
pas di pendaftaran, kalo bidan biasanya suntik KB dan periksa kehamilan sedangkan dokter selain KB dan pemeriksaan kehamilan.
j. Apakah dokterbidan selalu cepat tanggap dengan keluhan penyakit anda?
Dokterbidan ngasih masukan langsung sih. k.
Sejak kapan anda mendapat bantuan program persalinan di RBG? Saat itu anda sedang mengandung anak ke berapa? Berapa bulan usia kandungan
anda, saat itu? Pada tahun 2010. Anak ke tiga. Waktu itu saya bikin-bikin member pas
kandungan 6 bulan.
l. Dari mana anda mendapatkan informasi persalinan gratiis di RBG?
Mba yati karyawan disini yang kebetulan rumahnya dekat saya. m.
Apa saja persyaratan yang anda harus lengkapi saat mengajukan permohonan member di RBG? Kartu member anda berlaku sampai kapan?
Fotocopy KTP, foto, KK, surat keterangan tidak mampu dari RTRW, surat nikah, pengurus masjid, dan ada tanda tangan materai nunggu hasil
survey ke rumah dulu. Awalnya sih lima tahun pas ketemu dokter bilang ikut member yang sekarang aja 3 tahun.
2. Indikator Proses Efisiensi
a. Berapa kali anda memeriksakan kehamilan? Apakah ada masalah dalam
kandungan selama pemeriksaan? Apakah bidan memberitahu pantangan selama mengandung?
Periksa dari kandungan 4 bulan. Ada kalo kecapean keluar flek jadi USG sampai 5 kali karena khawatir plasentaari-arinya kebawah. Nga boleh
minum jamu, susu distop kalo kandungan dah besar, dan nga boleh makan goreng-gorengan.
b. Apakah menurut anda prosedur layanan kesehatan di RBG berbelit?
Bagaimana alur kunjungan saat anda berobat? Prosedurnya nga berbelit. Pertama ke pendaftaran lalu ke perawat tuk di
tensi dan ditimbang setelah itu baru ke dokterke bidan terakhir adalah ke depo obat nunggu obat agak lama.
c. Bagaimana menurut anda jadwal pelayanan di RBG?
Udah sesuai d.
Bagaimana waktu pemeriksaan dan persalinan? Berapa lama anda diruangan dokter? Berapa lama anda diruangan bidan? Berapa lama anda
diruangan depo obat? Pemeriksaan ke dokterbidan lamanya 15 menit. Lama di depo obat ½ -1
jam.
e. Pada saat akan melahirkan apakah bidan selalu mengingatkan untuk anda
punya uang simpanan untuk jaga-jaga jika terjadi pendarahan akan dirujuk?
Bidannya bicara, bu walaupun kita member ya ibu jaga-jaga untuk dana talangan takutnya dioper dirujuk nantinya.
f. Apa saja perlengkapan yang anda harus dibawa saat persalinan? Siapa saja
yang berada dalam proses persalinan anda? Bawa baju bayi, kain, dan baju ganti saya.
g. Pada masa perawatan sampai dengan pulang anda dapat fasilitas apa saja?
Dapat makan, minum, obat, terus dapat tas bingkisan yang berisi satu set bedak, shampo dan sabun bayi, kudungan dua, wash lap, baju kita, handuk
dan kasa dari RBG diantar dengan Ambulance ke rumah.
h. Saat persalinan jam berapa anda melahirkan? Dan jam berapa anda pulang
ke rumah? Saya datang jam 01.30 WIB melahirkan jam 10.07 WIB dan paginya baru
pulang.
i. Berapa kali anda melakukan kontrol nifas?
Tiga kali kontrol nifas. j.
Berapa kali anda, melakukan imunisasi untuk anak anda? Apa saja jenis imunisasinya? Apakah bidanperawat memberitahu waktu imunisasi?
Imunisasi Cuma BCG aja, karena anaknya sakit-sakitan mulu. Setiap hari selasa dan jum’at untuk imunisasi.
k. Apakah yang membedakan RBG dengan layanan kesehatan yang lain?
Belum ada suntik mantub, rongent dan USG. Lebih enak disini ramah- ramah.
