banyak calo yang berkeliaran di Kepolisian. Itu diakibatkan karna masih banyak masyarakat yang lebih percaya kinerja calo yang lebih cepat dalam proses
pengurusannya. Hal ini harus diperhatikan pihak kepolisian sebagai instansi resmi yang mengurus pembuatan SIM. Dimana kinerja dan penyuluhan pembuatan SIM
harus lebih ditingkatkan, karna hal itu sangat penting untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat kepada pihak kepolisian. Jika hal tersebut berjalan dengan
baik maka para calo dengan sendirinya akan dapat dihapuskan sehingga mampu menciptakan integritas yang baik dari pihak kepolisian dan pengurusan SIM lebih
baik lagi kedepannya.
5.2.5 Waktu Penyelesaian
Waktu normal penyelesaian pelayanan sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan yaitu 120 menit untuk SIM baru dan 60 menit untuk SIM perpanjangan.
Waktu penyelesaian pembuatan SIM di Kantor Satlantas Polresta Medan sudah diupayakan tepat waktu. Menurut hasil wawancara dari beberapa masyarakat bahwa
penyelesaian SIM di Satlantas Polresta Medan memang sudah sesuai dengan prosedur yang ditetapkan dan itu bukan terhitung dari pendaftaran administraasi melainkan
terhitung setelah selesai foto SIM.
5.2.6 Lokasi Pelayanan
Tempat atau lokasi pelayanan hendaknya haruslah selalu dalam kondisi yang bersih, indah, nyaman dan asri. Karena dengan kondisi lingkungan yang demikian
dapat menciptakan suatu kenyamanan dan kepuasan tersendiri yang dirasakan oleh seluruh pegawai Satlantas Polresta Medan dan masyarakat yang datang kelokasi
untuk mendapatkan pelayanan. Berdasarkan wawancara kepada beberapa masyarakat yang sedang melakukan pelayanan, mengatakan bahwa mereka dapat merasakan
kenyaman dilokasi pelayanan karena terdapat ruang tunggu yang nyaman, ditambah lagi dengan kondisi kebersihan, keindahan, dan keasrian lingkungan pelayanan yang
terjaga, adanya fasilitas pendukung seperti televisi, majalah maupun jaringan Wifi serta areal parkir yang luas. Kenyamanan lainnya juga dirasakan oleh masyarakat
melalui sikap ramah, sopan, dan responsive yang ditunjukan oleh pegawai Satlantas Polresta Medan. Hal tersebut membuat kenyamanan semakin mantap dirasakan oleh
pegawai dan masyarakat yang hendak mendapakan pelayanan.
5.2.7 Janji Pelayanan
Janji pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam upaya pemberian pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Pembuatan janji pelayanan
merupakan suatu komitmen dan bukti suatu keseriusan setiap pegawai dalam memberikan janji – janjinya yaitu memberikan pelayanan yang maksimal.
Namun, saat mengamati langsung kelapangan, peneliti sama sekali tidak menemukan adanya janji pelayanan yang diberikan kepada masyarakat saat
dikonfirmasikan dengan pegawai setempat, pegawai setempat hanya melaksanakan tugas pokok dan fungsinya dengan maksimal dan memberikan pelayanan secara
langsung dengan sikap sopan dan ramah, tidak ada janji – janji pelayanan kepada masyarakat dalam pengurusan Surat izin mengemudi.
5.2.8 Informasi Penyelenggaraan Pelayanan
