32
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
Suatu instrumen yang baik harus memiliki tingkat kesahihan validitas serta tingkat reliabilitas yang tinggi. Suatu instrumen dikatakan valid apabila
instrumen penelitian tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Sedangkan suatu instrumen dikatakan realibel apabila
instrumen penelitian tersebut bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama.
3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas adalah syarat untuk menguji kesahihan alat ukur yang digunakan dalam penelitian. Hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan
antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti. Penelitian ini di uji pada pelanggan Metro Supermarket Medan
Plaza. Uji validitas dilakukan pada 30 orang responden diluar sampel. Pengujian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Jika r hitung bernilai positif dan r hitung r tabel, maka butir pernyataan
dinyatakan valid. 2.
Jika r hitung bernilai negatif dan r hitung r tabel, maka butir pernyataan dinyatakan tidak valid.
Hasil Uji Validitas dapat dilihat pada Tabel 3.5 berikut:
Universitas Sumatera Utara
33
Tabel 3.5 Validitas Untuk Variabel Nilai Pelanggan Customer Value
Sumber: Pengolahan SPSS 2014 Berdasarkan uji validitas pada Tabel 3.5 tentang variabel nilai pelanggan,
dapat diketahui bahwa hasil uji menunjukkan bahwa semua butir pernyataan dinyatakan valid. Hal ini terlihat dari kolom nilai r hitung dari nilai r tabel.
Tabel 3.6 Validitas Untuk Variabel Kepuasan Pelanggan
Customer Satisfaction
No. Butir Pernyataan r_hitung
r_tabel Keterangan
1 0,700
0,361 Valid
2 0,684
0,361 Valid
3 0,624
0,361 Valid
4 0,684
0,361 Valid
Sumber: Pengolahan SPSS 2014 Berdasarkan Uji Validitas pada Tabel 3.6 terhadap variabel kepuasan
pelanggan, dapat diketahui bahwa hasil uji menunjukkan bahwa semua butir pernyataan dinyatakan valid. Hal ini terlihat dari kolom nilai r hitung dari nilai
r tabel.
Tabel 3.7 Validitas Untuk Variabel Loyalitas Pelanggan Customer Loyalty
No. Butir Pernyataan r_hitung
r_tabel Keterangan
1 0,419
0,361 Valid
2 0,665
0,361 Valid
3 0,673
0,361 Valid
4 0,565
0,361 Valid
Sumber: Pengolahan SPSS 2014 No. Butir Pernyataan
r_hitung r_tabel
Keterangan 1
0,663 0,361
Valid 2
0,497 0,361
Valid 3
0,654 0,361
Valid 4
0,714 0,361
Valid
Universitas Sumatera Utara
34
Berdasarkan uji validitas pada Tabel 3.7 tentang variabel loyalitas pelanggan, dapat diketahui bahwa hasil uji menunjukkan bahwa semua butir
pernyataan dinyatakan valid. Hal ini terlihat dari kolom nilai r hitung dari nilai r tabel.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Kategori