3. Indikator OutputKeluaran
a. Apakah dokterbidan memberikan pengetahuan kepada anda selama
pemeriksaan kandungan? Berupa apa saja? Makanan harus bergizi kalo bisa masak sendiri jangan beli karena suka
ada bahan pengawetnya.
b. Bagaimana kondisi anda setelah melahirkan? Butuh waktu berapa lama
untuk pemulihan? Berapa kali anda dijahit? Adakah obat yang harus diminum setelah melahirkan?
Lemas butuh waktu 2 jam tuk memulihkan. Saat itu nga dijahit. Ada obat penambah darah dan vitamin.
c. Bagaimana kondisi anak yang dilahirkan? Berapa berat badannya? Berapa
tingginya? Sehat dan normal. Beratnya 3,3 kg, Tingginya 49 cm.
d. Apakah anda KB di sini?
Ya, KB suntik 3 bulan sekali berdasarkan tanggal. e.
Apakah layanan kesehatan anda di RBG sudah sesuai tindakan medisnya? Berapa lama anda sembuh? Apakah selama ini obat yang diberikan cocok?
Apakah anda pernah alergi obat? Cepat sembuh, obat-obatnya cocok. Ada kalo minum obat DMT alergi.
f. Bagaimana perasaan anda dapat bantuan persalinan gratis? Manfaat apa
yang anda rasakan? Ya, senang banget ke pilih survey dan terpilih. Ngebantu banget deh.
g. Apakah semua layanan kesehatan di RBG gratis? Apakah layanannya
sudah cukup puas bagi anda? Semuanya sih gratis kalo member. Kualitasnya bagus dan cukup puas lah.
4. Indikator ImpactDampak
a. Apakah ada pembagian makanan atau susu formula untuk andaanak anda?
Nga ada bantuan saya beli sendiri. b.
Apa saja saran dari bidandokter kepada anda dan suami? Apakah anda dan suami menerapkannya?
Iya, anjuran ibadah biar dijaga, masakkan anak masak sendiri jangan beli karena ntar ada pengawetnya. Larangan merokok dilaksanain nga
sepenuhnya. Larangan jangan banyak ngerokok mending uangnya buat nambah-nambah beli beras tadinya ngerokok sehari tiga bungkus jadi
sekarang satu bungkus sehari.
c. Apakah anda dan suami diajari cara memandikan bayi, mengganti tali
pusar, saat membedong, saat menggendong? Nga. Lagi pula udah anak ketiga mah dah pengalaman.
WAWANCARA PASIEN DARI RUMAH BERSALIN GRATIIS RBG RUMAH ZAKAT
HariTanggal : Senin18 April 2011
Jam :
13.02-13.10 WIB
Tempat Wawancara : Rumah Pasien Informan
: Ibu Sitisa’diah
Identitas Pasien
Nama :
Sitisa’diah Nama Suami
: Irfansyah Umur
: 28 Tahun Alamat
: Jalan Jati Kenari No. 29 RT. 010RW. 004, Jati Jakarta Timur
Pekerjaan Ibu : Ibu Rumah Tangga
Pekerjaan Bapak : Sudah tidak bekerja setahun ini karena sakit
105
Jumlah Anak : 2 orang
Penghasilan : Nga Ada
106
Rumah : Rumah kecil dihuni oleh tiga kepala keluarga.
107
Status : Member RBG 2010
Golongan : Orang miskin mustahik
Hasil Wawancara 1.
Indikator InputMasukan
a. Bagaimana menurut anda kondisi setiap ruangan RBG?
Ruangan bagus, rapih. b.
Apakah menurut anda pelayanan tindakan, pemeriksaan, persalinan dan ruang tunggu sudah nyaman dan aman?
Pelayanan sudah lengkap, nyaman dan aman. c.
Siapa saja selain anda yang ada diruang pemeriksaan dokterbidan? Ada dokterbidan sama saya dan suster aja.
d. Bagaimana penataan ruangan menurut anda sudah sesuai dan memadai?
Rapih sih. e.
