Pengertian Kualitas Produk Faktor yang mempengaruhi Kualitas Produk

sekaligus membentengi benak pelanggan. Citra meliputi atribut, kinerja, merek, dan produk. c. Citra yang Diinginkan wish image Citra keinginan ini adalah tujuan yang ingin dicapai oleh pihak manajemen terhadap lembaga atau perusahaan, atau produk yang ditampilkan tersebut, lebih dikenal good awareness, menyenangkan dan diterima dengan kesan yang selalu positif, yang diberikan take and give oleh publiknya atau masyarakat umum. d. Citra Perusahaan corporate image Jenis citra ini berkaitan dengan sosok perusahaan sebagai tujuan utamanya, bagaimana citra perusahaan corporate image yang positif lebih dikenal serta diterima oleh publiknya, mungkin tentang sejarahnya, kualitas pelayanan prima, keberhasilan dalam bidang marketing, hingga berkaitan dengan tanggungjawab sosial social care lainnya. e. Citra Serbaneka multiple image Citra ini merupakan pelengkap dari citra perusahaan diatas, misalnya bagaimana pihak HumasPublic Relations perusahaan akan menampilkan pengenalan awareness identitas, atribut logo, brand’s name, seragam uniform para frontliner, sosok gedung, dekorasi lobi kantor, dan penampilan para profesionalnya, kemudian diidentikan ke dalam citra serbaneka multiple image yang diintegrasikan dengan citra perusahaan corporate image. f. Citra Penampilan performance image Citra ini lebih ditujukan kepada subyek di perusahaan, bagaimana kinerja atau penampilan diri performance image para profesional dalam perusahaan yang bersangkutan, misalnya dalam memberikan berbagai bentuk dan kualitas pelayanannya, bagaimana pelaksanaan etika menyambut telepon, tamu, dan pelanggan.

2. Manfaat Citra Perusahaan

Sutojo dan Jhon 2004:62 mengemukaan, citra perusahaan yang baik dan kuat mempunyai manfaat sebagai berikut:

a. Daya saing jangka menengah dan panjang yang mantap. b. Menjadi perisai selama masa krisis.

c. Menjadi daya tarik eksekutif handal. d. Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran.

e. Penghematan biaya operasional.

Selanjutnya, Sutujo dan Jhon 2004:63 juga berpendapat bahwa keberhasilan perusahaan membangun citra dipengaruhi oleh berbagai macam faktor yaitu: a. Citra dibangun berdasarkan orientasi terhadap manfaat yang dibutuhkan dan diinginkan kelompok sasaran. b. Manfaat yang ditonjolkan cukup realistis.

c. Citra yang ditonjolkan sesuai dengan kemampuan perusahaan.

d. Citra yang ditonjolkan mudah dimengerti kelompok sasaran. e. Citra yang ditonjolkan merupakan sarana, bukan tujuan usaha.

3. Dimensi dan Indikator Citra Perusahaan

Liou dan Chuang Samuel Wijaya, 2008:40-41 membagi dimensi dan indikator dari citra perusahaan menjadi 4 bagian besar, yaitu: a. Moralities, berkaitan dengan bagaimana suatu perusahaan memiliki moral terhadap lingkungan dan sosialnya. Moralities meliputi: 1 Charity activities, perusahaan melakukan kegiatan-kegiatan sosial bagi masyarakat di sekitarnya. 2 Eco-friendly activities, perusahaan mampu melakukan proses produksi dan menghasilkan produk yang ramah lingkungan. b. Managements, berkaitan dengan bagaimana suatu perusahaan tersebut dikelola dengan baik, meliputi: 1 Employee skills, kemampuan pekerja yang diharapkan mampu meningkatkan kepuasan konsumennya. 2 Teamwork, kerjasama antara pekerja di perusahaan. c. Performance, berkaitan dengan kinerja dari perusahaan dalam melakukan kegiatan bisnisnya, meliputi: 1 Reasonability of price, kesesuaian harga yang dibayarkan konsumen dengan kualitas produk. 2 Advertisement, pengiklanan yang mendongkrak pendapatan bagi perusahaan.