2. Inseparability tidak dapat dipisahkan Barang biasa diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan
jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama.
3. Variability berubah-ubah Jasa bersifat variabel karena merupakan non-standardized output, artinya
banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis tergantung kepada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut diproduksi. Hal ini dikarenakan jasa melibatkan
unsur manusia dalam proses produksi dan konsumsinya yang cenderung tidak bisa diprediksi dan cenderung tidak konsisten dalam hal sikap dan
perilakunya. 4. Perishability tidak tahan lama
Jasa tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Kursi pesawat yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau kapasitas jalur telepon yang
tidak dimanfaatkan akan berlalu atau hilang begitu saja karena tidak bisa disimpan.
5. Lack of Ownership kurangnya kepemilikan Perbedaan dasar antara jasa dan barang. Pada pembelian barang,
konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manfaat produk yang dibelinya. Mereka bisa mengkonsumsi, menyimpan atau menjualnya. Di
lain pihak, pada pembelian jasa, pelanggan mungkin hanya memiliki akses personal atas suatu jasa untuk jangka waktu terbatas misalnya kamar hotel,
bioskop, jasa penerbagan, pendidikan, dan asuransi.
2.3. Bauran Pemasaran Jasa
Bauran pemasaran merupakan alat bagi pemasar yang terdiri atas berbagai unsur suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar
implementasi strategi pemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses Lupiyoadi, 2006. Bauran pemasaran pada jasa terdiri dari
7P, yaitu: product, price, promotion, place, people, process, dan customer
service. Hal ini terkait dengan perbedaan karakteristik jasa dan barang. Penjelasan mengenai ketujuh aspek berikut, dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Product produk Jasa seperti apa yang ingin ditawarkan.
2. Price harga Bagaimana strategi penentuan harga.
3. Promotional promosi Bagaimana promosi yang harus dilakukan.
4. Place tempat Bagaimana sistem penyampaian jasa disampaikan.
5. People orang Jenis kualitas dan kuantitas orang yang akan terlibat dalam pemberian jasa.
6. Process proses Bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut.
7. Customer service layanan konsumen Tingkat jasa bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen.
2.4. Konsep Bauran Promosi
Menurut Lupiyoadi 2006 promosi merupakan salah satu variabel
dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk jasa. Kegiatan promosi bukan saja berfungsi
sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk memengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau
penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhan. Hal ini dilakukan dengan menggunakan alat-alat promosi. Alat promosi mencangkup lima
aktivitas, yaitu : 1. Periklanan Advertising
Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi interpersonal yang digunakan oleh perusahaan barang atau jasa. Peranan periklanan
dalam pemasaran jasa adalah untuk membangun kesadaran awareness terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, menambah pengetahuan
konsumen tentang jasa yang ditawarkan, membujuk calon konsumen untuk
membeli atau menggunakan jasa tresebut, dan membedakan diri perusahaan satu dengan perusahaan lain yang mendukung positioning jasa.
2. Penjualan Perorangan Personal Selling Sifat penjualan perorangan dapat dikatakan luwes karena tenaga penjualan
dapat secara langsung menyesuaikan penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calon pembeli. Selain itu, tenaga penjual juga
dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran penjualan, sehingga dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian di
tempat pada saat itu juga. 3. Promosi Penjualan Sales Promotion
Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan
akhirnya. Promosi penjualan dapat diberikan kepada : a. Konsumen, berupa penawaran cuma-cuma, sampel, demo produk,
kupon, pengembalian tunai, hadiah, kontes, dan garansi. b. Perantara, berupa barang cuma-cuma, diskon, advertising allowances,
iklan kerjasama, dan penghargaan. c. Tenaga penjual, berupa bonus, penghargaan, kontes, dan hadiah-hadiah
untuk tenaga penjual terbaik. 4. Hubungan Masyarakat Public Relations
Public Relations PR merupakan kiat pemasaran penting lainnya di mana perusahaan tidak hanya berhubungan dengan pelanggan, pemasok dan
penyalur, tetapi juga harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar.
5. Informasi dari Mulut ke Mulut Word of Mouth Pelanggan tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang
berpotensial tentang pengalamannya dalam menerima jasa tersebut, sehingga informasi dari mulut ke mulut ini sangat besar pengaruhnya.
6. Pemasaran Langsung Direct Marketing Terdapat enam area dari pemasaran langsung, yaitu direct mail, mail
order, direct response, direct selling, telemarketing, dan digital marketing.
Dari enam alat promosi yang dijelaskan di atas, perusahaan dapat memilih alat komunikasi yang sesuai dengan produk yang akan diklankan
sehingga kegiatan promosi yang dilakukan efektif dan efisien. Salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Garda Oto dari PT. Asuransi Astra
Buana dalam bauran promosi yang menghubungkan komunikasi dua arah adalah Public Relations PR, adapun Public Relations dalam bidang