Memudahkan atau membuat anda sulit dalam kunjungan? Lebih mudah lah
f. Apakah menurut anda alat-alat medis di RBG sudah lengkap serta sesuai
standar? Apakah sudah terjaga kebersihannya? Alat-alat medis dilengkapi lagi deh. Bersih alat-alatnya.
g. Bagaimana penampilan petugas menurut anda dalam berpakaian? Apakah
dokterbidanperawatpegawai selalu rapih dalam berpakaian? Penampilan petugasnya rapih, bersih dan kompak.
105
Menurut Ibu Siti tadinya suaminya kerja di mebel ukiran kayu karena sakit tumor di kepala yang menyebabkan mata kirinya sudah tidak bisa melihat lagi nan mata kanan mulai bermasalah.
106
Untuk penghasilan paling dari tetangga ada yang nyuruh-nyuruh cuci gosok.
107
Menurut Ibu Siti untuk rumah nyampur dirumah mertua
h. Tindakan apa saja yang diberikan perawat pada anda? Siapa yang
menentuka anda harus ke dokterbidan? Tindakan perawat tensi darah dan nimbang berat badan.
i. Apakah dokterbidan selalu cepat tanggap dengan keluhan penyakit anda?
Dokterbidan lebih teliti, ramah-ramah. Waktu saya melahirkan ngerasa banget didukung dan dapat semangat dari bidan.
j. Sejak kapan anda mendapat bantuan program persalinan di RBG? Saat itu
anda sedang mengandung anak ke berapa? Berapa bulan usia kandungan anda, saat itu?
Ikutnya di RBG sembilan bulan yang lalu. Saya mengandung anak ke dua. Sekarang anak saya usianya 9 bulan.
k. Dari mana anda mendapatkan informasi persalinan gratiis di RBG?
Informasinya dari tetangga yang pernah periksa kesana. Pas pemeriksaan saat berobat ditawarin sama bidan untuk masuk member
terus saya mau karena suami saat itu sedang di PHK.
l. Apa saja persyaratan yang anda harus lengkapi saat mengajukan
permohonan member di RBG? Kartu member anda berlaku sampai kapan? Fotocopy KK, Fotocopy KTP, surat keterangan tidak mampu dari RTRW,
surat nikah, pengurus masjid, dan hasil USG nunggu hasil survey ke rumah dulu. Ikut member selama 3 tahun.
2. Indikator Proses Efisiensi
a. Berapa kali anda memeriksakan kehamilan? Apakah ada masalah dalam
kandungan selama pemeriksaan? Apakah bidan memberitahu pantangan selama mengandung?
Pemeriksaan kehamilan. b.
Apakah menurut anda prosedur layanan kesehatan di RBG berbelit? Bagaimana alur kunjungan saat anda berobat?
Prosedurnya nga berbelit. Daftar dulu, setelah itu ditensi darah dan nimbang baru ke dokterbidan.
c. Bagaimana menurut anda jadwal pelayanan di RBG?
Jadwalnya udah sesuai. d.
Bagaimana waktu pemeriksaan dan persalinan? Berapa lama anda diruangan dokter? Berapa lama anda diruangan bidan? Berapa lama anda
diruangan depo obat? Pemeriksaan ke dokterbidan lamanya 15 menit. Lama di depo obat ½ -1
jam. e.
Apa saja perlengkapan yang anda harus dibawa saat persalinan? Siapa saja yang berada dalam proses persalinan anda?
Bawa baju bayi, kain, dan baju ganti saya. f.
Pada masa perawatan sampai dengan pulang anda dapat fasilitas apa saja? Dapat makan, minum, obat, terus dapat tas bingkisan dari RBG diantar
dengan Ambulance ke rumah. g.
Berapa kali anda, melakukan imunisasi untuk anak anda? Apa saja jenis imunisasinya? Apakah bidanperawat memberitahu waktu imunisasi?
Imunisasi, berobat batuk, pilek, demam dan terakhir kemarin diare.
h. Apakah yang membedakan RBG dengan layanan kesehatan yang lain?
Puskesmas dibelakang sini biayanya Rp 2000,-. Puskesmas kurang celaten beda banget sama RBG yang lebih teliti dan ramah-ramah.
3.
