BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
IV.1. Hasil Penelitian
IV.1.1. Sejarah Singkat Hotel Tiara Medan
Industri pariwisata merupakan salah satu sumber pendapatan negara yang cukup potensial yang perlu ditingkatkan peranannya. Seperti kita ketahui negara kita sendiri dari rangkaian pulau-pulau
dan banyak suku bangsa serta sangat kaya dengan objek-objek wisata dan kesenian-kesenian daerah. Namun para wisatawan pada umumnya hanya mangenal pulau Bali sebagai objek wisata yang menarik
sedangkan objek wisata di daerah lainnya kurang begitu dikenal. Diilhami oleh keadaan diatas dan semakin banyaknya sarana perhubungan dengan dibukanya
lapangan-lapangan terbang baru serta didorong keinginan untuk menunjang usaha pemerintah dalam meningkatkan pendapatan negara melalui industri pariwisata, maka didirikanlah PT. Tahta Medan
pada tanggal 8 Maret 1979 yang telah diberitakan dalam berita negara No. 6321979 dan tambahan berita negara R.I.tanggal 23 oktober 1979 No. 85 dan bertujuan untuk menjalankan usaha-usaha di
bidang perhotelan dan usaha-usaha lain yang berhubungan dengan usaha perhotelan . Langkah pertama yang dilaksanakan setelah pendirian PT. Tahta Medan tersebut adalah
mendirikan Tiara Medan Hotel yang diresmikan pada tanggal 7 Juni 1982 ini dengan harapan bahwa dengan bertambahnya sarana hotel-hotel bertaraf internasional didaerah Sumatera Utara ini, selain
akan dapat meningkatkan jumlah arus wisatawan didaerah ini, juga akan membuka lapangan kerja baru bagi tenaga kerja setempat dan akan menggerakkan perekonomian daerah dengan berkembangnya
industri kecil dan ada kaitannya dengan usaha pariwisata. Tiara Medan Hotel and Convention Center merupakan salah satu sarana penyedia layanan jasa
kepada wisatawan luar maupun dalam negeri untuk berbagai keperluan. Hotel yang berada di kawasan jalan Cut Mutiah ini pada awalnya dikelola oleh PT.Tahta Medan bekerjasama dengan PT.Griyawisata
Hotel. Namun saat ini dikelola sepenuhnya oleh PT.Tahta Medan. 56
Universitas Sumatera Utara
IV.1.2 Fasilitas-Fasilitas Hotel Tiara Medan
Sebagai pelayanan kepada pelanggan, Tiara Medan Hotel and Convention Center mempunyai klasifikasi sebagai berikut :
1. Hotel berbintang 4 Plus karena memiliki fasilitas-fasilitas yang memenuhi standar hotel berbintang 4 Plus.
2. Berdasarkan Plan, dikategorikan sebagai Continental Plan karena harga kamar sudah termasuk sarapan pagi.
3. Berdasarkan lamanya tamu menginap , dikategorikan sebagai Semi Resident Hotel karena pada umumnya tamu yang menginap hanya selama satu sampai tiga malam.
4. Berdasarkan lokasi, dikategorikan city hotel,karena terletak di pusat kota Medan.
Fasilitas-fasilitas yang terdapat pada Tiara Medan Hotel : 1. Kamar
Tiara Hotel Medan memiliki 177 kamar yang terbagi dalam 7 lantai . Adapun jenis kamar, jumlah dan harga dapat dilihat pada tabel di bawah ini :
Tabel 4.1 Jenis, Jumlah dan Harga Kamar
No Jenis Kamar
Harga Kamar Jumlah Kamar
1 Presidential Suite
Rp 6.000.000,-
1 2 Executive
room Rp
1.200.000,- 68
3 Junior Suite Room
Rp 1.700.000,- 1
4 Executive Suite Room
Rp 2.800.000,- 7
5 Tiara Suite Room
Rp 3.200.000,- 1
6 Superior Room
Rp 900.000,- 96
7 Studio Room
Rp 600.000,- 3
Sumber : Hotel Tiara Medan 2. Executive Business Center
Terletak di lantai dasar yan menyediakan fasilitas seperti fotocopy, internet, printing, faximile dan lain-lain
Universitas Sumatera Utara
3. Swimming Pool Terletak di lantai dasar yang bersebelahan dengan health and fitness Center , khusus tamu yang
menginap tidak dikenakan biaya. 4. Beauty Salon
Terletak di lamtai dasar yang bersebelahan dengan drug store, dibuka mulai pukul 09.00 WIB – 22.00 WIB setiap hari.
