Hasil penelitian berdasarkan lama tinggal di hotel menunjukkan bahwa tamu hotel paling lama lebih dari 2 hari 35,7 dan 2 hari 64,3.Ini menunjukkan bahwa tamu hotel mayoritas
menginap selama 2 hari 64,3. Ini dikarenakan tamu yang menginap mayoritas hanya bertugas selama 2 hari untuk perjalanan dinasnya.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Tinggal di Hotel Lama Tinggal
Orang
2 hari 27 64,3
Lebih 2 hari 15 35,7
Total 42 100,0
Sumber: Hasil Penelitian 2009 data diolah
IV.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Hasil penelitian berdasarkan jenis pekerjaan menunjukkan bahwa tamu hotel paling banyak memiliki pekerjaan sebagai pegawaikaryawan 31, conventioneers 26,2, meeting planner
19, businessmen 16,7 dan ibu rumah tangga 7,1.Data tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas tamu yang menginap di Hotel Tiara Medan adalah pegawaikaryawan 31. Hal ini
dikarenakan para pegawaikaryawan terutama pegawai pemerintahan lebih dekat dengan Hotel Tiara Medan.Dan adanya pandangan bahwa citra Hotel Tiara Medan adalah Hotel yang jauh dari hal-hal
yang negatif dibanding hotel yang lain.
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Jenis Pekerjaan
Jumlah Orang
businessmen 7 16,7
conventioneers 11 26,2
pegawaikaryawan 13 31,0
meeting planner 8 19,0
ibu rumah tangga 3 7,1
Total 42 100,0
Sumber: Hasil Penelitian 2009 data diolah
IV.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Menginap di Hotel
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian berdasarkan tujuan menginap di hotel menunjukkan bahwa tamu hotel paling banyak dengan tujuan bisnis 66,6 dan liburan 33,4 .Data tersebut menunjukkan bahwa
mayoritas tamu yang menginap adalah tamu dengan tujuan bisnis 66,6, hal ini dikarenakan Hotel Tiara Medan adalah City Hotel yaitu hotel yang terletak di kota yang mayoritas tamunya adalah yang
bertujuan bisnis ataupun bekerja dan bukan untuk berlibur. Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Menginap di Hotel
Tujuan Menginap Orang
Bisnis 28 66,6
Liburan 14 33,4
Total 42 100,0
Sumber: Hasil Penelitian 2009 data diolah
IV.2.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Hasil penelitian berdasarkan pendidikan terakhir menunjukkan bahwa tamu hotel paling banyak memiliki tingkat pendidikan SMA 21,4, diploma 28,6, dan sarjana S1S2S3 50 .
Data tersebut menunjukkan bahwa mayoritas tamu hotel adalah lulusan sarjana S1S2S3 50.Dengan latar belakang pendidikan mayoritas sarjana maka mereka sudah lebih teliti dan kritis
dalam memilih hotel yang terbaik untuk mereka menginap.
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir
Jumlah Orang
SMA 9 21,4
Diploma 12 28,6
Sarjana 21 50.0
Total 42 100,0
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 data diolah
IV.3 Penjelasan Atas Variabel Penelitian IV.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Promosi dan Komunikasi
Universitas Sumatera Utara
Dari data yang diperoleh untuk Variabel Promosi dan Komunikasi X dapat dilihat berikut ini Lampiran IV Hasil Analisis Deskriptif:
1. Untuk iklan yang dipasang Hotel Tiara Medan di media cetak dan elektronik, tamu hotel banyak menyatakan sangat menarik sekali 40,5, sangat menarik 50 dan menarik 9,5. Hasil
tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan iklan Hotel Tiara Medan sangat menarik sekali. Hal ini dikarenakan iklan Hotel Tiara Medan menarik untuk dilihat dan
penempatannya telah tepat dan bahasa yang digunakan untuk iklan mudah untuk dicerna. 2. Untuk tingkat rangsangan promosi penjualan yang dilakukan Hotel Tiara Medan, tamu hotel
banyak menyatakan sangat merangsang sekali 28,6, dan sangat merangsang 71,4. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan promosi penjualan yang dilakukan
Hotel Tiara Medan sangat merangsang. Hal ini disebabkan Hotel Tiara Medan selalu melakukan pameran-pameran, menjadi sponsor dan membagi voucher kamar di acara-acara tertentu.
3. Untuk tingkat pemahaman atas produk yang diperkenalkan Hotel Tiara Medan melalui penjualan pribadi, tamu hotel banyak menyatakan sangat memahami sekali 38,1, sangat memahami
59,5 dan memahami 2,4. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat memahami produk yang ditawarkan oleh Hotel Tiara Medan.Hal ini
disebabkan produk yang ditawarkan selalu disesuaikan dengan kebutuhan Tamu Hotel Tiara Medan.Sebagai contoh produk yang ditawarkan adalah Meeting Package, yaitu paket meeting
untuk para Conventioneerspeserta rapat dan paket Golf untuk para pemain golf yang menikmati liburan di Medan.
4. Untuk informasi yang diberikan Hotel Tiara Medan melalui pemasaran Langsung dengan menggunakan surat atau telepon, tamu hotel banyak menyatakan sangat menanggapi sekali
28,6, dan sangat menanggapi 71,4.Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat menanggapi informasi yang diberikan Hotel Tiara Medan melalui pemasaran
langsung dengan menggunakan surat atau telepon.Hal ini dikarenakan informasi yang diberikan sangat membantu dalam pemilihan jenis produk yang sesuai dengan tamu Hotel Tiara Medan dan
Universitas Sumatera Utara
karyawan Hotel Tiara Medan selalu memberikan informasi terbaru tentang produk dan pelayanannya dengan sikap ramah dan profesional.
