1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Pembatasan dan Rumusan Masalah

8

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Frontliner terhadap kepuasan nasabah pada bank BRISyariahCabang Abdul Muis Jakarta. 2. Untuk menganalisis variable kualitas pelayanan frontliner yang paling berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah di bank BRISyariah Cabang Abdul Muis Jakarta.

E. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Akademis Bagi kalangan akademis, penelitian ini bermanfaat untuk memperbanyak pengetahuan khususnya di bidang kualitas pelayanan frontliner dan kepuasan di Bank BRISyariah. Bagi mahasiswa, penelitian ini bisa dijadikan bahan referensi untu melakukan penelitian lanjutan mengenai kualitas pelayanan frontliner di suatu bankperusahaan. 2. Manfaat Praktis a. Bagi peneliti, menambah pengetahuan tentang penerapan standar pelayanan para frontliner dan mengetahui tingkat kepuasan nasabah di Bank BRISyariah Cabang Abdul Muis. Kemudian untuk melatih kemampuan menganalisis masalah berdasarkan fakta dan data yang tersedia. b. Bagi pihak Bank BRISyariah Cabang Abdul Muis, sebagai gambaran kinerja Bank BRISyariah khususnya dalam hal pelayanan yang diberikan oleh para frontliner sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi yang sangat berguna untuk meningkatkan kinerja Bank BRISyariah. 9 3. Bagi pembaca, penelitian ini diharapkan menjadi bahan penambah wawasan mengenai pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah di Bank BRISyariah Cabang Abdul Muis.

F. Kerangka Konseptual

Gambar 1.2 Lima dimensi service quality pada frontliner

G. Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN Pada bab ini akan dijelaskan latar belakang, identifikasi masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian spasi, review studi terdahulu, kerangka konsep, metode penelitian dan sistematika penulisan. BAB II : KAJIAN TEORITIS Pada bab ini akan dijelaskan secara teoritis tentang pengertian, Service Quality Frontliner Reliability x1 Responsiveness x2 Empaty x4 Tangible x5 Assurance x3 Kepuasan nasabah y

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan

5 106 159

Pengaruh Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat

0 6 141

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT KARTASURA SARIBUMI CABANG MASARAN ipi110578

1 3 12

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG ipi165500

0 0 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PALU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH ipi185747

0 0 11

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI PADA NASABAH KREDIT PROGRAM USAHA KECIL MENENGAH MIKRO PT. BANK JATIM (PERSERO) CABANG KRAKSAAN) ipi189560

0 1 12

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAINASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK BPD BALI CAPEM UNUD ipi195945

0 0 13

Pengaruh Pengorbanan Nasabah (Customers’ Sacrifice) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Funding BII Maybank Kantor Cabang Malang)

0 0 11

PENGARUH PERSEPSI NASABAH TERHADAP TINGKAT SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PERSONAL PADA BANK NAGARI CABANG PULAU PUNJUNG KABUPATEN DHARMASRAYA ipi263595

0 0 11

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELECTRONIC CHANNEL (E- CHANNEL) TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi pada PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Bandar Lampung)

0 1 156