4.3.7 Janji Pelayanan
Dalam hal ini janji pelayanan merupakan komitmen yang diberikan oleh pemerintah dalam hal ini Kantor Satlantas Polresta Medan untuk memberikan janji
pelayanan yang terbaik dan tidak mengecewakan masyarakat. Hal ini juga bisa terwujud dengan motivasi Kanit Satlantas Medan yang selalu mengutamakan
pelayanan masyarakat.
Hal ini diperkuat oleh Kanit Satlantas Medan, Bapak AKP. Imam Alriyuddin,SH mengatakan:
“janji pelayanan di kantor kami saya usahakan dan saya tegaskan kepada pegawai untuk tidak diperlama dan siap sesuai dengan waktu yang telah ditentukan
kepada masyarakat dan tidak ada janji kepada pegawai, pegawai bisa langsung dijumpai di ruangannya masing - masing.”
4.3.8 Informasi Penyelenggaran Pelayanan
Satlantas Polresta Medan sudah menyadari pentingnya informasi mengenai penyelenggaraan pelayanan publik di berbagai instansi pemerintah terkadang sulit
untuk di dapat. Padahal kemudahan untuk memperoleh informasi mengenai berbagai aspek penyelenggaraan publik merupakan hal yang penting dalam mewujudkan
transparansi. Semakin mudah masyarakat untuk memperoleh informasi mengenai penyelenggaraan publik, maka semakin tinggi tingkat transparansi tersebut.
Untuk memenuhi kebutuhan informasi pelayanan, Satlantas Polresta Medan menyediakan loket informasi dan layanan pengaduan bagi masyarakat. Loket ini
berfungsi untuk mempermudah masyarakat dalam memperoleh informasi yang mereka butuhkan dengan cara bertanya langsung kepada petugas di loket tersebut
maupun menyampaikan keluhan baik secara lisan maupun tulisan.
Gambar 4.8 Loket Informasi dan Layanan Pengaduan
Informasi merupakan hal yang penting dan dibutuhkan oleh pengguna jasa, tidak hanya menyediakan loket informasi dan pengaduan, Satlantas Polresta Medan
juga menyediakan Banner dan spanduk yang dapat dilihat di sekitar lokasi dan juga website resmi Satlantas yaitu
www.polrestamedan.com atau di
www.polri.go.id yang
dapat memberikan informasi seputar pelayanannya. Kemudahan memperoleh informasi tersebut dirasakan oleh masyarakat yang
mengurus SIM , seperti yang disampaikan oleh Pak Hardi: “sekarang sudah mudah, tidak susah lagi. Sudah gampang mencari info
tentang pengurusan SIM enggak perlu cari lagi di Internet atau bertanya sama teman, tinggal datang saja kesini semuanya sudah jelas.”
Hal serupa juga disampaikan oleh Ibu Vira yang sudah beberapa kali menemani teman-temannya membuat SIM :
“Kalau pelayanan dari awal sampai selesai alhamdullilah kali ini oke saya lihat. Untuk sekarang ini tampaknya sudah banyak perubahan sudah gampang
mengurus SIM, dan mencari informasinya pun gampang.” Menurut kedua narasumber di atas, dapat diketahui bahwa informasi mengenai
SIM sangat mudah diperoleh dan cukup jelas karena Satlantas Polresta Medan sudah
menyediakan semua informasi yang dibutuhkan. Hal tersebut juga disertai dengan adanya jaminan keamanan dan keselamatan terhadap pelayanan dalam bentuk
komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan.
4.3.9 Penanganan Pengaduan Masyarakat
Kategori