5. Untuk kesan atas hubungan masyarakat yang dijalin Hotel Tiara Medan dengan tamu hotel, tamu hotel banyak menyatakan sangat berkesan sekali 52,4, sangat berkesan 45,2 dan berkesan
2,4. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden sangat berkesan sekali terhadap hubungan masyarakat yang dijalin Hotel Tiara Medan.Hal ini disebabkan program dari Bagian
Hubungan MasyarakatPublic Relation yang banyak memberikan sumbangsih di setiap kegiatan kemasyarakatan, selalu memberikan informasi yang cukup jelas dan lengkap dengan ramah dan
sopan, serta menjalin relationship hubungan baik dengan tamu seperti memberikan kue dan ucapan selamat ulang tahun kepada tamu yang menginap di hotel Tiara Medan, dan mengadakan
gathering untuk tamu yang menginap lebih dari 6 hari. 6. Untuk kejelasan tujuan komunikasi yang disampaikan karyawan Hotel Tiara Medan, tamu hotel
banyak menyatakan sangat jelas sekali 4,8, sangat jelas 78,6 dan jelas 16,7.Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat jelas terhadap tujuan
komunikasi yang disampaikan oleh karyawan Hotel Tiara Medan. Hal ini disebabkan komunikasi yang disampaikan selalu sangat jelas dalam memperkenalkan dan memberi gambaran dari produk
Hotel Tiara Medan . 7. Untuk ketepatan media komunikasi yang dipilih Hotel Tiara Medan, tamu hotel banyak
menyatakan sangat tepat sekali 14,3, sangat tepat 69 dan tepat 16,7. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan hotel Tiara Medan sangat tepat dalam
memilih Media komunikasi .Hal ini disebabkan Media komunikasi yang digunakan untuk promosi dan komunikasi sudah sangat tepat.Seperti pemilihan Harian Analisa untuk menempatkan iklan
paket meeting ataupun paket wedding, karena sebagian besar pembaca harian analisa adalah Pebisnis dan pegawai karyawan.
8. Untuk tingkat kepercayaan atas pesan yang dikomunikasikan Hotel Tiara Medan kepada tamunya, tamu hotel banyak menyatakan sangat dipercaya sekali 19, sangat dipercaya 69 dan
Universitas Sumatera Utara
dipercaya 11,9.Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat percaya atas pesan yang dikomunikasikan.Hal ini disebabkan karyawan Hotel Tiara Medan dapat
menguasai produk yang ditawarkannya dan mengkomunikasikannya dengan baik kepada tamu Hotel Tiara Medan.
IV.3.2. Penjelasan Responden Atas Respon Tamu Dari data yang diperoleh untuk Variabel Respon tamu Y
1
dapat dilihat berikut ini Lampiran IV Hasil Analisis Deskriptif:
1. Untuk tingkat kemampuan karyawan Hotel Tiara Medan dalam melakukan promosi dan komunikasi, tamu hotel banyak menyatakan sangat mampu sekali 52,4, sangat mampu
45,2 dan mampu 2,4.Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan karyawan Hotel Tiara Medan sangat mampu sekali dalam melakukan promosi dan komunikasi
.Hal ini disebabkan karyawan Hotel Tiara Medan mengerti betul dengan apa yang ditawarkannya dan mengetahui bagaimana cara penyampainnya.
2. Untuk pemahaman pesan yang terkandung dalam promosi dan komunikasi yang disampaikan Hotel Tiara Medan, tamu hotel banyak menyatakan sangat memahami sekali 4,8, sangat
memahami 78,6 dan memahami 16,7. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat memahami pesan yang terkandung dalam promosi dan komunikasi
yang disampaikan Hotel Tiara Medan. Hal ini disebabkan promosi dan komunikasi yang dilakukan Hotel Tiara Medan mampu mengundang perhatian dan membangkitkan minat tamu
terhadap produk yang ditawarkan. 3. Untuk tingkat kreatifitas dari promosi dan komunikasi yang disampaikan Hotel Tiara Medan,
tamu hotel banyak menyatakan sangat kreatif sekali 4,8, sangat kreatif 90,5 dan kreatif 4,8. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan promosi dan
komunikasi yang disampaikan Hotel Tiara Medan sangat kreatif. Hal ini disebabkan penyajiannya yang selalu bervariasi dan dapat mengikuti perkembangan dan kebutuhan masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
4. Untuk tingkat kesesuaian promosi dan komunikasi terhadap produk yang ditawarkan Hotel Tiara Medan, tamu hotel banyak menyatakan sangat sesuai sekali 14,3, sangat sesuai 69 dan
sesuai 16,7. Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan promosi dan komunikasi terhadap produk yang ditawarkan Hotel Tiara Medan sangat sesuai. Hal ini
disebabkan promosi dan komunikasi yang dilakukan Hotel Tiara Medan telah menggambarkan dengan jelas produk yang ditawarkannya.
5. Untuk keyakinan atas pesan yang terkandung dalam promosi dan komunikasi yang disampaikan Hotel Tiara Medan, tamu hotel banyak menyatakan sangat yakin sekali 19, sangat yakin 69
dan yakin 11,9.Hasil tersebut menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan sangat yakin atas pesan yang terkandung dalam promosi dan komunikasi Hotel Tiara Medan.Hal ini
disebabkan promosi dan komunikasi dilakukan oleh orang yang mengerti betul tentang produk yang ditawarkan dan mampu menumbuhkan minat tamu.
IV.3.3. Penjelasan Responden Atas Keputusan Tamu
