Sejarah Singkat Metro Supermarket Medan Plaza Produk dan Layanan Perusahaan

37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambarang Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Singkat Metro Supermarket Medan Plaza

Metro Pasar Swalayan atau yang lebih dikenal dengan Metro Supermarket. PT Metro Makmur Nusantara yang bertempat kedudukan di Medan, Jl. Iskandar Muda No. 321 Lantai III Medan Plaza telah beroperasi selama 32 tahun lamanya dengan akte Notaris No. 13 tertanggal 9 September 1982 yang dibuat di hadapan Lina Herawati SH selaku Notaris di Medan. Perusahaan ini bergerak di bidang supermarket. Sejak berdirinya sampai sekarang PT Metro Makmur Nusantara atau Metro Supermarket telah berkembang dan membuka cabang di daerah lain di Sumatera antara lain Lhokseumawe Aceh dan Pematangsiantar. Metro Supermarket adalah salah satu perusahaan ritel yang bergerak melayani kebutuhan konsumsi keseharian fast moving consumers goods seperti: perlengkapan rumah tangga, perlengkapan sekolah dan kantor, kebutuhan bayi dan anak, makanan, minuman, pakaian, produk kecantikan, dan sebagainya. Sebagai perusahaan ritel, tentunya Metro Supermarket memiliki preferensi tersendiri di dalam persaingan di antara pebisnis ritel yang ada. Letak Metro Supermarket yang strategis yaitu di salah satu plaza yang telah lama dikenal masyarakat yaitu Medan Plaza, serta dapat diakses dengan kendaraan pribadi dan kendaraan umum memungkinkan masyarakat mudah untuk menjangkaunya. Metro Supermarket juga berupaya menerapkan lingkungan toko yang baik guna Universitas Sumatera Utara 38 menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Lingkungan dalam toko Metro Supermarket cukup bersih dengan tata cahaya yang diupayakan menarik perhatian pengunjung, pengaturan barang dibuat berkelompok free flow. Konsumen yang melakukan pembelanjaan di Metro didominasi perempuan terutama yang berprofesi sebagai Ibu Rumah Tangga.

4.1.2 Produk dan Layanan Perusahaan

1. Produk yang ditawarkan: Sebagai Perusahaan yang bergerak dibidang bisnis ritel modern, Metro Supermarket senantiasa berusaha memenuhi kebutuhan pelanggannya, terutama mengenai ketersediaan produk yang dibutuhkan pelanggan. Pada Tabel 4.1 berikut dapat dilihat berbagai produk yang dijual di Metro Supermarket: Tabel 4.1 Produk-Produk Metro Supermarket No. Makanan dan Minuman Kebutuhan Perlengkapan Rumah Tangga Barang Kebutuhan Lainnya 1 Beras Piring, Gelas, Sendok, Panci, dll. Baterai 2 Ice Cream Perlengkapan Balita Peralatan kantor dan sekolah 3 Buah-buahan segar Peralatan Memasak Produk Kosmetik 4 Mie Instant Sabun mandi, Deterjen, Pasta gigi Pakaian 5 Biskuit Minyak Goreng Barang Elektronik 6 Minuman Ringan Bumbu dapur Rokok 7 Air Mineral Aneka Sayur dan daging dalam kemasan kaleng Aneka Jam dinding 8 Aneka Makanan Ringan Pengharum ruangan Aneka aksesoris Sumber: Metro Supermarket 2013 data diolah. Universitas Sumatera Utara 39 2. Layanan Perusahaan Dan Program Selain berupaya memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya, berbagai upaya juga dilakukan Metro Supermarket dalam memuaskan pelanggan dan memenangkan persaingan agar tetap eksis di bisnis ritel modern. Adapun beberapa layanan atau upaya yang dilakukan adalah: a. Bazar Hari Besar Keagamaan, Akhir Tahun, dan Tahun Baru. Event ini diselenggarakan menjelang bulan puasa hingga lebaran dan Natal serta tahun baru, dimana Metro Supermarket menyediakan berbagai kebutuhan pelanggan selama berpuasa, lebaran, Natal, dan Tahun baru dengan harga khusus. b. Diskon Spesial Diskon ini diberikan pada saat atau periode tertentu, misalnya pada saat “Cuci gudang” di akhir tahun, sehingga harga yang ditawarkan dibawah harga normal, hal ini sangat menarik bagi pelanggan. c. Buletin Bulanan Metro Supermarket Buletin bulanan yang dicetak setiap bulannya berisi berbagai produk yang ditawarkan serta harga, juga promo produk-produk tertentu. Dengan adanya buletin bulanan, pelanggan dapat mengetahui produk-produk terbaru serta harga yang pas bagi pelanggan. d. Kartu Member Kartu member yang diterbitkan dengan kerja sama denga merchan tertentu yang ditawarkan pada pelanggan bertujuan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal dengan berbagai keuntungan diantaranya diskon lansung bagi Universitas Sumatera Utara 40 pemegang kartu member, lucky draw, kupon belanja yang dapat ditukar dengan produk atau hadiah tertentu yang disediakan Metro Supermarket. a. Program khusus Ulang Tahun Metro Supermarket Selain untuk memeriahkan ulang tahun perusahaan, program ini juga untuk menciptakan dan meningkatkan hubungan yang baik dan berkesinambungan dengan pelanggan, supplier, mitra bisnis dan sebagainya.

4.1.3 Struktur Organisasi