64
Gambar 4.6 Output Uji Heterokesditas
Dalam grafik diatas, dapat dilihat bahwa data tersebar secara acak random dan tidak membuat suatu pola tertentu. Maka dapat disimpulkan
dalam uji heterokedastisitas ini Ho ditolak dan Hi diterima, yang artinya dalam model ini tidak terdapat masalah heterokedastisitas dan dapat
digunakan dalam analisis diskriminan.
E. Identifikasi Variabel Diskriminan
Sebelum dimasukan dalam model harus dilakukan identifikasi variabel apa saja dalam model yang dapat digunakan dalammodel analisis
diskiriminan. Dalam melakukan identifikasi, dapat dilihat tabel dibawah berikut.
Tabel 4.5 Output uji signifikansi
Tests of Equality of Group Means
Wilks Lambda F
df1 df2
Sig. Reability
.934 6.938
1 98
.010 Responsive
.867 14.999
1 98
.000 Assurance
.797 24.886
1 98
.000 Empathy
.956 4.502
1 98
.036 Tangible
.952 4.928
1 98
.029
Dalam tabel 4.5 diatas dapat dilihat bahwa nilai Sig. F-test pada table
65
test of Equality of Group Mean kurang dari taraf signifikansi 0,05. Yang artinya dalam mengidentifikasi variabel kali ini Ho ditolak, artinya semua
variabel dalam penilitian ini layak dan dapat digunakan dalam mengindentifikasi perbedaan antara kategori kepuasan nasabah.
Dalam tabel Tests of Equality of Group Means diatas juga dapat dilihat ada nilai Wilks’ Lambda disana. Nilai Wilks’ Lambda dari setiap variabel
berada antara 0 – 1 yang berarti setiap variabel signifikan dalam
membedakan kategori Puas dan Tidak Puas Nasabah BRI Syariah.
F. Uji Asumsi Analisis Diskriminan
Pada analisis diskriminan ini, akan dibahas variabel kualitas pelayanan apa saja yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan seorang nasabah atas
pelayanan Bank BRIS secara keseluruhan. Selain itu dapat diketahui seberapa besar kecenderungan kepuasan seorang nasabah terhadap pelayanan Bank
BRIS berdasarkan kepuasannya terhadap aspek reliability, responsiveness, assurance, empaty, dan tangible.
Tabel 4.6 Output Uji Asumsi Analisis Diskriminan
Group Statistics
Kepuasan Mean
Std. Deviation Valid N listwise
Unweighted Weighted
tidak puas Reability
2.50 1.314
12 12.000
Responsive 2.58
.669 12
12.000 Assurance
2.17 1.115
12 12.000
Empathy 2.75
.965 12
12.000 Tangible
2.83 .389
12 12.000
Puas Reability
2.95 .369
88 88.000
Responsive 3.05
.336 88
88.000 Assurance
2.97 .385
88 88.000
Empathy 3.05
.336 88
88.000 Tangible
3.01 .239
88 88.000
Total Reability
2.90 .577
100 100.000
