51
4.2.2 Analisis Regresi Linear Sederhana
Dalam penelitian ini analisis regresi linear sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan
serta Dampak Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza.
Hasil perhitungan regresi linear sederhana dapat dilihat pada Tabel 4.8 dan Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.8 Hasil Perhitungan Regresi Linear Sederhana Nilai Pelanggan Terhadap
Kepuasan Pelanggan
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity
Statistics B
Std. Error Beta
Tolerance VIF
1 Constant 5.158
.971 5.313 .000
Nilai_Pelanggan .837
.066 .789 12.705 .000
1.000 1.000 a. Dependent Variable: Kepuasan_Pelanggan
Sumber: Pengelolaan SPSS 2013 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Tabel 4.8 diperoleh persamaan
sebagai berikut: Y1 =5,158 + 0,837 + e
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diketahui bahwa: 1.
Konstanta a = 5,158 ini mempunyai arti bahwa variabel Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction dianggap konstan, maka jika nilai
variabel bebas Nilai Pelanggan = 0 maka tingkat kepuasan pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza sebesar Y1 5,158.
Universitas Sumatera Utara
52
2. Koefisien X1 b1 = 0,837 Nilai Pelanggan Customer Value berpengaruh
positif terhadap tingkat Kepuasan Pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza dengan koefisien regresi sebesar 0,837. Ini menunjukkan bahwa setiap
terjadi penambahan variabel Produk Nilai Pelanggan sebesar 1 satuan, maka tingkat kepuasan Pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza meningkat
sebesar 0,837 demikian juga sebaliknya dengan asumsi variabel lainnya tetap.
Tabel 4.9 Hasil Perhitungan Regresi Linear Sederhana Dampak Kepuasan Terhadap
Loyalitas Pelanggan
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. Collinearity
Statistics B
Std. Error Beta
Tolerance VIF
1 Constant 6.654
1.752 3.799 .000
Kepuasan .279
.100 .271 2.791 .006
1.000 1.000 a. Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan
Sumber: Pengelolaan SPSS 2013 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Tabel 4.9 diperoleh persamaan
sebagai berikut: Y2= 6,654 + 0,279 + e
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diketahui bahwa: 1.
Konstanta a = 6,654 ini mempunyai arti bahwa variabel Loyalitas Pelanggan Customer Loyalty dianggap konstan, maka jika nilai variabel
bebas Kepuasan = 0 maka tingkat loyalitas pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza sebesar Y2 6,654.
Universitas Sumatera Utara
53
2 Koefisien X2 b2 = 0,279 Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction
berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza dengan koefisien regresi sebesar 0,279. Ini menunjukkan
bahwa setiap terjadi penambahan variabel Kepuasan Pelanggan sebesar 1 satuan, maka loyalitas Pelanggan Metro Supermarket Medan Plaza
meningkat sebesar 0,279 demikian juga sebaliknya dengan asumsi variabel lainnya tetap.
4.2.3 Uji Determinasi R²
Kategori