49
4.2.1.4 Variabel Loyalitas Pelanggan
Frekuensi jawaban responden tentang kepuasan juga diperoleh dari penyebaran kuesioner, variabel kepuasan pelanggan terdiri atas empat itembutir
pernyataan yaitu, Selalu berbelanja di Metro Supermarket, Rekomendasi, Tidak Beralih, dan Tidak Bosan. Hasil kuesioner berisi jawaban responden diolah
dengan menggunakan program SPSS 17 for Windows. Pada Tabel 4.7 berikut dapat dilihat frekuensi jawaban responden tentang kepuasan pelanggan
Tabel 4.7 Frekuensi Jawaban Responden Tentang Loyalitas Pelanggan
No. Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
1 1,0 24
24,0 55 55,0
15 15,0
5 5.0 100
100 2
0,0 13 13,
42 42,0
43 43,0
2 2,0 100
100 3
3 3,0 50
50, 43
43,0 4
4,0 0 0,0
100 100
4 0,0 41
41,0 48 48,0
9 9,0
5 5,0 100
100 Sumber: Pengelolaan SPSS 2013
Setiap butir pernyataan diukur dengan menggunakan skala likert yaitu: Sangat Tidak Setuju STS, Tidak Setuju TS, Kurang Setuju KS, Setuju S,
Sangat Setuju SS. Dari Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa 100 responden memberikan jawaban
yang bervariasi untuk setiap butir pernyataan yang diajukan yaitu: 1.
Butir pernyataan “Selalu Berbelanja Kebutuhan sehari-hari di Metro Supermarket” sebanyak 15 responden 15 memberi jawaban Setuju S
sedangkan responden dengan jawaban Sangat Setuju SS berjumlah 5 orang 5, dan 55 responden 55 responden menyatakan Kurang Setuju KS
sedangkan responden yang menjawab Tidak Setuju TS berjumlah 24 responden 24 dan Sangat Tidak Setuju STS 1.
Universitas Sumatera Utara
50
2. Butir pernyataan tentang “Rekomendasi” responden dengan jawaban
terbanyak adalah Setuju S sebesar 43 responden 43 sedangkan penilaian paling rendah adalah untuk pernyataan Sangat Tidak Setuju STS
sebesar 0, responden dengan jawaban Kurang Setuju KS berjumlah 42 42 dan 13 responden 13 menjawab Tidak Setuju TS.
sedangkan jawaban dengan pernyataan Sangat Setuju SS berjumlah 2 responden 2.
3. Butir pernyataan tentang “Tidak Beralih” sebagian besar responden
menjawab Tidak Setuju TS yaitu sebesar 50 50, kemudian disusul oleh responden yang dengan jawaban Kurang Setuju KS berjumlah 43
responden 43, sedangkan responden yang menjawab Setuju S berjumlah 4 responden 4, dan 3 3 responden menjawab Sangat
Tidak Setuju STS dan tidak ditemukan jawaban Sangat Setuju SS.
4. Butir pernyataan tentang ”Tidak Bosan” responden dengan jawaban
terbanyak adalah Kurang Setuju KS yaitu sebesar 48 responden 48, kemudian disusul oleh jawaban Tidak Setuju TS 41 orang 41
selanjutnya responden dengan jawaban Setuju berjumlah 9 9 dan Sangat Setuju SS berjumlah 2 orang , responden dan Sangat Tidak Setuju
STS 0 0.
Universitas Sumatera Utara
51
4.2.2 Analisis Regresi Linear Sederhana
Kategori