sedangkan 46 sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar model. Hal ini terjadi karena masih terdapat faktor-faktor lain
dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
4.7. Hubungan Variabel Indikator dengan Variabel Laten
Selain menguji hubungan antar variabel laten, metode Structural Equation Modeling SEM juga dapat mengetahui hubungan antara variabel
indikator dengan variabel latennya. Hasil pengolahan diperoleh nilai loading factor
λ, dimana nilai loading factor λ adalah koefisien yang menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel indikator dalam membentuk variabel laten.
Nilai loading factor λ yang paling besar berarti menunjukkan bahwa
variabel indikator tersebut merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam membentuk variabel laten. Dengan kata lain, semakin besar nilai loading
factor λ, maka semakin besar pengaruh atau kontribusi suatu variabel
indikator dalam membentuk variabel laten. Berdasarkan nilai yang dimiliki setiap variabel indikator, dapat
dinyatakan bahwa important merupakan variabel indikator yang paling berpengaruh terhadap variabel laten public relations perception dengan nilai
loading factor λ sebesar 0,79. Selain itu, kebutuhan simbolis berupa
kepercayaan merupakan indikator yang memiliki pengaruh terbesar dengan nilai loading factor
λ sebesar 0,89 terhadap variabel laten brand image. Variabel indikator say positive things dan recommend dengan nilai loading
factor λ sebesar 0,91 yang menjadi variabel paling berpengaruh terhadap
variabel laten loyalitas pelanggan. Hasil analisis nilai-t memperlihatkan bahwa semua variabel indikator tersebut telah memiliki nilai-t lebih besar dari
1,96 tingkat signifikansi 5, yang berarti bahwa semua variabel indikator tersebut signifikan secara nyata. Nilai loading factor
λ dan Nilai-t untuk semua variabel indikator dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Nilai Loading Factor
λ dan Nilai-t untuk Semua Variabel Indikator
Variabel Laten Variabel Indikator
Nilai λ Nilai-t
Public Relations
Perception Message Release
0,55 11,88
PR Acrivities 0,63
14,03 Crisis Management
0,65 13,66
Two Way Communication 0,76
15,40 Sponsorship
0,65 13,35
Continuity 0,77
16,05 Important
0,79 16,44
Brand Image Kebutuhan Simbolis-
Trustworthy
0,89 11,85
Kebutuhan Simbolis-customer care
0,83 11,36
Kebutuhan Fungsional-Klaim 0,75
10,75 Kebutuhan Fungsional-Akses
0,68 10,30
Kebutuhan Experiential 0,81
11,75 Loyalitas
Pelanggan
Continue
Repurchase 0,80
14,99 Say Positive Things
0,91 10,31
Recommend
0,91 10,22
Encourage 0,87
10,12 First Choice
0,85 9,93
4.8. Implikasi Manajerial