Indikator ImpactDampak
a. Bagaimana perasaan ibu setelah mendapat layanan kesehatan gratis?
Mendapat layanan kesehatan gratis senang banget, meringankan beban persalinan lah.
b. Manfaat apa yang ibu rasakan tentang RBG?
Nga bingung masalah berobat. Dan meringankan beban biaya persalinan dan pengobatan. Ditingkatkan lagi pelayanannya.
c. Apakah kartu member ini membantu seluruh keluarga ini dalam
pengobatan? Kartu member sih membantu banget pengobatan selama tiga tahun. Untuk
penyakit suamiku tumor di mata belum ada obat nya kemarin sih dokter nyaranin untuk ke RS. Persahabatan tapi karena harus ke bedah dan
biayanya mahal jadi saya ke alternatif aja. Ya Paling diurut-urut aja.
WAWANCARA PASIEN DARI RUMAH BERSALIN GRATIIS RBG RUMAH ZAKAT
HariTanggal : Rabu20 April 2011
Jam :
10.34 -10.50
WIB Tempat Wawancara : Rumah Pasien
Informan : Ibu Triwiyanti
Identitas Pasien
Nama :
Triwiyanti Nama Suami
: Abdul Hamid Umur
: 30
Tahun Alamat
: Jalan Tanah Koja III RT. 008RW. 005
108
Klender, Jakarta Timur
Pekerjaan Ibu : Ibu Rumah Tangga
Pekerjaan Bapak : TKI pelayaran di Korea
Jumlah Anak : 4 orang
Penghasilan : Rp 700.000,- perbulan
109
Rumah : Kontrak satu ruangan, kamar madi dan dapur diluar
Lingkungan Gang Kecil Status
: Member RBG 2010 Golongan
: Orang miskin mustahik
Hasil Wawancara 1.
Indikator InputMasukan
a. Bagaimana menurut anda kondisi setiap ruangan RBG?
Kondisi ruangan bagus, rapih dan bersih. b.
Apakah menurut anda pelayanan tindakan, pemeriksaan, persalinan dan ruang tunggu sudah nyaman dan aman?
Pelayanannya bagus. c.
Siapa saja selain anda yang ada diruang pemeriksaan dokterbidan? Didalam ruangan ada dokterbidan, sama aku.
d. Bagaimana penataan ruangan menurut anda sudah sesuai dan memadai?
Penataan ruangan bagus. e.
Memudahkan atau membuat anda sulit dalam kunjungan? Lebih mudah lah
f. Apakah menurut anda alat-alat medis di RBG sudah lengkap serta sesuai
standar? Apakah sudah terjaga kebersihannya? Alat-alat medis lengkap kok. Bersih alat-alatnya.
g. Bagaimana penampilan petugas menurut anda dalam berpakaian? Apakah
dokterbidanperawatpegawai selalu rapih dalam berpakaian? Penampilan petugasnya rapih.
108
Menurut Ibu Tri sebelum tinggal di Jakarta beliau tinggal di Bengkulu namun setelah suami pertamanya meninggal pernah tinggal di Solo.
109
Kemarin-marin kirim uang cuam 700 rb sd 800 rb aja namun karena bulan ini aku mau melahirkan jadi kirim uangnya Rp. 1.500.000,-
h. Tindakan apa saja yang diberikan perawat pada anda? Siapa yang
menentuka anda harus ke dokterbidan? Tindakan perawat tensi darah dan nimbang berat badan.
i. Apakah dokterbidan selalu cepat tanggap dengan keluhan penyakit anda?
Dokterbidan ramah-ramah. Waktu saya melahirkan ngerasa banget didukung dan dapat semangat dari bidan.
j. Sejak kapan anda mendapat bantuan program persalinan di RBG? Saat itu
anda sedang mengandung anak ke berapa? Berapa bulan usia kandungan anda, saat itu?
Aku dari umur 5 bulan dikandungan. Saat itu ngandung anak ke lima.
k. Dari mana anda mendapatkan informasi persalinan gratiis di RBG?
Rekomendasi bidan. l.
Apa saja persyaratan yang anda harus lengkapi saat mengajukan permohonan member di RBG? Kartu member anda berlaku sampai kapan?
