IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Profil Perusahaan
4.1.1 Sejarah Perusahaan
PT. Asuransi
Astra Buana
didirikan pada
tanggal 12 September 1956 sebagai perusahaan asuransi kerugian general
insurance. Pada awal pendiriannya bernama PT. Maskapai Asuransi Buana yang berfokus pada asuransi untuk industri komersil seperti
properti dan bisnis terkait hasil bumi. Tahun 1995, 95 saham perusahaan dimiliki oleh PT. Astra International dan perusahaan
meluncurkan produk asuransi mobil Garda Oto. Pada tahun 2000, PT. Asuransi Astra Buana AAB semakin
mempertajam visinya. Visi, misi dan tata nilai perusahaan diperbarui dan diperkuat sebagai pegangan perusahaan dalam mencapai
tujuannya. Berikut ini visi, misi, dan tata nilai PT. Asuransi Astra
Buana adalah :
Visi
Memberikan rasa aman dan tenteram kepada jutaan pelanggan.
Misi
1. Memberikan rasa aman dan tenteram kepada pelanggan. 2. Menjadikan perusahaan sebagai tempat yang menyenangkan untuk
bekerja. 3. Berkeyakinan bahwa perusahaan dihargai sebagai investasi yang
menguntungkan bagi pemegang saham. 4. Menjadikan perusahaan sebagai warga usaha yang baik bagi
lingkungan sekitarnya. Tata nilai
1. Pursuit of excellence Terus menerus berupaya lebih untuk memperoleh hasil terbaik bagi
semua pihak.
2. Customer first Menempatkan rasa aman dan tenteram pelanggan sebagai landasan
utama setiap tindakan. 3. Respect
Menciptakan suasana keterbukaan dan menghargai harkat serta martabat setiap orang.
4. Fun Menciptakan suasana dan lingkungan kerja yang menyenangkan
penuh semangat dan gairah bekerja serta keceriaan.
4.1.2 Garda Oto
Garda Oto merupakan salah satu produk unggulan dari PT. Asuransi Astra Buana yang diluncurkan pada tahun 1995,
memberikan perlindungan secara menyeluruh terhadap kendaraan roda empat. Garda Oto menyediakan dua macam kondisi perlindungan
atas kendaraan roda empat, yang dapat dpilih sesuai kebutuhan konsumen, yaitu :
1. Comprehensive
Menjamin risiko terhadap kerugiankerusakan sebagian partial loss maupun keseluruhan total loss, yang diakibatkan oleh semua
risiko sepanjang tidak dikecualikan dalam polis. 2. Total Loss Only TLO
Menjamin risiko terhadap kerugiankerusakan keseluruhan, hanya jika biaya perbaikannya diperkirakan sama dengan atau melebihi
75 dari harga kendaraan sesaat sebelum kerugian, serta menjamin kerugian apabila kendaraan hilang dicuri.
Garda Oto memiliki berbagai layanan asuransi terbaik, yaitu : 1. Klaim Mudah
Memberikan layanan proses klaim mudah dan tidak berbelit-belit tinggal menghubungi Garda Akses untuk lapor klaim, atau ke
kantor layanan Asuransi Astra yang tersebar di 39 wilayah se-Indonesia, dapat juga datang ke Garda
Q’Corner yang ada di bengkel Garda
Q’Repair.
2. Garansi Layanan berupa garansi hasil kerja bengkel selama 6 bulan dan
didukung suku cadang asli yang terjamin mutunya. 3. Garda Akses
Memberikan layanan telepon, website, dan SMS yang siap membantu selama 24 jam.
4. Garda Siaga Layanan jika mengalami mogok karena kehabisan bensin, ban
kempes, tabrakan, atau kunci tertinggal di dalam mobil, Garda Siaga selama 24 jam penuh akan selalu siap membantu pelanggan.
5. Garda Q’ Repair
Merupakan pelayanan perbaikan kendaraan dalam waktu singkat dikerjakan
di bengkel-bengkel
rekanan terpecaya
yang mengutamakan kecepatan dan kualitas.
6. No Claim Bonus Merupakan pelayanan berupa potongan pembayaran saat
perpanjang polis apabila tidak pernah mengajukan klaim pada periode perlindungan sebelumnya.
Layanan terbaik yang telah diberikan Garda Oto dari PT. Asuransi Astra Buana mendapatkan pengakuan dari berbagai
pihak, berikut ini prestasi dari ragam ajang yang diraih Garda Oto, yaitu :
1. Indonesian Customer Satisfaction Award ICSA 2001-2010 oleh Frontier Marketing Research dan Majalah SWA.
2. Indonesian Best Brand Award IBBA 2002-2010 oleh MARS dan Majalah SWA.
3. Service Quality Award 2007-2010 oleh Majalah Marketing. 4. Top Brand Award 2007-2010 oleh Majalah Marketing.
5. Call center Award for service Excellence oleh Center for Customer Satisfaction Loyalty 2005-2010 oleh Majalah Marketing.
6. Uutobild Award 2009-2010 oleh Majalah Autobild.
7. Net Promoter Loyalty Award 2010 oleh Octovate Consulting dan Majalah SWA.
8. Indonesia’s Greatest Brand of Decade 2010 oleh MarkPlus Insight
and Majalah Marketeers. 9.
Indonesia’s Most Favorite Woman Brand 2010 oleh MarkPlus Insight dan Majalah Marketeers.
10. Indonesia’s Most Favorite Netizen Brand 2010 oleh MarkPlus
Insight dan Manjalah Marketeers.
4.1.3 Kegiatan Garda Oto
Kategori