1. Sebagai petunjuk kerja bagi pemberian layanan; 2. Sebagai informasi yang penting bagi penerima layanan;
3. Sebagai media publikasi secara terbuka pada semua unit kerja pelayanan mengenai prosedur pelayanan kepada penerima pelayanan;
4. Sebagai alat yang dapat mendorong terlaksananya system dan mekanisme kerja yang bersifat efektif dan efesien;
5. Sebagai penegendali dan acuan bagi masyarakat dan aparat pengawasan untuk melakukan penilaianpemeriksaan terhadap konsistensi pelaksanaan
pekerjaan. Oleh karena itu di Kantor Satlantas Polresta Medan telah membuat bagan alir
karna dapat membantu memudahkan masyarakat dalam melakukan pengurusan SIM.
5.2.3 Standar Pelayanan
Tiap – tiap unit pelayanan publik hendaknya menyusun standar pelayanan yang akan diberikan kepada masyarakat sebagai objek pembangunan dan pemerintahan.
Standar pelayanan hendaknya mudah dimengerti, realistis, dan dibuat sesederhana mungkin. Hal itu akan menjadi suatu jaminan dan acuan bagi masyarakat untuk
memperoleh pelayanan yang maksimal. Mengenai standar pelayanan pembuatan surat izin mengemudi di Satlantas
Polresta Medan, Kasubnit satlantas mengatakan bahwa standar pelayanan yang diberikan adalah baik dan sesuai dengan standart operasinal prosedur yang telah
ditetapkan oleh pemerintah dimana apabila ada salah satu persyaratan yang tidak memenuhi standar maka tidak dapat di proses. Hal tersebut tidak lepas dari
kemampuan, sikap responsive pegawai, dan keramahan pegawai dalam melayani setiap masyarakat.
5.2.4 Rincian Biaya Pelayanan
Biaya pelayanan adalah segala biaya dan rinciannya dengan nama atau sebutan apapun sebagai imbalan atas pemberian pelayanan umum yang besaran dan tata cara
pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
Transparansi mengenai biaya dilakukan dengan mengurangi semaksimal mungkin pertemuan secara personal antara pemohonpenerima pelayanan dengan
pemberi pelayanan. Sama seperti akuntabilitas biaya di atas, permasalahan biaya pelayanan pembuatan surat izin mengemudi juga harus transparan dan diketahui oleh
semua masyarakat. Dalam pengurusan surat izin mengemudi transparansi biaya pelayanan di Satlantas sudah berjalan dengan baik sesuai dengan Peraturan
Pemerintah PP No. 50 Tahun 2010 tentang jenis dan tarif atas jenis penerimaan Negara bukan pajak yang berlaku pada Kepolisian Negara Republik Indonesia, tarif
pembuatan SIM baru dan perpanjangan. Namun berdasarkan pengamatan penulis, walaupun pihak kepolisian sudah
lebih terorganisir dan transparan mengenai biaya pembuatan SIM, tetapi masih
banyak calo yang berkeliaran di Kepolisian. Itu diakibatkan karna masih banyak masyarakat yang lebih percaya kinerja calo yang lebih cepat dalam proses
pengurusannya. Hal ini harus diperhatikan pihak kepolisian sebagai instansi resmi yang mengurus pembuatan SIM. Dimana kinerja dan penyuluhan pembuatan SIM
harus lebih ditingkatkan, karna hal itu sangat penting untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat kepada pihak kepolisian. Jika hal tersebut berjalan dengan
baik maka para calo dengan sendirinya akan dapat dihapuskan sehingga mampu menciptakan integritas yang baik dari pihak kepolisian dan pengurusan SIM lebih
baik lagi kedepannya.
5.2.5 Waktu Penyelesaian
