integritas yang baik dari pihak kepolisian dan pengurusan SIM lebih baik lagi kedepannya.
4.3.5 Waktu Penyelesaian Pelayanan
Waktu normal penyelesaian pelayanan sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan yaitu 120 menit untuk SIM baru dan 60 menit untuk SIM perpanjangan.
Waktu penyelesaian pembuatan SIM di Kantor Satlantas Polresta Medan sudah diupayakan tepat waktu. Hal ini diungkapkan oleh Bapak Kanit AKP. Imam. S
mengatakan: “untuk waktu penyelesaian pembuatan SIM baru ataupun perpanjangan sudah
diupayakan tepat waktu dimana 120 menit untuk SIM baru dan 60 menit untuk SIM perpanjangan. Namun waktu tersebut terhitung mulai dari si pemohon yang telah
selesai berfoto, bukan dari awal proses administrasinya.”
Berdasarkan ungkapan Beliau, tanggapan yang sama juga diberikan oleh Novita
Selvia yang mengaku: “kalau waktu penyelesaian SIMnya memang tepat waktu selama kurang lebih 2
jam namun proses pendaftarannyalah sampai proses pemotoan yang cukup memakan banyak waktu.”
Hal serupa juga diungkapan oleh Ibu Tasya yang mengaku dirinya melakukan
proses pembuatan SIM melalui calo mengungkapkan : “biarpun saya dari calo tapi tetap saja untuk proses penyelesaian SIMnya saya
harus menunggu sama seperti yang dilakukan pemohon lainnya yaitu kurang lebih 2 jam, yang membedakan hanya pada proses awal saja.”
Gambar 4.6 Standar Waktu Penerbitan SIM
4.3.6 Lokasi Pelayanan
Letak suatu instansi pemerintah sebaiknya berada di lokasi yang strategis sehingga mudah dijangkau oleh masyarakat. Begitu juga dengan lokasi Satlantas
Polresta Medan yang berkedudukan di Jalan Adinegoro Medan, mudah di jangkau karna letaknya berada di pusak Kota Medan dan cukup strategis. Berkaitan dengan
sarana dan prasarana yang tersedia di lokasi pelayanan, berikut pendapat dari Pak Hardi :
“kalau dilihat dari fasilitasnya memadai menurut saya, seperti areal parkirnya sudah memakai palang parkir jadi lebih aan dan tenang kalau meninggalkan
kendaraan dengan wakt yang lama dan cukup besar jadi tidak perlu mengantri mencari parkir lagi.”
Sejalan dengan pendapat diatas, Ibu Vira juga merasa bahwa pelayanan di Satlantas Polresta Medan sudah cukup nyaman dan memadai, seperti yang
diutarakannya sebagai berikut:
“sarana dan prasarananya sudah bagus. Lumayan nyaman, ada fasilitas- fasilitas yang buat masyarakat tidak jenuh kalau lagi nunggu antrian seperti televisi,
koran ataupu majalah. Terus semua lokasi ujiannya memang di Satlantas dan segala fasilitas untuk ujian sudah disediakan.”
Berdasarkan pendapat dari nara sumber diatas, dapat diketahui bahwa fasilitas
yang tersedia di lokasi Satlantas Polresta Medan sudah cukup memadai. Seperti yang tampak pada gambar berikut ini:
Gambar 4.7 Ruang Tunggu pada Loket Pelayanan dan Lokasi Ujian SIM
4.3.7 Janji Pelayanan
Kategori