35
yang digunakan pada penelitian ini adalah metode regresi linear berganda, sedangkan pada penelitian yang penulis teliti menggunakan metode
analisis diskriminan.
2. Skripsi Muhammad Fajar Fiqi mahasiswa Fakultas Syariah dan Hukum
jurusan Perbankan Syariah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2013 yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pada Nasabah BMT Al-
Munawarah”. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui berapa besar tingkat pengaruh antara variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathyterhadap tingkat
kepuasan nasabah pada BMT Al-Munawarah. Yang menjadi perbedaan penelitian ini dengan penelitian penulis terletak pada metode penelitian
dan objek penelitian. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode regresi linier berganda sedangkan metode penelitian
yang penulis gunakan adalah metode analisis diskriminan. Kemudian pada penelitian ini, objek penelitian dilakukan di Instansi BMT, sedangkan
objek penelitian yang dilakukan penulis adalah instansi perbankan.
3. Skripsi Dewi Yanti SudirmanA21107612 mahasiswa Fakultas Ekonomi
Jurusan Manajemen Universitas Hasanuddin, 2011 yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan BRITAMA Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Persero
TBK Cabang Ahmad Yani, Makassar ”. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh dari 5 variabel reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness dengan menggunakan
36
metode analisis regresi linear berganda. Perbedaan antara penelitian yang ini dengan penlitian saya terletak pada metode analisisnya dimana saya
menggunakan metode analisis diskriminan.
4. Skripsi Hikmatul Laili Amaliyah mahasiswi Fakultas Ilmu Dakwah dan
Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjudul
“Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Cabang Ciledug”. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah serta untuk mengetahui faktor pelayanan apa saja yang
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Cabang Ciledug. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa adanya faktor
pelayanan yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Perbedaan antara penelitian ini dengan penelitian penulis terletak
pada metode penelitian dimana metode yang dipakai pada penelitian ini adalah metode regresi linier berganda, sedangkan penulis menggunakan
metode analisis diskriminan. 5. Skripsi Mohammad Rendy Nugroho mahasiswa Fakultas Ilmu Dakwah
dan Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan customer service Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI
Syariah cabang Fatmawati”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
seberapa besar prosentase kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati serta untuk
