Sejarah Perusahaan Gambaran Umum

55 warna yang digunakan merupakan turunan dari warna biru dan putih sebagai benang merah dengan brand PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk. Aktivitas PT. Bank BRISyariah semakin kokoh setelah pada 19 Desember 2008 ditandatangani akta pemisahan Unit Usaha Syariah PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk., untuk melebur ke dalam PT. Bank BRISyariah proses spin off- yang berlaku efektif pada tanggal 1 Januari 2009. Penandatanganan dilakukan oleh Bapak Sofyan Basir selaku Direktur Utama PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk., dan Bapak Ventje Rahardjo selaku Direktur Utama PT. Bank BRISyariah. Saat ini PT. Bank BRISyariah menjadi bank syariah ketiga terbesar berdasarkan aset. PT. Bank BRISyariah tumbuh dengan pesat baik dari sisi aset, jumlah pembiayaan dan perolehan dana pihak ketiga. Dengan berfokus pada segmen menengah bawah, PT. Bank BRISyariah menargetkan menjadi bank ritel modern terkemuka dengan berbagai ragam produk dan layanan perbankan. Sesuai dengan visinya, saat ini PT. Bank BRISyariah merintis sinergi dengan PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk., dengan memanfaatkan jaringan kerja PT. Bank Rakyat Indonesia Persero, Tbk., sebagai Kantor Layanan Syariah dalam mengembangkan bisnis yang berfokus kepada kegiatan penghimpunan dana masyarakat dan kegiatan konsumer berdasarkan prinsip Syariah. 2. Visi dan Misi Perusahaan Visi PT. Bank BRISyariah adalah menjadi bank ritel modern 56 terkemuka dengan ragam layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan termudah untuk kehidupan lebih bermakna. Sedangkan misinya adalah: a. Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam kebutuhan finansial nasabah. b. Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika sesuai dengan prinsip-prinsip syariah. c. Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapan pun dan dimana pun. d. Memungkinkan setiap individu untuk meningkatkan kualitas hidup dan menghadirkan ketenteraman pikiran.

B. Gambaran Umum Responden

Sampel penelitian antara pengaruh kualitas pelayanan frontliner terhadap kepuasan nasabah sebanyak 100 nasabah pada bank BRISyariah Abdul Muis. Pengambilan sampel dilakukan kepada nasabah yang sudah menabung di bank BRISyariah, adapun nasabah yang baru membuka tabungan tidak dapat mengisi kuesioner, nasabah tersebut biasanya aktif bertransaksi di bank BRISyariah.Adapun alasan pengambilan jumlah sampel didasarkan pada keaktifan nasabah yang sering datang untuk bertransaksi di BRI Syariah misalnya atau ada tambahan hal lain.Untuk mengetahui gambaran kondisi respondenini, peneliti menggunakan Software SPSS for Windows versi 16.0 dalam mengolah data hasil kuesioner. Berdasarkan hasil kuesioner yang diberikan kepada responden, diperoleh identitas responden sebagai berikut: 57

1. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Gambar 4.1. Jenis Kelamin Responden Berdasarkan data di atas, menunjukkan bahwa dari 100 responden yang diteliti terdapat sebanyak 51 responden berjenis kelamin Pria, sedangkan responden yang berjenis kelamin Wanita sebanyak 49responden. Dengan demikian, responden berjenis kelamin pria lebih banyak dari pada berjenis kelamin wanita.

2. Identitas Responden Berdasarkan Status Pernikahan

Gambar 4.2 Status Pernikahan Responden Berdasarkan data di atas, menunjukkan bahwa dari 100 responden yang diteliti terdapat sebanyak 53 responden sudah menikah,43 responden belom menikah dan 4 responden sudah pernah menikah, dengan demikian 51 49 48 49 50 51 52 Jenis Kelamin Jenis Kelamin Responden Pria Wanita 53 43 4 10 20 30 40 50 60 Status Pernikahan Status Penikahan Responden Sudah Belum Pernah