Seadanya aja surat keterangan nikah sama surat keterangan tidak mampu dari RT setempat karena KK dan KTP aku belum punya lantaran sering
pindah kota dan dipersulit ngurusnya. Member sampai 3 tahun cuma lima orang, anak pertama ku nga bisa berobat.
2. Indikator Proses Efisiensi
a. Berapa kali anda memeriksakan kehamilan? Apakah ada masalah dalam
kandungan selama pemeriksaan? Apakah bidan memberitahu pantangan selama mengandung?
Pemeriksaan kehamilan aku nga rutin karena ekonomi saat itu untuk kebutuhan sehari-hari.
b. Apakah menurut anda prosedur layanan kesehatan di RBG berbelit?
Bagaimana alur kunjungan saat anda berobat? Prosedurnya nga berbelit. Ke loket dulu, setelah itu ditensi darah dan
nimbang, ke dokterbidan dan terakhir ke apotek. c.
Bagaimana menurut anda jadwal pelayanan di RBG? Jadwalnya udah sesuai.
d. Bagaimana waktu pemeriksaan dan persalinan? Berapa lama anda
diruangan dokter? Berapa lama anda diruangan bidan? Berapa lama anda diruangan depo obat?
Pemeriksaan ke dokterbidan lamanya 14 jam. Lama di depo obat ½ -1 jam.
e. Apa saja perlengkapan yang anda harus dibawa saat persalinan? Siapa saja
yang berada dalam proses persalinan anda? Bawa baju bayi, kain, dan baju ganti aku.
f. Pada masa perawatan sampai dengan pulang anda dapat fasilitas apa saja?
Dapat makan, minum susu dan teh, obat, terus dapat tas bingkisan dari RBG diantar dengan Ambulance ke rumah.
g. Berapa kali anda, melakukan imunisasi untuk anak anda? Apa saja jenis
imunisasinya? Apakah bidanperawat memberitahu waktu imunisasi? Persalinan dan Imunisasi awal bayi.
3. Indikator ImpactDampak
a. Bagaimana perasaan ibu setelah mendapat layanan kesehatan gratis?
Mendapat layanan kesehatan gratis aku merasa ditolong banget. b.
Manfaat apa yang ibu rasakan tentang RBG? Merasa ditolong banget. Ya alhamdulillah meringankan biaya persalinan
lah. Kemarin sebelum pulang kerumah bidan pesan anaknya agar dimandikan, kasih shampo jangan dilap-lap doang atau dicelup, selalu
ganti tali pusarnya.
c. Apakah kartu member ini membantu seluruh keluarga ini dalam
pengobatan? Waktu aku nerima kartu member dokter sih nanyain masalah ekonomi dan
sekolah anak-anak. Kalo tuk sekolah anak-anak kan masih dapat bantuan sedang ekonomi ya seadanya. Kata dokter sih untuk ekonomi nanti akan di
follow up lagi untuk ikut di home industri.
WAWANCARA PASIEN DARI RUMAH BERSALIN GRATIIS RBG RUMAH ZAKAT
HariTanggal : Rabu20 April 2011
Jam : 10.58 -11.33 WIB
Tempat Wawancara : Rumah Pasien Informan
: Ibu Caturwiyanti
Identitas Pasien
Nama :
Caturwiyanti Nama Suami
: Suratman Umur
: 27 Tahun Alamat
: Jalan Tanah Koja III RT. 002RW. 005
110
Klender, Jakarta Timur
Pekerjaan Ibu : Ibu Rumah Tangga
Pekerjaan Bapak : Security Taman
111
Jumlah Anak : 2 orang
Penghasilan : Rp 700.000,- perbulan
Rumah : Kontrak satu ruangan, satu kamar madi dan dapur
Lingkungan Gang Kecil Status
: Member RBG 2007 Golongan
: Orang miskin mustahik
Hasil Wawancara 1.
Indikator InputMasukan
a. Bagaimana menurut anda kondisi setiap ruangan RBG?
Ruangan bagus, rapih. b.
Apakah menurut anda pelayanan tindakan, pemeriksaan, persalinan dan ruang tunggu sudah nyaman dan aman?
