3.5. Metode Pengumpulan Data
Penelitian yang
dilakukan menggunakan
beberapa metode
pengumpulan data yaitu kuesioner, wawancara, dan studi literatur. Kuesioner diberikan kepada pelanggan Garda Oto yang berdomisili di Jabodetabek.
Sebelum disebarkan, pretesting dilakukan untuk menguji kuesioner yang telah disusun kepada sejumlah kecil sampel dari responden. Pretesting dapat
mengidentifikasi kesalahan seperti penyusunan kata, istilah-istilah, layout, atau permasalahan lainnya yang terdapat dalam kuesioner. Jumlah sampel
responden dipilih berjumlah 30 orang sesuai dengan target populasi yang dituju. Pada pretesting dilakukan uji reliabilitas dan validitas terhadap
variabel public relations perception, brand image, dan loyalitas pelanggan dengan menggunakan software SPSS 15.
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan teknik Pearson Product Moment, yaitu dengan mengkorelasikan skor pada tiap-tiap item
dengan skor totalnya. Kuesioner dikatakan valid jika menghasilkan nilai r-hitung yang lebih besar dari r-tabel pada taraf tingkat kepercayaan 95
dengan jumlah sampel sebanyak 30 responden adalah 0,361. Pengukuran reliabilitas kuesioner digunakan koefisien Cronbach
’s Alpha. Pernyataan pada kuesioner dapat dikatakan reliable jika nilai alpha lebih dari sama
dengan 0,6. Hasil pengujian yang dilakukan, diperoleh nilai r-hitung yang lebih besar dari r-tabel dan nilai Cronbach
’s Alpha lebih besar dari 0,6 untuk setiap variabel laten. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 7 indikator public
relations perception, 5 indikator brand image, dan 5 indikator loyalitas pelanggan dapat mengukur apa yang seharusnya dapat diukur, memiliki
kehandalan sebagai alat ukur, dan dapat dijadikan pernyataan yang valid dan reliable yang dapat digunakan dalam penelitian.
Wawancara dilakukan dengan Head of Marketing Communication and Public Relation PT. Asuransi Astra Buana
. Pengumpulan data melalui studi literatur dilakukan berdasarkan hasil-hasil penelitian terdahulu juga melalui
buku, jurnal, artikel yang terkait dari majalah dan koran, dan situs website
.
3.6. Metode Pengolahan Data dan Analisis Data
Kategori