36
metode analisis regresi linear berganda. Perbedaan antara penelitian yang ini dengan penlitian saya terletak pada metode analisisnya dimana saya
menggunakan metode analisis diskriminan.
4. Skripsi Hikmatul Laili Amaliyah mahasiswi Fakultas Ilmu Dakwah dan
Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah UIN Syarif Hidayatullah Jakarta yang berjudul
“Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Cabang Ciledug”. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah serta untuk mengetahui faktor pelayanan apa saja yang
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Cabang Ciledug. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa adanya faktor
pelayanan yang tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Perbedaan antara penelitian ini dengan penelitian penulis terletak
pada metode penelitian dimana metode yang dipakai pada penelitian ini adalah metode regresi linier berganda, sedangkan penulis menggunakan
metode analisis diskriminan. 5. Skripsi Mohammad Rendy Nugroho mahasiswa Fakultas Ilmu Dakwah
dan Ilmu Komunikasi Jurusan Manajemen Dakwah UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan customer service Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI
Syariah cabang Fatmawati”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
seberapa besar prosentase kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati serta untuk
37
menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati. Perbedaan penelitian ini dengan
penelitian penulisan terletak pada metode penelitian yang digunakan. Dalam penelitian ini, metode penelitian yang digunakan adalah metode
regresi linier berganda, sedangkan pada penelitian penulis menggunakan metode analisis diskriminan.
