tersebut berdasarkan wawancara dengan Head of Marketing Communication and Public Relation PT. Asuransi Astra Buana. Sedangkan kegiatan Public
Relations merupakan kegiatan yang penting dalam pemasaran. Dengan memperhatikan Public Relations PR tersebut, Garda Oto akan meraih citra
positif di konsumen yang dapat menimbulkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan uraian di atas, maka
masalah yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana tingkat public relations perception, brand image, dan loyalitas pelanggan Garda Oto Jabodetabek?
2. Apakah public relations perception memiliki hubungan positif dengan brand image pada pelanggan Garda Oto Jabodetabek?
3. Apakah brand image memiliki hubungan positif dengan loyalitas pelanggan Garda Oto Jabodetabek?
4. Apakah brand image mempengaruhi dalam hubungan public relations perception dan loyalitas pelanggan Garda Oto Jabodetabek?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka yang menjadi tujuan
penelitian ini adalah :
1. Menganalisis tingkat public relations perception, brand image, dan loyalitas pelanggan Garda Oto Jabodetabek.
2. Untuk mengetahui apakah public relations perception memiliki hubungan positif dengan brand image pada pelanggan Garda Oto Jabodetabek.
3. Untuk mengetahui apakah brand image memiliki hubungan positif dengan loyalitas pelanggan Garda Oto Jabodetabek.
4. Untuk melihat apakah brand image mempengaruhi dalam hubungan public relations perception dan loyalitas pelanggan Garda Oto Jabodetabek.
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari diadakan penelitian ini adalah : 1. Bagi Garda Oto dari PT. Asuransi Astra Buana
Untuk memberikan sebuah informasi kepada perusahaan mengenai bagaimana pentingnya aktivitas Public Relations PR bagi perusahaan
dalam mencapai kesetiaan pelanggan, dan bagaimana sebuah brand image yang positif akan sangat membantu dalam meraih kesetiaan pelanggan.
2. Bagi Akademik Sebagai sumber informasi dan referensi untuk menambah pengetahuan
bagi mahasiswa dan pembaca bagaimana pentingnya sebuah aktivitas Public Relations PR dalam mencapai kesetiaan pelanggan bagi
perusahaan, dan juga pentingnya faktor brand image dalam kedua hal tersebut.
3. Bagi Penulis Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada
Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh public relations perception terhadap brand image dalam membentuk loyalitas pelanggan
dengan menggunakan pendekatan yang didasarkan pada sebuah public relations perception yang dimiliki pelanggan terhadap Garda Oto yang akan
membentuk brand image di benak pelanggan. Apabila brand image yang dimiliki positif maka akan terdapat pengaruh yang lebih kuat terhadap
loyalitas pelanggan dibandingkan apabila memiliki brand image negatif. Responden yang diteliti adalah pelanggan asuransi kendaraan roda
empat Garda Oto dari PT. Asuransi Astra Buana yang berdomisili di Jabodetabek Jakarta, Bogor, Depok, Tanggerang, dan Bekasi.
II. TINJAUAN PUSTAKA
