1. Home
  2. Lainnya

Pembatasan Masalah Pembatasan dan Rumusan Masalah

7 Lokasi penelitian ini dilaksanakan di BRI Syariah Kantor Cabang Abdul Muis Jakarta. c. Objek Penelitian Objek dari penelitian ini adalah nasabah yang aktif di BRI Syariah Kantor Cabang Abdul Muis Jakarta. d. Variabel Bebas Penelitian Variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini, meliputi: 1 Reliability 2 Responsiveness 3 Assurance 4 Empathy 5 Tangible e. Variabel Terikat Penelitian Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kepuasan nasabah.

2. Rumusan Masalah

Adapun secara spesifik rumusan masalah yang akan diteliti dan dikaji dalampenelitian ini adalah sebagai berikut: a. Bagaimana pengaruhkualitas layanan frontliner terhadap kepuasan nasabah Bank BRISyariah Cabang Abdul Muis? b. Variabel apakah yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada bank BRISyariah Cabang Abdul Muis Jakarta? 8

D. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Frontliner terhadap kepuasan nasabah pada bank BRISyariahCabang Abdul Muis Jakarta. 2. Untuk menganalisis variable kualitas pelayanan frontliner yang paling berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah di bank BRISyariah Cabang Abdul Muis Jakarta.

E. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Akademis Bagi kalangan akademis, penelitian ini bermanfaat untuk memperbanyak pengetahuan khususnya di bidang kualitas pelayanan frontliner dan kepuasan di Bank BRISyariah. Bagi mahasiswa, penelitian ini bisa dijadikan bahan referensi untu melakukan penelitian lanjutan mengenai kualitas pelayanan frontliner di suatu bankperusahaan. 2. Manfaat Praktis a. Bagi peneliti, menambah pengetahuan tentang penerapan standar pelayanan para frontliner dan mengetahui tingkat kepuasan nasabah di Bank BRISyariah Cabang Abdul Muis. Kemudian untuk melatih kemampuan menganalisis masalah berdasarkan fakta dan data yang tersedia. b. Bagi pihak Bank BRISyariah Cabang Abdul Muis, sebagai gambaran kinerja Bank BRISyariah khususnya dalam hal pelayanan yang diberikan oleh para frontliner sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi yang sangat berguna untuk meningkatkan kinerja Bank BRISyariah.

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan

5 106 159

Pengaruh Pelayanan Frontliner Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat

0 6 141

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT KARTASURA SARIBUMI CABANG MASARAN ipi110578

1 3 12

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG UTAMA PALEMBANG ipi165500

0 0 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PALU TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH ipi185747

0 0 11

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI PADA NASABAH KREDIT PROGRAM USAHA KECIL MENENGAH MIKRO PT. BANK JATIM (PERSERO) CABANG KRAKSAAN) ipi189560

0 1 12

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAINASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK BPD BALI CAPEM UNUD ipi195945

0 0 13

Pengaruh Pengorbanan Nasabah (Customers’ Sacrifice) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah Funding BII Maybank Kantor Cabang Malang)

0 0 11

PENGARUH PERSEPSI NASABAH TERHADAP TINGKAT SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PERSONAL PADA BANK NAGARI CABANG PULAU PUNJUNG KABUPATEN DHARMASRAYA ipi263595

0 0 11

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELECTRONIC CHANNEL (E- CHANNEL) TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi pada PT Bank BRISyariah Kantor Cabang Bandar Lampung)

0 1 156