5. Drug Store Terletak di lantai dasar bersebelahan dengan tor-tor bar and lounge yang menyediakan berbagai
majalah , souvenir ,obat-obatan, pakaian dan lain-lain . Dibuka mulai pukul 08.00 WIB sampai dengan 22.00 WIB setiap hari
6. Massage Service Berupa pelayanan Massage pelayanan pijat . Untuk mendapatkan pelayanan ini dapat
menghubungi fitness center. 7. Tiara Health and Fitness Center
Khusus tamu yang menginap tidak dikenakan biaya .Fitness Center terletak di lantai dasar dibuka setiap hari mulai pukul 07.00 WIB sampai dengan 19.00 WIB. Khusus hari minggu dibuka mulai
pukul 09.00 WIB sampai dengan 16.00 WIB . 8. Kutaraja Restaurant
Menyediakan makanan untuk breakfast ,lunch dan dinner yang menawarkan masakan –masakan Amerika,Eropa dan Asia.
9. Doctor On Call Merupakan fasilitas bagi tamu yang membutuhkan jasa dokter.
10. Tiara Executive Club
Universitas Sumatera Utara
Merupakan fasilitas yang menawarkan jasa pelayanan bagi kalangan umum yang menjadi member pada hotel-hotel yang telah ditunjuk.Fasilitas ini berada pada lantai 2.
11. Baby Sitting service Fasilitas yang disediakan khusus bagi tamu yang menginap dan membutuhkan jasa pelayanan
penjagaan bayi dan anak .untuk mendapatkan pelayanan ini dapat menghubungi bagian Tata Graha.
12. Travel Agent Bagi tamu yang memerlukan jasa pelayanan pemesanan tiket secara langsung di lobby hotel.
13. Taxi and Limousine Service Pelayanan transportasi yang diperuntukkan bagi tamu yang memerlukan jasa transportasi dan
penyewaan mobil. 14. Room Service
Melayani pemesanan makanan yang dapat langsung diantar ke kamar tamu yang bersangkutan. 15. Tiara Laundry and Dry Cleaning
Pelayanan binatu untuk tamu-tamu hotel maupun untuk kalangan umum dibuka mulai pukul 08.00 WIB sampai dengan 16.00 WIB.
16. Tiara Convention Center Fasilitas Tiara Convention Center ini memiliki delapan ruangan yaitu :
a. Balai Raya denga kapasitas 1500 orang b. Balai Citra dengan kapasitas 700 orang
c. Balai Tama dengan kapasiats 500 orang d. Balai Rama dengan kapasitas 100 orang
e. Balai Duta dengan kapasitas 100 orang f.
Balai Mitra dengan kapasitas 100 orang
Universitas Sumatera Utara
g. Balai Wara dengan kapasitas 80 orang h. Balai Tara dengan kapasitas 80 orang
Masing–masing ruangan dilengkapi dengan note pad ,pen,whiteboard dan marker,OHP, Slide Projector,Screen , Flipchart , mini garden , dan laser pointer yang dapat disesuaikan dengan
permintaan atau keperluan pemakai ruangan tersebut. Tiara Convention Center dapat juga digunakan untuk acara pernikahan , pameran, konferensi dan acara-acara lainnya.
IV.1.3 Visi dan Misi Hotel Tiara Medan Visi Hotel Tiara Medan
Kategori