Biaya Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi Persyaratan Teknis dan Administratif yang jelas dan Mekanisme Kerja

5.1.2 Biaya Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi

Berdasarkan teori diatas dalam penerapan akuntabilitas, biaya pelayanan dipungut sesuai dengan ketentuan perundang – undangan yang telah ditetapkan. Berdasarkan wawancara yang dilakukan peneliti, Kepala Unit Reg Ident Satlantas Medan mengatakan dalam hal biaya pembuatan surat izin mengemudi dapat dilihat sendiri di setiap benner ataupun spanduk-spanduk yang ada disekeliling Kantor Satlantas Medan dan sejauh ini tidak ada pegawai yang melakukan kontak pribadi dengan masyarakat mengenai biaya pembuatan SIM karna untuk pembayarannya secara langsung ke Bank yang ditetapkan dan semua biaya pembuatan SIM tersebut akan masuk ke dalam Kas Negara. Namun karena sikap ramah, sopan, teliti, dan responstif yang ditunjukan pegawai Satlantas Medan khususnya dalam pembuatan SIM membuat hati masyarakat tergugah dan memberikan sejumlah uang sebari mengucapkan terimah kasih. Menurut hasil wawancara Kasubnit Satlantas Medan, uang tersebut diberikan memang atas dasar kemauan masyarakat dengan ikhlas hati tanpa adanya paksaan dari pihak petugas. Hal tersebut menunjukan masyarakat merasa cukup puas dan nyaman dengan sikap responsife, ramah dan sopan yang ditunjukan petugas pembuatan SIM dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan analisapenyajian data diatas penulis melihat bahwa pegawai kantor Satlantas Medan dalam hal penerapkan biaya pelayanan memiliki komitmen dan pelaksanaannya sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan.

5.1.3 Persyaratan Teknis dan Administratif yang jelas dan Mekanisme Kerja

yang Dilaksanakan Sesuai dengan Ketentuan yang Telah Ditetapkan Berdasarkan teori diatas, persyaratan teknis dan administratif harus jelas dan dapat dipertanggung jawabakan kepada masyarakat maupun instansi internal baik dari segi kualitas maupun keabsahan produk pelayanan. Persyaratan teknis dan mekanisme kerja hendaknya dibuat dengan sederhana mungkin agar seluruh lapisan masyarakat dapat memahami prosedur tersebut. Wawancara yang dilakukan oleh penulis terhadap Kanit Satlantas Medan mengenai prosedur ataupun persyaratan yang harus dipenuhi oleh masyarakat guna mendapatkan pelayanan surat izin mengemudi sudah dibuat sesederhana mungkin dan sesuai dengan Perkap No. 9 Tahun 2012. Produk pelayanan surat izin mengemudi sudah memiliki persyaratan dan administrasi yang jelas serta sesuai dengan peraturan yang ditetapkan. Walaupun demikian apabila ada masyarakat yang masih belum mengerti atau kurang jelas, maka pegawai Satlantas selalu siap sedia memberikan penjelasan dan pengarahan yang baik kepada masyarakat, tujuanya adalah agar produk yang diterima oleh masyarakat itu benar dan sah.

5.2. Transpransi dalam Pelayanan Surat Izin Mengemudi