Pelayanan sudah lengkap, nyaman dan aman. c.
Siapa saja selain anda yang ada diruang pemeriksaan dokterbidan? Didalam ruangan ada dokterbidan, sama saya.
d. Bagaimana penataan ruangan menurut anda sudah sesuai dan memadai?
Penataan ruangan lebih luaslah dari 2007, kalo 2007 tempat persalinan baru satu dan perawatan tiga kalo sekarang mah udah dua tempat
persalinannya dan ruang rawatnya untuk lima orang. Ruang tunggunya lebih enak yang sekarang dulu mah diruang pelataran sempit.
e. Memudahkan atau membuat anda sulit dalam kunjungan?
Lebih mudah lah f.
Apakah menurut anda alat-alat medis di RBG sudah lengkap serta sesuai standar? Apakah sudah terjaga kebersihannya?
Alat-alat medis lebih lengkap deh. Bersih alat-alatnya.
110
Menurut Ibu catur beliau tinggal di tanah koja baru dua tahun sebelumnya ngontrak dekat rumah mertua di Jl. Kincir IV no.9 B Rt.1406 Jati Pulo Gadung.
111
Dari data Rumah Bersalin Gratiis pada tahun 2007 Pak Suratman pekerjaannya sales.
g. Bagaimana penampilan petugas menurut anda dalam berpakaian? Apakah
dokterbidanperawatpegawai selalu rapih dalam berpakaian? Penampilan petugasnya rapih, bersih dan kompak.
h. Tindakan apa saja yang diberikan perawat pada anda? Siapa yang
menentuka anda harus ke dokterbidan? Tindakan perawat tensi darah dan nimbang berat badan lansung deh tuh
mau ke dokterbidan. i.
Apakah dokterbidan selalu cepat tanggap dengan keluhan penyakit anda? Dokterbidan lebih teliti, ramah-ramah. Waktu saya melahirkan ngerasa
banget didukung dan dapat semangat dari bidan. j.
Sejak kapan anda mendapat bantuan program persalinan di RBG? Saat itu anda sedang mengandung anak ke berapa? Berapa bulan usia kandungan
anda, saat itu? Saya periksa di RBG dari anak saya 8 bulan pada tahun 2007. Saya
mengandung anak ke dua.
k. Dari mana anda mendapatkan informasi persalinan gratiis di RBG?
Saya dapat informasinya dari teman almarhum suami katanya melahirkan anaknya dapat persalinan gratis di RBG.
l. Apa saja persyaratan yang anda harus lengkapi saat mengajukan
permohonan member di RBG? Kartu member anda berlaku sampai kapan? Fotocopy KTP, KK, surat keterangan tidak mampu dari RTRW, surat
nikah, USG nunggu hasil survey ke rumah dulu. Berlaku member 5 tahun untuk satu keluarga. Prosedur persyaratan sekarang makin diperketat
pake surat dari masjid dan materai.
2. Indikator Proses Efisiensi
a. Berapa kali anda memeriksakan kehamilan? Apakah ada masalah dalam
kandungan selama pemeriksaan? Apakah bidan memberitahu pantangan selama mengandung?
Saya pemeriksaan kandungan dipuskesmas baru di RBG usia kandungan 8 bulan.
b. Apakah menurut anda prosedur layanan kesehatan di RBG berbelit?
Bagaimana alur kunjungan saat anda berobat? Prosedurnya nga berbelit. Ke loket dulu, setelah itu ditensi darah dan
nimbang, ke dokterbidan dan terakhir ke apotek. c.
Bagaimana menurut anda jadwal pelayanan di RBG? Jadwalnya udah sesuai.
d. Bagaimana waktu pemeriksaan dan persalinan? Berapa lama anda
diruangan dokter? Berapa lama anda diruangan bidan? Berapa lama anda diruangan depo obat?
Pemeriksaan ke dokterbidan lamanya 14 jam. Lama di depo obat 1 jam.
e. Apa saja perlengkapan yang anda harus dibawa saat persalinan? Siapa saja
yang berada dalam proses persalinan anda? Bawa baju bayi, kain, dan baju ganti saya.
f. Pada masa perawatan sampai dengan pulang anda dapat fasilitas apa saja?
