III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Tingginya premi asuransi kerugian dan banyaknya pemain dalam industri asuransi kerugian mencerminkan industri asuransi ini mempunyai
daya tarik industri yang cukup besar bagi pelaku bisnis. Implikasi utamanya adalah persaingan bisnis industri ini sangat ketat. Berbagai macam upaya
tentu telah dilakukan oleh Garda Oto dari PT. Asuransi Astra Buana agar dapat bertahan dalam industri agar memperoleh pangsa pasar yang besar dan
juga dapat memiliki keunggulan dibandingkan dengan perusahaan pesaing. Salah satu cara agar dapat mencapainya adalah dengan memiliki citra image
yang kuat. Image dapat terbentuk salah satunya dengan adanya aktivitas Public Relations. Public Relations difungsikan oleh pemasaran untuk
membantu mengembangkan citra seperti citra merek brand image. Brand image sebagai sikap akan mempengaruhi loyalitas pelanggan customer
loyalty. Loyalitas pelanggan sering dipandang sebagai hasil dari pengetahuan brand. Selain itu, aktivitas Public Relations yang kuat dapat meningkatkan
loyalitas pelanggan. Sehingga dapat dilihat bahwa hubungan Public Relations dan loyalitas pelanggan secara tidak langsung dapat dipengaruhi melalui
brand image. Untuk melihat pengaruh public relations perception terhadap brand
image dalam membentuk loyalitas pelanggan digunakan analisis Structural Equation Modeling SEM dengan melibatkan responden yang menggunakan
asuransi kendaraan roda empat seperti Garda Oto dari PT. Asuransi Astra Buana yang berdomisili di Jabodetabek. Pengukuran penilaian responden
terhadap public relations perceptions, brand image, dan loyalitas pelanggan dengan distribusi frekuensi. Selain itu, distribusi frekuensi juga untuk melihat
jumlah responden pada profil responden dan perilaku responden. Hubungan profil responden dengan perilaku responden dianalisis dalam uji crosstab.
Berdasarkan hasil tersebut, dapat memberikan masukan bagi Garda Oto dari PT. Asuransi Astra Buana mengenai bagaimana pentingnya aktivitas Public
Relations bagi perusahaan dalam mencapai kesetiaan pelanggan, dan bagaimana sebuah brand image yang positif akan sangat membantu dalam
meraih kesetiaan pelanggan. Untuk lebih jelas, kerangka penelitian dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Kerangka pemikiran penelitian Aktivitas Public Relations
Marketing Public Relations
Rekomendasi bagi perusahaan - Pengukuran Penilaian
Responden - Analisis SEM
Structural Equation Modeling Tingginya Persaingan Industri Asuransi
Kerugian di Indonesia
Keunggulan Kompetitif Meningkatkan Citra
Public Relations Perception
Brand Image
Loyalitas Pelanggan
Profil Responden
Perilaku Responden
- Distribusi Frekuensi - Uji Crosstab
PT. Asuransi Astra Buana Produk Garda Oto
Hipotesis dapat dijelaskan dengan gambar kerangka hipotesis pada gambar di bawah ini.
Gambar 3. Kerangka hipotesis penelitian
Berdasarkan landasan teori yang telah dijelaskan dan hasil penelitian terdahulu, maka hipotesis yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah:
H1: Public relations perception memiliki hubungan positif dengan brand image.
H2 : Brand image memiliki hubungan positif dengan loyalitas pelanggan. H3 : Hubungan antara public relations perception dan loyalitas pelanggan
dihubungkan oleh brand image.
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori