4.1 Karakteristik Responden
Pada penelitian ini penulis mengambil responden yaitu Kanit Reg Ident yaitu Bapak AKP. Imam Alriyuddin,SH, Kasubnit Bapak Aiptu M. Sinulingga, Aiptu
Jumino, dan Brigadir Enrico Simanjuntak serta responden tambahan dari masyarakat dimana penulis mengambil 10 orang yang mewakili.
4.2 Akuntabilitas dalam Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi di
Kantor Satlantas Polresta Medan.
Berdasarkan KepMenPan No. 26KEPM.PAN22004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik dikatakan bahwa penyelenggaraan pelayanan
publik harus dapat dipertanggungjawabkan, baik kepada publik maupun kepada atasanpimpinan unit pelayanan instansi pemerintah sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan. Adapun akuntabilitas yang ingin diteliti mengenai pelayanan pemerintahan dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi meliputi:
4.2.1 Penerapan Disiplin Pegawai, Tingkat Ketelitian Pegawai, Kelengkapan
Sarana dan Prasarana Pelayanan, dan Profesionalitas Pegawai.
Berdasarkan hasil wawancara dengan Informan penelitian di peroleh informasi bahwa, akuntabilitas kinerja pelayanan publik dalam hal kedisiplinan pegawai,
tingkat ketelitian pegawai, kelengkapan sarana dan prasarana, dan profesionalitas pegawai dalam melayani masyarakat khususnya dalam pengurusan pembuatan Surat
Izin Mengemudi sudah baik. Hal ini diperkuat oleh hasil wawancara langsung dengan
informan kunci yaitu Kanit Satlantas Polresta Medan, Bapak AKP. Imam Alriyuddin,SH menyatakan bahwa :
“Pegawai Satlantas Medan khususnya di bagian unit pembuatan Surat Izin Mengemudi sejauh ini sudah bekerja dengan teliti karena proses entri berkas di data
sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, apabila syarat-syarat tersebut tidak lengkap maka data tersebut akan dikembalikan kepada pemohon dan tidak akan
diproses. Mengenai disiplin pegawai Saya jamin sudah disiplin karena setiap harinya dilakukan apel pagi setiap jam 06.00Wib sebelum memulai pekerjaan kami dan akan
dilakukan pengabsenan dan bagi pegawai yang terlambat pun akan diberikan sanksi sehingga secara otomatis mereka datang dan bekerja dengan tepat waktu dan
mengenai profesionalitas pegawai khusus petugas entri pembuatan SIM menurut pengamatan saya sejauh ini cukup profesionalitas karena mereka dibekali pelatihan
sebelum terjun dalam bekerja. Kemudian mengenai sarana dan prasarana saya rasa sudah baik karena sarana dan prasarana yang ada di Satlantas Polresta ini sudah
sesuai dengan Perkap No.9 Tahun 2012 tentang SIM Bab III SATPAS dalam bagian Keempat Pasal 18 paragraf 1, Pasal 19 paragraf 2 dan Pasal 20 paragraf 3 yaitu
mengenai standar sarana dan prasarana yang dimulai dari sarana dan prasarana dalam pelayanan administrasi,sarana dan prasarana dalam ujian teori maupun
praktik semua sudah tersedia di Satlantas Polresta Medan, selain itu kami juga menyediakan jaringan WIFI dan Televisi bagi masyarakat ataupun pemohon yang
ingin membuat SIM agar tidak bosan menunggu antrian”.
Hasil wawancara ini juga diperkuat oleh hasil pengamatan peneliti bahwa Pegawai Satlantas Polresta Medan sejauh ini sudah berkomitmen dalam
melaksanakan pekerjaannya dengan teliti dan setiap pagi pegawai datang dengan tepat waktu untuk melaksanakan apel pagi. Kemudian untuk ruang tunggu cukup
nyaman dimana hal ini didukung dengan adanya ruangan yang bersih dan rapi serta tersedianya majalah ataupun koran untuk dibaca serta tersedianya jaringan Wifi
sehingga pemohon yang ingin membuat SIM tidak merasa bosan saat menunggu giliran.
4.2.2 Biaya Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi SIM
Kategori