Saya melahirkan jam lima shubuh dan pulang magrib selama melahirkan saya diberi makan pagi-siang-sore, pulang pun diantar dengan ambulance
sampai rumah, diajarin cara mandi dan bedong oleh asisten bidan.
Pulang dianter pake ambulance. Supir ambulance yang anter, saya mau kasih uang rokok buat ucapan terima kasih namun ditolaknya alasannya
takut dosa. Mungkin karena saking tulusnya kali yah. Ya Allah saya baru heran dan nga percaya kok ada zaman sekarang persalinan sampe 100
gratis. Sampe-sampe kemarin saya nazar untuk ngasih parsel buah ke bidannya sebagai ucapan terima kasih.
Dapat makan, minum susu dan teh, obat, terus dapat tas bingkisan dari RBG diantar dengan Ambulance ke rumah.
g. Berapa kali anda, melakukan imunisasi untuk anak anda? Apa saja jenis
imunisasinya? Apakah bidanperawat memberitahu waktu imunisasi? Persalinan, Imunisasi lengkap, kemarin sih anak sunat dapat gratis di
RBG. Karna kartu saya masa aktif sampai 5 tahun.
h. Apakah yang membedakan RBG dengan layanan kesehatan yang lain?
Kalo ada uang untuk ongkos yah saya milih ke RBG karena meriksanya teliti dan lebih cocok aja dari segi obat. Kalo nga ada yang kepuskesmas
aja dibelakang sini biayanya Rp.2000,-. Kalo persalinan pelayanannya bagus di RBG pasien ditangani terlebih dahulu baru administrasi beda
banget sama RS. Persahabatan waktu melahirkan anak pertama administrasi dulu kelar baru deh ditangani pasiennya. Pegawai RBG
ramah-ramah lain dengan kalo berobat ke lain tempat kadang pegawainya kurang ramah padahal kita dah bayar.
3. Indikator ImpactDampak
a. Bagaimana perasaan ibu setelah mendapat layanan kesehatan gratis?
Mendapat layanan kesehatan gratis sangat senang sekali. Menurut saya ni ya sangat menolong banget dan sangat membantu buat keluarga saya.
Mendapat layanan kesehatan gratis aku merasa ditolong banget.
b. Manfaat apa yang ibu rasakan tentang RBG?
Meringankan beban saya dalam pengobatan. Kalo selama ini sih pengobatan aja untuk pencegahan belum.
PROFIL LEMBAGA RUMAH ZAKAT
A. Nama Lembaga
Rumah Zakat Indonesia adalah sebuah lembaga swadaya masyarakat yang memfokuskan pada pengelolaan zakat, infaq, shadaqah dan wakaf
secara profesional dengan menitikberatkan program pendidikan, kesehatan, pembinaan komunitas dan pemberdayaan ekonomi sebagai penyaluran
program unggulan. Lembaga yang memulai kiprah sejak Mei 1998 di Bandung, awalnya
bernama Dompet Sosial Ummul Quro DSUQ dan mengalami perubahan nama menjadi Rumah Zakat semakin menguatkan eksistensinya sebagai
lembaga amil zakat. Legalitas formal mulai dari Akta Notaris No. 31 Tanggal 12 Juli 2001
oleh DR. Wiratni Ahmadi, SH; SK Menkeh Y.A. 73722; LAZDA 451.12Kep.478-Yansos2002; LAZNAS Kep. Menag No. 157 Tahun 2003
direvisi LAZNAS menjadi No. 42 Tahun 2007; Dir. Sospol 280LK- YAYAS2000; Depag W.iIBA03.243862000; Izin Domisili
19DMVIII2001; NPWP 02.083.957.7-424.000; Keputusan Menkumham RI No. C-1490.HT.01.02.TH 2006 tercatat pada lembaran berita Negara RI No.
68 Tanggal 22-08-2003; Perubahan Akta Yayasan No. 01 Tanggal 05-02- 2010 kini lembaga yang dipelopori oleh Ustadz Abu Syauqi dan tim namanya
menjadi Rumah Zakat Indonesia.
