Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan

a. Economic Dimension Dimensi ekonomi dari CSR meliputi dampak ekonomi dari kegiatan operasional yang dilakukan oleh perusahaan. Kunci sukses dari dimensi ekonomi adalah economic performance atau kinerja keuangan. Indikator-indikatornya seperti: 1 Product, adalah faktor yang sangat mempengaruhi sebuah perusahaan untuk dapat meningkatkan kinerja keuangannya adalah produk itu sendiri. 2 Service, selain produk yang dihasilkan harus berkualitas pelayanan yang baik perlu diterapkan agar dapat memuaskan konsumen. 3 Avoiding actions that damage trust, artinya sebuah perusahaan dapat beroperasi bergantung pada kepercayaan dan dukungan masyarakat dan komunitas lokal lainnya. b. Social Dimension Dimensi CSR ini merupakan dimensi yang terbaru daripada dimensi lainnya dan menjadi perhatian utama perusahaan- perusahaan saat ini. Inti dari dimensi sosial sesungguhnya adalah respect for people atau menghargai orang lain. Dimensi sosial meliputi antara lain: 1 Labour practises, indikator ini berbicara banyak mengenai pekerja dalam perusahaan. 2 Social activities. Samuel Wijaya 2008:37-38 mengemukakan bahwa kegiatan-kegiatan sosial sudah mulai banyak dilakukan oleh perusahaan karena memang kegiatan- kegiatan ini memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap kinerja keuangan perusahaan. c. Environment dimension Inti dari dimensi ini adalah management of environment bagaimana kita bertindak agar dapat mengurangi dampak negatif terhadap lingkungan yang kita timbulkan. Indikator-indikator dari dimensi ini adalah: 1 Waste management, banyak sekali perusahaan yang sudah mulai peduli pada lingkungannya. Perusahaan ini melakukan recycle, reduce, dan reuse, untuk mengurangi limbah yang dihasilkan. 2 Producing encvironment friendly product, untuk menghasilkan produk yang ramah lingkungan tentu bukan hal yang mudah. Gambar 2.2 Dimensi dan Indikator CSR Samuel Wijaya, 2008:46

B. Kualitas Produk

1. Pengertian Produk

Pada dasarnya suatu produk dapat diklasifikasikan dengan berbagai cara, antara lain berdasarkan pada daya tahan produk dalam penggunaanya atau wujud produk tersebut. Berdasarkan kriteria tersebut Tjiptono 2004:5 mengelompokkan produk menjadi tiga kelompok, yaitu: a. Non-durable goods barang yang tidak terlalu lama, yaitu barang yang dikonsumsi sekali pakai atau memiliki jangka waktu kurang dari satu tahun. Corporate Social Responsibility CSR Economic Social Environment Product Service Avoiding Actions that Damage Trust Labour Practises Social Activities Waste Management Producing Environment Friendly Product