65
test of Equality of Group Mean kurang dari taraf signifikansi 0,05. Yang artinya dalam mengidentifikasi variabel kali ini Ho ditolak, artinya semua
variabel dalam penilitian ini layak dan dapat digunakan dalam mengindentifikasi perbedaan antara kategori kepuasan nasabah.
Dalam tabel Tests of Equality of Group Means diatas juga dapat dilihat ada nilai Wilks’ Lambda disana. Nilai Wilks’ Lambda dari setiap variabel
berada antara 0 – 1 yang berarti setiap variabel signifikan dalam
membedakan kategori Puas dan Tidak Puas Nasabah BRI Syariah.
F. Uji Asumsi Analisis Diskriminan
Pada analisis diskriminan ini, akan dibahas variabel kualitas pelayanan apa saja yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan seorang nasabah atas
pelayanan Bank BRIS secara keseluruhan. Selain itu dapat diketahui seberapa besar kecenderungan kepuasan seorang nasabah terhadap pelayanan Bank
BRIS berdasarkan kepuasannya terhadap aspek reliability, responsiveness, assurance, empaty, dan tangible.
Tabel 4.6 Output Uji Asumsi Analisis Diskriminan
Group Statistics
Kepuasan Mean
Std. Deviation Valid N listwise
Unweighted Weighted
tidak puas Reability
2.50 1.314
12 12.000
Responsive 2.58
.669 12
12.000 Assurance
2.17 1.115
12 12.000
Empathy 2.75
.965 12
12.000 Tangible
2.83 .389
12 12.000
Puas Reability
2.95 .369
88 88.000
Responsive 3.05
.336 88
88.000 Assurance
2.97 .385
88 88.000
Empathy 3.05
.336 88
88.000 Tangible
3.01 .239
88 88.000
Total Reability
2.90 .577
100 100.000
66
Responsive 2.99
.414 100
100.000 Assurance
2.87 .580
100 100.000
Empathy 3.01
.460 100
100.000 Tangible
2.99 .266
100 100.000
Dalam tebel 4.6Group Statisticsdiatas dapat terlihat jelas perbedaan antara kategori puas dan tidak puas. dari keseluruhan 100 sampel yang
didapat, ada 88 sampel yang ada dalam kategori Puas dan sisanya 12 sampel ada dalam kategori Tidak Puas. Dapat dilihat pula bahwa rata-rata nilai tiap
variabel yang ada dalam kategori Puas lebih besar dari nilai rata-rata variabel dalam kategori Tidak Puas. Apabila dilihat nilai standar deviation dapat
dikatakan bahwa kategori Tidak Puas yang terbesar nilainya ada dalam variabel Reability dan Assurance.
Mengukur hubungan antara discriminant score dengan kategori kepuasan nasabah BRI Syariahdapat dilihat pada tabel 4.7. Ukuran skala
asosiasi 0 sampai1,semakin tinggi nilai Canonical Correlation maka semakin baik fungsi tersebut menjelaskan variabel yang diamati.
Tabel 4.7 Uji korelasi Canonical
Eigenvalues
Function Eigenvalue
of Variance Cumulative
Canonical Correlation
1 .510
a
100.0 100.0
.581 a. First 1 canonical discriminant functions were used in the analysis.
Dalam tabel 4.7EigenvaluesKita dapat mengetahui korelasi antar variabel terikatkepuasan dan variabel bebas reliability, responsiveness,
assurance, empaty, dan tangible. Nilai canonical correlastion yang didapat sebesar 0,581 yang artinya perbedaan kepuasan nasabah BRI Syariah dapat
dijelaskan oleh variabel bebas sebesar 58,1 sedangkan sisanya 41,9 dijelasksan oleh variabel lain diluar modelfungsi yang ada.