B. Latar Belakang
Hingga awal 2006, Rumah Zakat Indonesia yang dipelopori oleh Ustadz Abu Syauqi dan tim, telah memiliki kantor pusat di Bandung dan 28 titik
kantor pelayanan di 12 propinsi utama di Indonesia. Semangat membumikan nilai spritualitas menjadi kesalehan sosial membingkai gerak lembaga ini
sebagai mediator antara nilai kepentingan muzakki dan mustahiq. Antara yang memberi dan menerima, antara para aghniya orang kaya dan mereka yang
dhuafa sehingga kesenjangan sosial bisa semakin dikurangi jaraknya.
Harmoni ini semakin hangat dengan telah bergabungnya 28.220 donatur per Agustus 2006.
Merekalah yang menjadi tiang penyangga lembaga, selain tentu dukungan doa anak yatim dan para mustahik yang menyuburkan gerakan
sosial ini dilakukan. Selain menerima titipan zakat, infaq dan shadaqah, Rumah Zakat juga menjalankan beberapa program yaitu Senyum Juara
pendidikan, Senyum Sehat kesehatan dan Senyum Mandiri kemandirian, kewirausahaan.
Rumah Zakat Indonesia telah hadir di 44 jaringan kantor di 38 kota besar dari Banda Aceh NAD hingga Jayapura, Papua. Dengan dukungan teknologi
informasi, kini semua kantor pusat-regional-cabang-kantor kas telah terkoneksi secara online. Membuat pengelolaan lembaga lebih terintegrasi,
transparan dan cepat. Dalam pengembangan keempat rumpun programnya Rumah Zakat Indonesia mengembangkan program pendampingan dan
pemberdayaan intensif berbasis komunitas yang disebut Integrated Community Development ICD baik per kecamatan maupun kelurahan.
Untuk setiap ICD dikelola oleh satu orang atau lebih Mustahik Relation Officer MRO yang tinggal di tengah-tengah masyarakat yang dibinanya
sehingga pemantauan dan keberlangsungan program lebih terjaga. Semangat membumikan nilai spritualitas menjadi kesalehan sosial
membingkai gerak lembaga ini sebagai mediator antara nilai kepentingan muzakki dan mustahik. Antara yang memberi dan menerima, antara para
aghniya orang kaya dan mereka yang dhuafa sehingga kesenjangan sosial bisa semakin dikurangi jaraknya. Harmoni ini semakin hangat dengan
dukungan para muzakki dan mitra lembaga. Merekalah yang menjadi tiang penyangga lembaga, selain tentu dukungan doa anak yatim dan para mustahik
yang menyuburkan gerakan sosial ini dilakukan.
C. Tujuan
Visi Menjadi lembaga amil zakat bertaraf internasional yang unggul dan
terpercaya.
Misi -
Membangun kemandirian masyarakat melalui pemberdayaan secara produktif.
- Menyempurnakan kualitas pelayanan masyarakat melalui keunggulan
insani.
D. Brand Value
Trusted Menjalankan usaha dengan professional, transparan dan terpercaya.
Progressive Senantiasa berani melakukan inovasi dan edukasi untuk memperoleh manfaat
yang lebih. Humanitarian
Memfasilitasi segala upaya humanitarian dengan tulus secara universal pada seluruh umat manusia.
E. Lingkup Karya
ZIS Consultant Human Capital
Management Program and Project
Monev Report Management Volunteer
Relationship Management
Superinfak Consultant Volunteer
Rumah Juara Internet Marketing
International Philanthropy
Strategic Development Finance
Rumah Sehat Marketing
Management Inf. System Rumah Mandiri
Service Quality Management
F. Sumber Daya Optimalisasi
Jenis Jumlah AmilSDM 405
Kantor Cabang dan Pusat 46
Donatur Aktif 84221
Penerima Manfaat 653462
Wilayah Integrated Comm. Dev ICD 121
Sekolah Juara 11
Rumah Bersalin Gratiis 7 Klinik Sehat
1 Layanan Bersalin Gratis
17 Armada Kesehatan dan Mobil Jenazah Gratiis
40 Empowering Centre
17
