Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

63

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, Penulis mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Dari seluruh Itembutir pernyataan tentang variabel nilai pelanggan customer value jawaban responden didominasi jawaban Setuju S 71 untuk itembutir pernyataan tentang “produk berkualitas”, 73 menjawab Setuju untuk itembutir pernyataan “ketersediaan berbagai jenis barang kebutuhan sehari-hari” dan 55 menjawab setuju untuk pernyataan tentang harga serta 58 responden menjawab setuju tentang pernyataan lokasi. Dengan demikian, Secara umum Metro Supermarket telah mampu menciptakan nilai pelanggan. 2. Penilaian pelanggan tentang varibel kepuasan pelanggan, secara umum telah baik, hal ini berdasarkan frekuensi jawaban responden yang sebagian besar memberi jawaban Setuju S dan Sangat Setuju SS. Dimana 52 responden menjawab Setuju S untuk pernyataan “produk sesuai harapan”, kemudian 74 menjawab Setuju untuk pernyataan “ Pelayanan sesuai harapan” dan 54 menjawab Sangat Setuju SS untuk pernyataan tentang Harga sesuai harapan, serta 60 responden menyatakan Sangat Setuju untuk pernyataan Rasa Senang berbelanja di Metro Supermarket”. 3. Berdasarkan Tabel frekuensi jawaban Responden tentang Loyalitas Pelanggan, menunjukkan bahwa jawaban responden didominasi oleh Universitas Sumatera Utara 64 pernyataan Kurang Setuju KS yaitu 55 menjawab Kurang Setuju KS untuk pernyataan “Selalu Berbelanja Kebutuhan Sehari-hari di Metro Supermarket”., kemudian untuk pernyataan tentang rekomendasi, 43 menjawab Setuju S dan 42 menjawab Kurang Setuju KS dan 50 responden menjawab Tidak Setuju TS untuk itembutir pernyataan tentang “Pelanggan tidak beralih meskipun ada tawaran lebih menarik dari supermarket atau usaha ritel lainnya”, dan 48 responden Kurang Setuju untuk pernyataan Pelanggan tidak merasa bosan berbelanja ditempat yang sama dalam waktu yang lama”. 4. Berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana diketahui bahwa Variabel Customer Value berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan dimana koefisien regresi b1 sebesar 0,837. Ini menunjukkan bahwa setiap terjadi penambahan variabel Nilai Pelanggan sebesar 1 satuan, maka tingkat kepuasan pelanggan Metro Supermarket meningkat sebesar 0,837 atau sebaliknya dengan asumsi variabel lainnya tetap. 5. Dampak kepuasan terhadap loyalitas pelanggan berdasarkan hasil analisis regresi linear sederhana menunjukkan adanya hubungan yang positif dimana nilai koefisien regresi b2 sebesar 0,279, ini menunjukkan bahwa setiap terjadi penambahan variabel Kepuasan pelanggan sebesar 1 satutan akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,279 atau sebaliknya dengan asumsi variabel lainnya tetap. 6. Berdasarkan hasil pengujian Hipotesis Pertama Uji F diketahui bahwa variabel Customer Value X1 secara bersama-sama berpengaruh positif Universitas Sumatera Utara 65 dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan Y1 dimana nilai F hitung 161,422 F tabel dengan nilai 3,938 dengan tingkat signifikansi 0,000 0,05 dengan demikian berdasarkan kriteria hipotesis maka Ha diterima dan H0 ditolak. 7. Berdasarkan hasil Pengujian Hipotesis Kedua Uji F diketahui bahwa variabel kepuasan secara bersama-sama berdampak positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, dimana nilai F hitung sebesar 7,790 nilai F tabel 3,983 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,006 0,05. Berdasarkan kriteria pengujian Hipotesis maka Ha diterima dan H0 ditolak. 8. Berdasarkan Uji Determinasi R² variabel Customer Value memiliki kontribusi atau pengaruh sebesar 0,622 atau 62,20 terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya sebesar 37,80 dipengaruhi oleh faktor- faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa variabel nilai pelanggan memiliki kontribusi yang cukup kuat terhadap kepuasan pelanggan. 9. Hasil Uji Determinasi R² variabel kepuasan memiliki kontribusi sebesar 0,074 atau 7,40 terhadap variabel loyalitas pelanggan dan sisanya 92,60 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa dampak kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Metro Supermarket memiliki kontribusi yang lemah. Universitas Sumatera Utara 66

5.2 Saran