43
5. HR GA Manager
HR GA Manager bertanggung jawab atas bidang Personalia, Buyer, Stock, Merchandise Food, Merchandise Non Food, dan SPGSPB. HR GA
Manager bertanggung jawab langsung pada Operational Manager.
4.2 Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif digunakan untuk melihat atau menggambarkan karakteristik responden, Frekuensi jawaban responden tentang variabel X dan
Variabel Y. Analisis deskriptif menggunakan tabulasi deskriptif yaitu tabel frekuensi dengan penyajian data dan informasi dalam bentuk tabel sederhana yang
berisi pengelompokan jawaban yang sama.
4.2.1.1 Karakteristik Responden
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Berdasarkan angket yang disebarkan tersebut diperoleh gambaran umum mengenai
karakteristik responden. Hasil angket menunjukkan karakteristik responden seperti terlihat pada Tabel 4.2 berikut:
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase Laki-laki
33 33,00
Perempuan 67
73,00 Total
100 100
Sumber: Pengolahan SPSS 2014 Dari tabel 4.2 dapat dilihat bahwa karakteristik pelanggan Metro
Supermarket berdasarkan jenis kelamin lebih didominasi oleh pelanggan dengan
Universitas Sumatera Utara
44
jenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 67 orang 73, sedangkan pelanggan berjenis kelamin laki-laki sebanyak 33 orang 33.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah orang
Persentase 19-24
15 15,00
25-30 6
6,00 31-36
21 21,00
37-42 33
33,00 43-48
14 14,00
48 11
11,00 Total
100 100,00
Sumber: Pengolahan SPSS 2013 Pada tabel 4.3 karakteristik responden berdasarkan usia yang paling banyak
adalah responden yang berusia 37-42 tahun dengan jumlah 33 orang 33, kemudian responden dengan usia 31-36 tahun 21 orang 21, selanjutnya
responden yang berusia 19-24 tahun berjumlah 15 orang 15, responden yang berusia 43-48 tahun berjumlah 14 orang 14 kemudian responden dengan usia
diatas 48 tahun berjumlah 11 orang 9,28, dan sisaya 6 orang 6 berusia 25- 30 tahun.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Jumlah orang
Persentase PNSPegawai BUMNBUMD
18 18,0
Pegawai Swasta 26
26,0 Wiraswasta
8 8,0
IRT 31
31,0 Lain-lain
6 6,0
Total 100
100 Sumber: Pengolahan SPSS 2013
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan seperti terlihat pada Tabel 4.4 responden terbanyak adalah responden dengan pekerjaan sebagai Ibu Rumah
Tangga IRT mencapai 31 orang 31, kemudian responden yang bekerja
Universitas Sumatera Utara
45
sebagai Pegawai Swasta berjumlah 26 orang 26 responden dengan pekerjaan PNSPeg. BUMNBUMD sebanyak 18 orang 18, responden yang
bekerja disektor wiraswasta sebanyak 8 orang 8 dan sisanya bekerja disektor
lain-lain sebanyak 6 orang 6. 4.2.1.2 Variabel Nilai Pelanggan Customer Value
Frekuensi jawaban responden diperoleh dari penyebaran kuesioner, variabel nilai pelanggan terdiri atas empat itembutir pernyataan yaitu, Produk
berkualitas, Barang kebutuhan sehari-hari, Harga, dan Lokasi. Hasil kuesioner berisi jawaban responden diolah dengan menggunakan program SPSS for
Windows 17. Pada Tabel 4.5 berikut dapat dilihat frekuensi jawaban responden tentang nilai pelanggan.
Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Nilai Pelanggan
No. Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
0,0 1
1,0 24 24,0 71 71,0 4
4,0 100
100 2
0,0 2
2,0 24 24,0 73 73,0 1
1,0 100
100 3
1 1,0
6 6,0 36 36,0 55 55,0
2 2,0
100 100
4 0,0
4 4,0 32 32,0 58 58,0
6 6,0
100 100
Sumber: Pengolahan SPSS 2013 Setiap butir pernyataan diukur dengan menggunakan skala likert yaitu:
Sangat Tidak Setuju STS, Tidak Setuju TS, Kurang Setuju KS, Setuju S, Sangat Setuju SS.
Dari Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa 100 responden memberikan jawaban yang bervariasi untuk setiap butir pernyataan yang diajukan yaitu:
1. Butir pernyataan “Produk yang ditawarkan berkualitas” dari 100 responden
71 responden 71 memberi jawaban Setuju S sedangkan
Universitas Sumatera Utara
46
responden dengan jawaban Sangat Setuju SS berjumlah 4 orang 4, dan 24 responden 24 responden menyatakan Kurang Setuju KS
sedangkan responden yang menjawab Tidak Setuju TS 1 orang 1 dan Sangat Tidak Setuju STS 0 0.
2. Butir pernyataan tentang “Metro Supermarket menyediakan berbagai
barang kebutuhan sehari-hari” jawaban terbanyak adalah Setuju S sebesar 73 responden 73 sedangkan penilaian paling rendah adalah
untuk pernyataan Sangat Tidak Setuju STS sebesar 0, responden dengan jawaban Kurang Setuju KS berjumlah 24 24 dan 2 responden
2 menjawab Tidak Setuju TS sedangkan jawaban dengan pernyataan Sangat Setuju SS berjumlah 1orang 1.
3. Butir pernyataan tentang “Harga” sebagian besar responden menjawab
Setuju S yaitu sebesar 55 55, kemudian responden yang menjawab Kurang Setuju KS berjumlah 36 responden 36, sedangkan responden
yang menjawab Tidak Setuju TS berjumlah 6 6, selanjutnya responden dengan jawaban Sangat Setuju SS berjumlah 2 2 dan 1
responden 1 responden menjawab Sangat Tidak Setuju STS. 4.
Butir pernyataan tentang “Lokasi” responden dengan jawaban Sangat Tidak Setuju STS sebesar 0 0,00, responden yang menjawab Tidak
Setuju TS berjumlah 4 4, jawaban Kurang Setuju KS sebesar 32 32, sedangkan responden yang menjawab Setuju S berjumlah 58
58 dan sisanya berjumlah 6 6 menjawab Sangat Setuju SS.
Universitas Sumatera Utara
47
4.2.1.3 Variabel Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction
